VĂN HÓA CHẤT LƯỢNG: ĐẶC ĐIỂM, SỰ PHÁT TRIỂN VÀ VÍ DỤ - VIỆC LÀM - 2026

Một nền văn hóa chất lượng là một môi trường trong đó người lao động không chỉ làm theo nguyên tắc chất lượng, mà còn xem những người khác một cách nhất quán, có hành động chất lượng tập trung, lắng nghe người khác nói về chất lượng, và cảm nhận chất lượng trong thức của họ. xung quanh.

Với việc giảm bớt các rào cản địa lý và áp lực cạnh tranh trên thị trường toàn cầu, sự xuất sắc trong hoạt động đã trở thành điều cần thiết để các công ty duy trì khả năng cạnh tranh toàn cầu.

Nguồn: pixabay.com

Văn hóa chất lượng tự nhiên nhấn mạnh vào việc cải tiến quy trình liên tục và tạo ra một nơi làm việc lành mạnh, khách hàng hài lòng và một công ty có lợi nhuận và phát triển.

Tuy nhiên, làm thế nào bạn có thể đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều tập trung vào việc cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng?

Cơ bản

Cơ sở cho bất kỳ cải tiến chất lượng nào là phát triển văn hóa chất lượng trong tổ chức, kết hợp nó trong toàn công ty. Một nền văn hóa tập trung vào chất lượng tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh và cũng tạo ra những khách hàng hài lòng.

Trong một nền văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, những gì tốt cho công ty và những gì tốt cho khách hàng hợp nhất, trở thành động lực thúc đẩy những gì mọi người làm.

Văn hóa chất lượng bắt đầu với một ban lãnh đạo hiểu và tin tưởng vào các tác động của tầm nhìn hệ thống, và biết nhu cầu phục vụ khách hàng để thành công.

Kết quả của sự thấu hiểu đó là một nền văn hóa nơi môi trường nội bộ tích cực song hành với việc tạo ra khách hàng hài lòng.

nét đặc trưng

Văn hóa chất lượng đạt được kết quả khi tất cả các bên liên quan, từ lãnh đạo cao nhất đến nhân viên cơ sở, kết hợp nhuần nhuyễn các cải tiến vào các hoạt động hàng ngày của họ.

Hệ thống và cấu trúc đầy đủ

Điều cần thiết là phải có đầy đủ các hệ thống và cấu trúc để hỗ trợ cải tiến chất lượng. Các quy trình phải được thiết lập với các tiêu chí thực hiện rõ ràng tập trung vào khách hàng. Điều này có nghĩa là:

- Có một cấu trúc chỉ huy vững chắc thúc đẩy các sáng kiến ​​chất lượng và do đó đảm bảo rằng tổ chức có trách nhiệm đáp ứng các mục tiêu.

- Đảm bảo rằng dữ liệu được phân tích và báo cáo một cách hiệu quả.

- Sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định và cải tiến.

Các nhà lãnh đạo ủng hộ chất lượng

Cam kết của các nhà lãnh đạo là động cơ của một nền văn hóa chất lượng. Vì vậy, các nhà lãnh đạo phải được nhìn thấy rõ ràng và kiên quyết trong việc hỗ trợ của họ để cải thiện chất lượng. Điều này có nghĩa là:

- Chủ động cung cấp tất cả các nguồn lực cần thiết để duy trì văn hóa chất lượng.

- Trình bày rõ ràng tầm nhìn và giá trị của công ty.

- Ghi nhận nỗ lực cải tiến chất lượng bằng hệ thống khen thưởng.

Nhân viên được đào tạo

- Nhân viên phải được đào tạo để kết hợp các cải tiến chất lượng vào công việc hàng ngày của họ. Điều này có nghĩa là ủng hộ sự thay đổi và đối mặt với truyền thống.

- Nhân viên phải tự tin giới thiệu các cải tiến chất lượng liên quan đến vai trò của họ.

- Phải có giao tiếp cởi mở và trung thực ở mọi cấp độ.

- Nhân viên phải có khả năng tự đánh giá hiệu quả công việc của mình.

Hoạt động lấy khách hàng làm trung tâm

- Các nhu cầu và giá trị của khách hàng là cần thiết cho việc ra quyết định và cho hoạt động hàng ngày.

- Nhân viên phải nhận thức rằng tổ chức thực sự hướng tới khách hàng.

- Từ bên ngoài, công ty phải được nhìn nhận rằng nó tập trung vào khách hàng, theo nghĩa là nó không chỉ đáp ứng những mong đợi của họ mà còn vượt xa họ.

