Các lịch sử về chất lượng , hoặc chất lượng quản lý, có nguồn gốc của nó trong suốt những thập kỷ đầu tiên của thế kỷ 20, trong sự hài hòa với phát triển kinh doanh và quản lý sản xuất đã tồn tại vào thời điểm đó.
Khoảng từ những năm 30 khi quản lý chất lượng bắt đầu được tiếp cận với mức độ nghiêm túc cần thiết để biến nó thành một lĩnh vực kiến thức kinh doanh toàn diện.
Các nghiên cứu và thực hành về chất lượng được phát triển từ giữa thế kỷ 20 đã thực sự cách mạng hóa các hệ thống sản xuất.
Sự chuyển đổi này tạo điều kiện cho các hệ thống này liên tục tối ưu hóa chất lượng của sản phẩm liên quan đến chi phí sản xuất và lợi ích tiếp thị của nó.
Hiện tượng này cũng khiến người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn đến mức chất lượng của sản phẩm mà họ lựa chọn, do đó đòi hỏi các công ty phải có vị thế vững chắc và hiệu quả trong nỗ lực của họ.
Các phương pháp tiếp cận lịch sử đầu tiên về chất lượng chủ yếu xảy ra ở Hoa Kỳ và Nhật Bản.
Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi các phương pháp và lý thuyết chính đã xuất hiện từ các quốc gia này, và phần còn lại của thế giới đã áp dụng chúng theo thời gian.
Lý lịch
Người ta khẳng định rằng chất lượng là cái gì đó vốn có của con người, mặc dù mọi sản phẩm được tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu và phải đáp ứng các điều kiện vật chất và chức năng tối thiểu để có thể đạt được nó.
Mặc dù nó không được giải quyết về mặt lý thuyết vào thời điểm đó, nhưng quan niệm về chất lượng đã hiện hữu trong xã hội từ giai đoạn nghệ nhân chế tạo đồ vật.
Nguyên tắc về chất lượng có thể được tìm thấy trong các quy tắc của các nền văn minh cổ đại.
Ví dụ, đàn ông phải đảm bảo toàn bộ hoạt động và độ bền của ngôi nhà hoặc vũ khí của họ để săn bắn.
Không đủ tiêu chuẩn chất lượng vào thời điểm đó có thể dẫn đến việc những người đàn ông bị hành quyết.
Trong suốt thời Trung cổ, việc tạo ra các nghề thủ công và chuyên môn hóa xung quanh một số thực hành nhất định đã cung cấp mức độ cao hơn về tiêu chí và tầm quan trọng đối với chất lượng.
Kiến thức và sản xuất chuyên biệt bắt đầu tạo ra danh tiếng và được biết đến xung quanh một số nhà sản xuất, điều đó có nghĩa là niềm tin vào chất lượng sản phẩm của họ. Trong những thế kỷ này, những khái niệm đầu tiên về thương hiệu đã xuất hiện.
Trong một thời gian dài, chất lượng dựa trên danh tiếng và kỹ năng của mỗi nghệ nhân, những người tự mình di chuyển và tiếp thị hàng hóa của họ.
Điều này đã thay đổi với sự gia tăng của không gian đô thị so với nông thôn và cuối cùng là sự xuất hiện của Cách mạng Công nghiệp.
Cuộc cách mạng công nghiệp và chất lượng
Cách mạng Công nghiệp sẽ thay đổi mãi mãi các phương thức sản xuất được biết đến từ trước đến nay: nó sẽ nhường chỗ cho sản xuất hàng loạt thông qua việc sử dụng máy móc và lao động khổng lồ.
Các nhà máy cũng hình thành và mỗi người có đủ vốn tham gia thị trường đều trở thành một doanh nhân trong kỷ nguyên mới này.
Các quan niệm về chất lượng trong thời gian này đã phát triển theo cách mà chúng có thể thích ứng với các cơ chế sản xuất nhanh hơn nhiều, nơi sản xuất hàng loạt phải đảm bảo sản xuất chính xác và chức năng của hàng hóa cuối cùng.
Sau đó, kiểm tra phát sinh như một phương pháp tiếp cận tất cả các cấp của hệ thống nhà máy và đảm bảo giảm thiểu các hư hỏng và sai sót có thể xảy ra.
