- nét đặc trưng
- Thay đổi phân đoạn
- Các loại
- Tiến hành trong quá trình mua hàng
- Tìm kiếm giá trị
- Sử dụng sản phẩm
- Phần và sự kiện
- Sự hài lòng của khách hàng
- Mức độ trung thành
- Lợi ích cá nhân
- Trình độ tham gia
- Tần suất sử dụng
- Ví dụ
- Tiến hành trong quá trình mua hàng
- Tìm kiếm giá trị
- Mức độ trung thành
- Sử dụng sản phẩm
- Người giới thiệu
Các phân khúc hành vi là quá trình tổ chức và nhóm thị trường dựa trên hiệu suất của người tiêu dùng vào thời điểm mua. Nó được thực hiện có tính đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tùy thuộc vào hành vi mà họ thể hiện.
Mục đích chính là tìm hiểu các thói quen mua sắm, tiêu dùng và sử dụng khác nhau mà người tiêu dùng có, được sử dụng bởi các công ty để giữ lại thương hiệu và sản phẩm của họ, thúc đẩy việc mua hàng của họ và khiến họ tham gia vào cạnh tranh vững chắc trên thị trường. thị trường.
Hiện nay, tiếp thị sử dụng nhiều phương tiện khác nhau để tiếp cận khách hàng. Trong các chiến dịch email, tất cả thông tin được cung cấp bởi phân khúc là rất quan trọng, vì nó cho phép các thông điệp được nhắm mục tiêu liên quan đến hành vi của họ đến được với người tiêu dùng.
Tầm quan trọng của việc phân khúc thị trường theo hành vi nằm ở chỗ nó cho phép công ty xác định sản phẩm nào sẽ được đưa ra thị trường và hướng đến ai, xem xét các đặc điểm của cả mặt hàng và lĩnh vực mà nó sẽ hướng tới.
nét đặc trưng
- Nó có thể được sử dụng bởi bất kỳ công ty nào, bất kể nó đang ở giai đoạn nào, tập trung các nỗ lực tiếp thị vào hành vi của khách hàng đối với sản phẩm đang được điều tra.
- Nó được thực hiện bởi các tổ chức chủ yếu dựa trên các hình thức mua hàng của người tiêu dùng.
- Nó cho phép xác định những người tiêu dùng có hành vi tương tự, giúp công ty dễ dàng tập trung vào sự phát triển và chăm sóc của họ.
- Sử dụng lịch sử các mẫu hành vi của người tiêu dùng để dự đoán và ảnh hưởng đến kết quả tương lai cho người mua.
- Nó được cá nhân hóa, vì nó thiết lập các quy định cụ thể cho từng nhóm khách hàng, với ý định cho phép họ tiến bộ một cách hiệu quả để đạt được các mục tiêu.
- Mối quan hệ chặt chẽ có thể được thiết lập giữa việc thực hiện từng phân đoạn hành vi và các mục tiêu đã đề ra.
- Mỗi phân đoạn hành vi phải có thể định lượng được, có thể tiếp cận được, không đồng nhất và trên đó các hành động có thể được thực hiện. Các chiến lược được sử dụng để tạo ra một lượng khách hàng trung thành với thương hiệu.
- Nó cho phép ưu tiên ra quyết định liên quan đến việc phân bổ thời gian, ngân sách và nguồn lực, cố gắng đạt được tác động thương mại lớn nhất có thể.
Thay đổi phân đoạn
Phân khúc hành vi rất năng động và thay đổi, nó luôn phát triển do hồ sơ khách hàng thay đổi liên tục. Ngoài ra, các nhóm đạt được từ quá trình này phải có sự phát triển trong tương lai, để không gặp khó khăn về thời gian.
Các hành vi của từng phân khúc cần được đánh giá định kỳ, bởi vì hành vi của khách hàng luôn thay đổi do ảnh hưởng của các yếu tố như thời gian, địa điểm và thời điểm kinh tế cùng với những yếu tố khác.
Các loại
Tiến hành trong quá trình mua hàng
Nó bao gồm việc xác định các xu hướng trong hành vi của khách hàng trong quá trình hiện có để đưa ra quyết định mua hàng, bao gồm cả sự phức tạp, rào cản và khó khăn của nó.
Tìm kiếm giá trị
Khi khách hàng nghiên cứu một sản phẩm, họ xác định các khía cạnh như giá cả, tính năng và độ bền của nó. Thuộc tính mà bạn cho là ưu tiên hơn các thuộc tính khác sẽ trở thành một yếu tố thúc đẩy quyết định mua mặt hàng đó.