Làm việc theo nhóm là tiêu chuẩn

Tất cả nhân viên phải hiểu tại sao chất lượng lại quan trọng và cùng nhau giải quyết vấn đề. Điều này có nghĩa là:

- Các nhóm nên họp định kỳ để trao đổi ý kiến, thực hiện các dự án cải tiến chất lượng và chia sẻ bài học kinh nghiệm.

- Các nhóm dự án chịu trách nhiệm nâng cao chất lượng phải gồm những người có năng lực.

Cải tiến liên tục là một thực tế

Tổ chức không bao giờ được hài lòng với kết quả hoạt động của mình, mà phải không ngừng phấn đấu để trở nên tốt hơn.

Nhân viên nên thường xuyên sử dụng các công cụ và phương pháp cải tiến chất lượng để giải quyết vấn đề và đưa ra các cải tiến.

Làm thế nào để bạn phát triển một nền văn hóa chất lượng?

Phát triển văn hóa chất lượng đòi hỏi những thói quen bền vững cung cấp nền tảng cho sự thay đổi lâu dài.

Đi bộ và trò chuyện về chất lượng

Thay đổi chỉ có thể thực hiện được khi các nhà lãnh đạo tham gia ở tất cả các cấp, thể hiện nhất quán các nguyên tắc chất lượng trong hành động. Điều này có nghĩa là các nhà lãnh đạo phải:

- Xuất hiện thường xuyên và cao trên nền nhà máy.

- Hãy tò mò và tham gia không định kiến ​​vào các cuộc trò chuyện về chất lượng.

- Xắn tay áo để trợ giúp khi cần thiết.

- Tránh các hành động đặt chi phí, sản lượng hoặc tiến độ lên trên chất lượng. Nếu chất lượng được coi là ưu tiên hàng đầu, nhưng ban lãnh đạo lại chỉ ra cách khác thì uy tín sẽ bị mất.

Làm cho chất lượng công việc của mọi người

Các nền văn hóa chất lượng chưa trưởng thành cô lập chất lượng, chỉ xếp nó vào công việc văn thư. Các công ty trưởng thành liên quan đến các nhóm chức năng chéo trong việc cải tiến chất lượng, nhận ra rằng chất lượng tác động đến tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp.

Một ví dụ điển hình là triển khai chương trình đánh giá quá trình phân lớp. Điều này liên quan đến việc thường xuyên kiểm tra các quy trình có rủi ro cao, tránh các khiếm khuyết thông qua nhiều lớp xác minh.

Được tiến hành ở tất cả các cấp và các phòng ban, các cuộc đánh giá này cũng cung cấp một khuôn khổ có cấu trúc để mọi người chịu trách nhiệm về chất lượng.

Cung cấp năng lượng cho đội

Không phải ai cũng sẽ hào hứng với chất lượng hoặc các hoạt động bổ sung. Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo sẽ tìm cách tiếp thêm năng lượng cho nhân viên và khiến họ tham gia. Các chiến lược là:

Tận dụng tinh thần cạnh tranh

Thay vì thể hiện chất lượng kích thích tiết kiệm như thế nào, người ta phải tận dụng bản chất cạnh tranh của con người.

Ví dụ: nói về việc ngăn cản sự cạnh tranh hoặc về việc ngăn công ty không tung ra sản phẩm.

Chia sẻ kỳ vọng và kết quả

Mọi người nên biết vai trò của họ trong việc nâng cao chất lượng. Tương tự, họ cần xem kết quả.

Báo cáo quản lý hàng tháng là một công cụ chính để cho nhân viên thấy rằng công việc của họ có tác động có thể đo lường được.

Tập trung vào các quy trình

Cần phải có một cách tiếp cận chủ động nhằm mục đích ngăn ngừa các vấn đề, thay vì dập tắt đám cháy.

Điều này được thực hiện khó khăn khi những người chất lượng chỉ thực hiện kiểm tra các sản phẩm đã bị hư hỏng. Văn hóa chất lượng cũng phân tích các quá trình trước đó.

Việc kiểm tra các khu vực liên quan đến các vấn đề chất lượng sẽ khuyến khích việc tiêu chuẩn hóa quy trình và giảm các biến thể. Vì vậy, tính nhất quán này là một dấu hiệu của văn hóa chất lượng.

Theo dõi và đo lường

Thời gian và nguồn lực phải được đầu tư cho việc xem xét và đo lường một cách chủ động. Ngoài việc chỉ xem xét các chi phí của một thất bại, các tổ chức phải phát triển các chỉ số cung cấp cảnh báo sớm về các vấn đề.