Bất chấp mọi thứ, chất lượng vẫn chưa được quản lý trên cơ sở lý thuyết. Mọi thứ diễn biến nhanh đến mức, trong kinh doanh, mục tiêu cuối cùng là tạo ra tỷ suất lợi nhuận lớn.
Sau đó, người ta phát hiện ra rằng ngay cả những điều kiện làm việc tối ưu cũng ảnh hưởng đến chất lượng cuối cùng của sản phẩm.
Quản lý chất lượng trong thế kỷ 20
Hoa Kỳ là một trong những động lực chính trong suốt thế kỷ 20 cho việc xóa bỏ sản xuất hàng hóa cá nhân hóa và tiêu chuẩn hóa các phương pháp sản xuất hàng loạt trong đầu thế kỷ 20.
Điều này dẫn đến sự suy giảm chất lượng, cuối cùng sẽ bị công ty công nghệ Bell của Mỹ đảo ngược.
Chính từ thời điểm này, sự phát triển của quản lý chất lượng như được biết đến ngày nay bắt đầu.
Nó bắt đầu với việc quan sát mức độ sản xuất và cử một bộ phận kiểm tra phụ trách việc xác định thành phẩm nào phù hợp để thương mại hóa và sản phẩm nào không.
George Edwards và Walter Shewhart là những người đầu tiên lãnh đạo bộ phận này, và họ đã tạo ra tiếng nói cho việc quản lý chất lượng thông qua quan niệm về số liệu thống kê giải quyết các biến số của sản phẩm.
Họ cũng nổi bật trong việc tạo ra các biểu đồ tổ chức kinh doanh, trong đó chỉ ra các giai đoạn sản xuất khác nhau và cách để tối ưu hóa từng giai đoạn.
Quan niệm đã được phổ biến rằng quản lý chất lượng thậm chí nên mở rộng cho các bộ phận hành chính của một công ty, và không chỉ giới hạn ở các cấp sản xuất. Họ quan niệm chu trình PDCA (Lập kế hoạch, Thực hiện, Kiểm tra, Hành động).
Chất lượng tiếp tục được tối ưu hóa trong nhiều thập kỷ, cho đến khi Chiến tranh Thế giới thứ hai kết thúc, đánh dấu một bước ngoặt trong cách tiếp cận lý thuyết và thực tiễn của nó.
Ở Hoa Kỳ, các kỹ thuật kiểm tra vẫn tiếp tục, trong khi ở phía bên kia thế giới, ở Nhật Bản, chất lượng được giải quyết bằng cách giảm thiểu hoặc loại bỏ các khuyết tật ngay từ giai đoạn đầu của quá trình sản xuất.
Việc tối ưu hóa chất lượng ở các góc khác nhau trên thế giới cuối cùng đã được tích hợp. Nhờ quá trình toàn cầu hóa vào cuối thế kỷ này, các quy trình quản lý chất lượng đã được hợp nhất ở tất cả các cấp của một công ty.
Các cấp độ này bao gồm từ khu vực hành chính, thông qua các khu vực tài chính và sản xuất, thậm chí ảnh hưởng đến không gian vật chất và điều kiện mà người lao động làm việc trong quá trình sản xuất một sản phẩm.
Với điều này, chất lượng giờ đây là một giá trị cố hữu không chỉ ở con người, mà ở mọi công ty, nhà máy sản xuất sản phẩm, hàng hóa.
Người tiêu dùng bây giờ biết rằng có một yêu cầu rằng anh ta phải yêu cầu tất cả các hoạt động sản xuất; Nếu điều này không được thỏa mãn, sẽ luôn có các lựa chọn khác trên thị trường.
Người giới thiệu
- Durán, MU (1992). Quản lý chất lượng. Madrid: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC, & Lacoba, SR (2007). Giới thiệu về quản lý chất lượng. Madrid: Ấn phẩm Delta.
- Juran, JM (1995). Lịch sử quản lý chất lượng: Sự phát triển, xu hướng và hướng tương lai của quản lý chất lượng. Asq Nhấn.
- Rodríguez, MC và Rodríguez, DR (sf). Khái niệm về chất lượng: lịch sử, sự phát triển và tầm quan trọng đối với khả năng cạnh tranh. Tạp chí Universidad de la Salle, 80-99.