Sử dụng sản phẩm
Việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ là một cách phổ biến khác để phân khúc khách hàng theo hành vi của họ. Trong trường hợp này, nó được thực hiện theo tần suất khách hàng mua hoặc tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Phần và sự kiện
Nó đề cập đến việc mua các sản phẩm liên quan đến các sự kiện có tính chất phổ biến, chẳng hạn như ngày lễ, Giáng sinh và khai giảng các lớp học. Nó cũng bao gồm những thứ có tính chất cá nhân, chẳng hạn như đám cưới, sinh nhật, ngày kỷ niệm, trong số những người khác.
Sự hài lòng của khách hàng
Hành vi của người tiêu dùng có thể là một nguồn chính xác và đáng tin cậy để đo lường mức độ hài lòng của họ, đặc biệt là với dữ liệu có thể được thu thập và cập nhật trong thời gian thực và ở mọi giai đoạn của quá trình mua hàng của khách hàng.
Mức độ trung thành
Thông qua dữ liệu hành vi, người tiêu dùng có thể được phân khúc theo mức độ trung thành của họ. Điều này giúp công ty xác định những khách hàng trung thành nhất của mình, hiểu nhu cầu của họ và lập kế hoạch chiến lược để đảm bảo họ được đáp ứng.
Lợi ích cá nhân
Đây là một công cụ để cung cấp các tùy chọn cá nhân, có tính đến lợi ích cá nhân và nghề nghiệp của từng khách hàng. Bằng cách này, họ sẽ tiếp tục quan tâm đến sản phẩm.
Trình độ tham gia
Nếu khách hàng có những trải nghiệm tích cực với thương hiệu, họ sẽ sẵn sàng tương tác với thương hiệu đó thường xuyên hơn và dành nhiều thời gian hơn để tương tác với thương hiệu.
Tần suất sử dụng
Biết được tần suất khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ có thể giúp công ty lập kế hoạch cho các sáng kiến tiếp thị mới, do đó cung cấp cho mỗi cá nhân một đề nghị khuyến khích các cuộc đàm phán tiếp theo.
Ví dụ
Tiến hành trong quá trình mua hàng
Thẻ đánh dấu được thiết kế cho bất kỳ loại sự kiện nào. Định hướng chính của con dấu là, vào bất kỳ dịp nào, khách hàng sẽ tìm đúng loại thẻ; để bạn có thể có lựa chọn hoàn hảo để thể hiện bản thân.
Tìm kiếm giá trị
Các công ty Colgate và Sensodyne có các sản phẩm cạnh tranh với nhau. Bằng cách này, họ chụp những người có nướu nhạy cảm bằng các phương pháp thay thế khác nhau.
Khách hàng xem trong bài viết này để biết các thuộc tính hương vị, để giúp giảm thiểu độ nhạy và chi phí. Do đó, thuộc tính mà nó tiếp quản những người khác sẽ là thuộc tính quyết định việc mua thứ này hay thứ khác.
Yếu tố này phải được công ty xem xét để có thể nâng cao sản phẩm của mình và đạt được vị trí dẫn đầu thị trường.
Mức độ trung thành
Ví dụ tốt nhất về các công ty thực hiện phân khúc này thuộc về ngành khách sạn, hãng hàng không, nhà hàng, v.v.
Một ví dụ là công ty Copa Airlines. Đây hãng hàng không cung cấp tuyệt vời dịch vụ và có một chương trình dặm đi du lịch có lợi cho hầu hết các khách hàng trung thành của nó.
Khi một công ty cố gắng cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của mình, nó tạo ra sự trung thành với thương hiệu; do đó, những khách hàng thân thiết của Copa sẽ bay cùng hãng bất cứ khi nào họ cần.
Sử dụng sản phẩm
Các sản phẩm chăm sóc da nhắm đến người tiêu dùng của họ bằng cách cung cấp các gói lớn cho người dùng thuộc nhóm sử dụng nhiều, trong khi cung cấp các gói nhỏ cho những người tiêu dùng thấp hơn.
Một ví dụ khác là công ty LG Electronics. Công ty này tiếp thị các sản phẩm của mình cung cấp chiết khấu lớn nhất cho người mua lớn nhất. Bạn có thể giảm giá 5% khi mua TV và giảm giá 15% khi mua máy lạnh.
Người giới thiệu
- Fieldboom (2018). Sử dụng phân đoạn hành vi để hiểu khách hàng của bạn. Lấy từ: fieldboom.com.
- Hitesh Bhasin (2018). Phân đoạn hành vi. Tiếp thị91. Lấy từ: marketing91.com.
- Victoria Dellacava (2016). Phân đoạn hành vi là gì? Bridge Corp Lấy từ: thebridgecorp.com.
- Gary De Asi (2018). 10 phương pháp phân đoạn hành vi mạnh mẽ để hiểu khách hàng của bạn. Máy bắn kim tuyến. Lấy từ: pointillist.com.
- Gia sư Marketing (2018). Định nghĩa Phân đoạn Hành vi với các ví dụ. Lấy từ: marketingtutor.net.