7 CHỨC NĂNG GIAO TIẾP QUAN TRỌNG NHẤT - TỪ VỰNG VĂN HÓA - 2025

Các chức năng giao tiếp quan trọng nhất là thông báo, dạy dỗ, diễn đạt, kiểm soát, làm nền tảng cho các mối quan hệ xã hội, tránh nhầm lẫn và hiểu lầm.

Giao tiếp là một quá trình phức tạp mà thông tin được trao đổi liên tục giữa hai hoặc nhiều người.

Một trong những người tham gia truyền thông điệp dưới dạng mã thông qua một kênh hoặc phương tiện, và người kia nhận thông báo và phản hồi bằng cách lặp lại cùng một chu kỳ.

Tất cả điều này xảy ra trong bối cảnh mà những người có liên quan đắm chìm và biết, tốt nhất là nền tảng lý thuyết hoặc khái niệm về những gì đang được truyền đạt.

Giao tiếp có thể bằng lời nói hoặc bằng miệng, sử dụng ngôn ngữ nói, phương ngữ hoặc mã và yêu cầu người nhận nghe tin nhắn. Mặt khác, có thông tin liên lạc bằng văn bản, đòi hỏi việc phát ra thông điệp bằng cách sử dụng các ký hiệu dễ hiểu giữa những người liên quan.

Ngoài ra còn có một loại giao tiếp khác như ngôn ngữ cơ thể, trong đó các biểu hiện trên khuôn mặt được bao gồm. Các kênh hoặc phương thức truyền có rất nhiều và được xác định bởi cả 5 giác quan và bởi các công nghệ sẵn có.

Nó có thể là trực tiếp (trò chuyện trực tiếp, hội thảo và khóa học), thị giác (ảnh, tranh, sách, văn bản viết nói chung), thính giác (âm nhạc, ghi chú giọng nói, radio, sách nói), nghe nhìn (video, truyền hình, điện ảnh ), trong số những người khác.

Tất cả các yếu tố này có mối quan hệ với nhau trong quá trình giao tiếp hàng ngày và kết thúc việc thực hiện nhiều chức năng trong tương tác của con người trong xã hội.

Danh sách các chức năng được thực hiện bởi giao tiếp

Trong tương tác trực tiếp và gián tiếp giữa con người với nhau, các chức năng giao tiếp thường chồng chéo và trộn lẫn.

Sự phân loại này phân tách các chức năng theo sự khác biệt của mục đích hoặc mục tiêu cuối cùng của quá trình giao tiếp.

1.- Chức năng báo cáo

Việc truyền thông tin từ người này sang người khác là chức năng chính của giao tiếp.

Sự thích nghi và điều chỉnh của con người với các môi trường xã hội khác nhau trong suốt cuộc đời hoàn toàn phụ thuộc vào thông tin được truyền đạt theo những cách, loại, phương tiện khác nhau, v.v.

Để ra quyết định và giải quyết vấn đề hiệu quả, cần có tất cả thông tin sẵn có. Quá trình đưa và nhận thông tin được gắn vào, trực tiếp hoặc gián tiếp, trong tất cả các chức năng khác của giao tiếp.

Tùy thuộc vào loại thông tin, mục tiêu và các yếu tố khác, chức năng của giao tiếp khác nhau ở mức độ nhiều hay ít, nhưng những gì được truyền đi sẽ luôn được coi là "thông tin".

2.- Chức năng diễn đạt

Mỗi con người đều yêu cầu giao tiếp cảm xúc, tình cảm, nhu cầu và ý kiến. Một đứa trẻ hầu như luôn giao tiếp bằng tiếng khóc khi nó cần một thứ gì đó hoặc cảm thấy không thoải mái, vì tại thời điểm đó, đó là cách duy nhất để truyền thông tin.

Với việc học các loại ngôn ngữ trong suốt quá trình phát triển, có thể điều chỉnh tất cả các nhu cầu biểu đạt đó trong các ngữ cảnh phù hợp, do đó đạt được một quá trình giao tiếp lành mạnh và hiệu quả.

Thể hiện tình cảm với người khác cũng là một phần của chức năng giao tiếp này, cũng là biểu hiện của bản sắc cá nhân.

Ở các cấp độ giao tiếp phức tạp, thẩm mỹ và trừu tượng hơn, nghệ thuật là phương tiện biểu đạt của con người.

3.- Chức năng thuyết phục

Trong tất cả việc truyền tải thông tin, một số thay đổi, hành động hoặc hành vi luôn được mong đợi để đáp lại (mong muốn hoặc không mong muốn).

Một số nghiên cứu thậm chí còn tuyên bố rằng mục đích của giao tiếp chỉ đơn giản là gây ảnh hưởng / tác động đến mọi người hoặc bối cảnh xã hội.

Thể hiện điều gì đó với mục đích lôi kéo một cá nhân khác hành động theo cách này hay cách khác là hoạt động tương tác hàng ngày của con người. Các ví dụ sau đây dễ dàng minh họa vai trò thuyết phục của giao tiếp:

-Một đứa trẻ xin kẹo đang chờ bố mẹ cho kẹo.

-Một cô gái ôm trong rạp chiếu phim đang đợi chàng trai ôm cô ấy hoặc đưa cho cô ấy chiếc áo khoác của anh ấy.

- Thương mại và quảng cáo muốn mọi người mua sản phẩm của họ.