Khi các chỉ số hàng đầu bị sai lệch, có thể thực hiện hành động trước khi khách hàng bị ảnh hưởng.

Hỗ trợ khai trương

Doanh nghiệp không nên tránh xa rắc rối. Tìm chúng trước khi rời khỏi nhà máy tốt hơn nhiều so với việc để khách hàng phát hiện ra chúng. Điều này có nghĩa là:

Giữ bình tĩnh khi phát hiện ra lỗi

Nếu bạn mất kiểm soát, mọi người sẽ đơn giản là che giấu các vấn đề và không cho chúng xem.

Tham gia quản lý

Khi các nhà lãnh đạo tham gia vào các cuộc đánh giá, họ thể hiện cam kết về chất lượng ở mức cao nhất. Điều đó thúc đẩy mọi người cởi mở với những quan sát và đề xuất cải tiến của chính họ.

Khắc phục sự cố nhanh chóng

Khi ai đó xác định được vấn đề, cần theo dõi vấn đề đó bằng hành động khắc phục kịp thời. Nếu không, mọi người sẽ không có hứng thú chia sẻ nó.

Khuyến khích đổi mới

Các công ty coi chất lượng như một chi phí hơn là một khoản đầu tư, xem những đồng xu trong khi mất rất nhiều tiền.

Nền văn hóa chất lượng trưởng thành cung cấp cho nhóm làm việc của bạn thời gian và ngân sách để thực hiện các dự án cải tiến chất lượng.

Các công ty trưởng thành khen thưởng những thành công này bằng sự công nhận và thậm chí là các biện pháp khuyến khích tiền tệ.

Khi nhân viên chủ động đầu tư sức lực vào các dự án này, có thể đảm bảo rằng văn hóa chất lượng đang hoạt động.

Thí dụ

Văn hóa chất lượng đề cập đến nhận thức, cam kết, thái độ và hành vi của toàn bộ tổ chức về chất lượng. Ban lãnh đạo công ty phải giao tiếp hiệu quả và quan trọng hơn là chứng minh rằng chất lượng là một giá trị vốn có của tổ chức.

Đây là trường hợp của công ty Toyota, một ví dụ kinh điển về văn hóa chất lượng. Mọi người trong tổ chức đều chấp nhận trách nhiệm của họ về chất lượng. Điều này đã được truyền đạt và thể hiện ở tất cả các cấp của tổ chức.

Thay đổi mục tiêu

Tuy nhiên, trong những năm 1990, các mục tiêu của công ty đã thay đổi. Ưu tiên số một của anh ấy trở thành tăng trưởng. Mục tiêu mới của anh: trở thành công ty ô tô lớn nhất thế giới.

Sự thay đổi này đồng nghĩa với việc các nhân viên không còn tập trung vào chất lượng như trước và các lỗi không được phát hiện hoặc báo cáo, dẫn đến việc thu hồi 9 triệu xe vào năm 2009, trị giá hàng tỷ USD.

Văn hóa tăng trưởng của Toyota thay thế chất lượng ngay từ đầu, và do đó văn hóa cải tiến liên tục.

Tuy nhiên, Toyota đã chấn chỉnh và không đơn độc trong cuộc chiến vì một nền văn hóa chất lượng. Trong nền kinh tế ngày nay, mọi người đều phải làm nhiều hơn với ít hơn, điều này có vẻ hoàn toàn trái ngược với những gì một nền văn hóa chất lượng nên có, nhưng không phải vậy.

Các tổ chức đặt chất lượng lên hàng đầu bằng cách đặt khách hàng lên hàng đầu và nỗ lực cải tiến liên tục sẽ có thể làm được nhiều việc hơn với ít hơn trong khi vẫn mang lại chất lượng.

Người giới thiệu

1. Eric Stoop (2017). 7 Thói quen của Văn hóa Chất lượng Trưởng thành. Chất lượng báo hiệu. Lấy từ: beaconquality.com.
2. Shady El Safty (2012). Năm thành phần thiết yếu cho một nền văn hóa chất lượng. PEX. Lấy từ: processexcellencenetwork.com.
3. Emily Hill (2018). 6 nền tảng quan trọng của một nền văn hóa chất lượng. Qualsys. Lấy từ: quality.eqms.co.uk.
4. Ashwin Srinivasan và Bryan Kurey (2014). Cách xây dựng văn hóa chất lượng cho tổ chức của bạn. Đánh giá của Lãnh đạo. Lấy từ: Leadersreview.net.
5. Pilgrim (2013). Xây dựng Văn hóa Chất lượng. Lấy từ: blog.pilgrimquality.com.