4.- Chức năng hướng dẫn hoặc lệnh

Mục đích này tương tự như mục đích trước, nhưng khác ở chỗ câu trả lời mong muốn rõ ràng hơn hoặc cụ thể hơn nhiều. Do đó, thông tin và đặc điểm của thông điệp càng cụ thể và bắt buộc.

Theo nghĩa này, hành động, hành vi hoặc sự thay đổi ở con người được mong đợi như nó được yêu cầu. Trong một số trường hợp, người ta biết rằng có những hậu quả ở một mức độ nào đó, nếu không đạt được phản ứng như mong đợi.

Nói chung, chương trình phát sóng được đưa ra bởi một số loại mối quan hệ thứ bậc hoặc thẩm quyền như sếp hoặc lãnh đạo, giáo viên, người thân lớn tuổi, chuyên gia trong một lĩnh vực nhất định, cảnh sát, thẩm phán, nhân vật chính phủ, v.v.

Các văn bản như sách hướng dẫn, sách nấu ăn, tiêu chuẩn và luật cũng được coi là một cách truyền đạt các mệnh lệnh hoặc hướng dẫn.

5.- Chức năng điều tiết hoặc kiểm soát

Đây là sự kết hợp giữa chức năng thuyết phục và chỉ huy.

Chúng được sử dụng phổ biến hơn trong các nhóm làm việc, tổ chức và nhóm người, nơi cần có sự chung sống và tương tác lành mạnh giữa những người liên quan để đạt được các mục tiêu đã đề ra.

Đáp ứng mong đợi ở đây chủ yếu là sự hợp tác có ý thức giữa mọi người. Mục đích là điều chỉnh hành vi bằng cách sử dụng các mệnh lệnh và hướng dẫn rõ ràng nhưng tinh tế, và các chiến lược quản lý nhóm nhằm thuyết phục hơn là ra lệnh.

6.- Chức năng hội nhập hoặc quan hệ xã hội

Một trong những mục tiêu chính của giao tiếp con người trong xã hội có lẽ là tìm kiếm sự chấp nhận, công nhận và xác định của người khác.

Thông qua tương tác giữa các cá nhân, có thể truyền đạt cho người khác những gì chúng ta đang có, cảm thấy và cần.

Quá trình đưa và nhận thông tin trong một cuộc trò chuyện, nơi tất cả các hình thức giao tiếp phát huy tác dụng, là điều cần thiết cho sự hiểu biết lành mạnh, tạo ra quy ước đối xử, tôn trọng và gắn kết giữa các cá nhân.

7.- Tránh và sửa chữa những hiểu lầm

Chức năng này thoạt nhìn có vẻ thừa, nhưng nó phức tạp hơn nhiều so với bề ngoài.

Giao tiếp kém có thể dẫn đến các vấn đề rất nghiêm trọng, chẳng hạn như chia tay đối tác, ngộ độc do uống thuốc hoặc tai nạn máy bay.

Bất kỳ quá trình giao tiếp nào cũng có sự nhầm lẫn và hiểu lầm, mà về lý thuyết, đó chẳng qua là một quá trình giao tiếp không hiệu quả hoặc không đầy đủ.

Điều này có thể dẫn đến sự khó chịu và bất tiện mà cuối cùng cũng cản trở quá trình.

Việc thể hiện ý tưởng, thông tin hoặc mệnh lệnh không phải lúc nào cũng được hiểu chính xác như khi chúng được truyền đi. Không nhận được phản hồi mong muốn có thể là kết quả của việc thiếu hiểu biết về thông điệp.

Nhiều biến liên quan đến tương tác của con người và chúng nhân lên theo cấp số nhân khi ngày càng có nhiều người và yếu tố được thêm vào. Biết chính xác những gì xảy ra trong quá trình này giúp tránh nhầm lẫn.

Lặp lại quá trình giao tiếp và cải thiện (hoặc làm rõ) các yếu tố có thể không thành công là giải pháp duy nhất; chẳng hạn như mã hoặc ngôn ngữ, quy ước về ý nghĩa, mối quan hệ cá nhân, chủ đề cá nhân, kênh hoặc phương tiện, trong số những người khác.

Người giới thiệu

1. Joan Murphy (2014). Những mục đích chính của giao tiếp con người là gì? Thảm nói chuyện. Đã khôi phục từ Talkingmats.com
2. Truyền thông Doanh nghiệp (2017). Giao tiếp là gì? - Chức năng của giao tiếp. Được khôi phục từ thebusinesscommunication.com
3. Shawn Grimsley. Giao tiếp là gì? - Định nghĩa & Tầm quan trọng. Nghiên cứu.com. Phục hồi từ study.com
4. Ashmita Joshi, Neha Gupta (2012). Chức năng của giao tiếp. Tác giảSTREAM. Được khôi phục từ Authorstream.com
5. Eduardo Amorós. Hành vi tổ chức - Giao tiếp. Bách khoa toàn thư ảo Eumed. Được khôi phục từ eumed.net
6. Espazo Abalar. Giao tiếp: các yếu tố và chức năng (khía cạnh lý thuyết). Xunta de Galicia. Đã khôi phục từ edu.xunta.gal
7. Katherine Hampsten (2016). Thông tin sai lệch xảy ra như thế nào (và cách tránh nó) (Video trực tuyến). Ted Ed Originals. Được khôi phục từ ed.ted.com