30 CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA CHÚNG (VÍ DỤ) - TÂM LÝ HỌC

Các loại hình giao tiếp là tất cả những cách mà thông tin nhất định có thể được truyền đi. Có thể có một số lượng lớn các cách phân loại, tùy thuộc vào các biến số như số lượng người đối thoại, loại kênh được sử dụng để truyền thông điệp hoặc ý định của giao tiếp.

Biết và hiểu các loại hình giao tiếp tồn tại là cần thiết để hiểu tất cả các khả năng mà chúng ta có khi truyền một số thông tin nhất định. Ngoài ra, mỗi cách này đòi hỏi những kỹ năng cụ thể khác nhau, có thể rèn luyện để trở nên hiệu quả hơn khi giao tiếp.

Nguồn: pexels.com

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn những loại giao tiếp quan trọng nhất, được phân loại theo các biến số khác nhau. Ngoài ra, chúng tôi sẽ giải thích ngắn gọn chúng bao gồm những gì, cùng với các ví dụ về từng loại để giúp bạn dễ dàng hiểu sự khác biệt của chúng.

Các kiểu giao tiếp tùy theo thông điệp có được diễn đạt bằng lời hay không

Một trong những cách phân loại đầu tiên có thể được thực hiện trong các loại hình giao tiếp là việc sử dụng từ ngữ hoặc các phương tiện thay thế để truyền tải thông điệp. Dựa vào đó, chúng ta có thể phân biệt ba hình thức giao tiếp: bằng lời nói, bằng văn bản và không lời.

Giao tiếp bằng miệng

Giao tiếp bằng miệng được đặc trưng bởi việc sử dụng các từ ngữ, âm thanh và cách diễn đạt thành tiếng để truyền tải một thông điệp. Nó là một trong những hình thức giao tiếp chính; Nhưng trái ngược với những gì nhiều người trong chúng ta nghĩ, các chuyên gia tin rằng chỉ có khoảng 15% giao tiếp của chúng ta thuộc loại này.

Ví dụ, khi chúng ta đang trò chuyện với một người khác, những từ ngữ chúng ta sử dụng sẽ là một phần của giao tiếp bằng lời nói. Tuy nhiên, tất cả các yếu tố khác của tình huống (chẳng hạn như tư thế hoặc giọng nói của chúng ta) sẽ thuộc các loại khác.

Tuy nhiên, giao tiếp bằng lời nói vẫn là một trong những cách tốt nhất để truyền đạt thông tin cụ thể, vì nó là cách chính xác nhất mà chúng ta có thể sử dụng.

Giao tiếp bằng lời nói bằng văn bản

Một cách thay thế để truyền dữ liệu, suy nghĩ hoặc ý tưởng là viết. Trong thế giới hiện đại, phần lớn giao tiếp mà chúng ta sử dụng hàng ngày thuộc loại này. Do đó, các hành vi như viết tin nhắn, đọc sách hoặc đăng bài lên mạng xã hội sẽ thuộc loại này.

Khi chúng ta giao tiếp bằng lời nói bằng văn bản, phần lớn thông tin mà chúng ta truyền tải bằng miệng sẽ bị mất. Điều này là do chúng ta chỉ có thể quan sát thông điệp cụ thể được diễn đạt bằng lời, bỏ qua các yếu tố khác có thể ngang bằng hoặc quan trọng hơn trong việc trao đổi ý kiến.

Giao tiếp phi ngôn ngữ

Trong phân loại này, kiểu giao tiếp cuối cùng là kiểu giao tiếp liên quan đến tất cả các yếu tố không liên quan trực tiếp đến lời nói.

Khi chúng ta đang trò chuyện, có nhiều cấp độ khác có thể truyền đạt ý tưởng, suy nghĩ và cảm xúc mà không liên quan gì đến ngôn ngữ nói hoặc viết.

Vì vậy, chẳng hạn, một số yếu tố là một phần của giao tiếp không lời là giọng nói, tư thế, giao tiếp bằng mắt hoặc sự gần gũi với người đối thoại của chúng ta (yếu tố được gọi là "proxemics"). Người ta ước tính rằng khoảng 85% trao đổi thông tin xảy ra ở cấp độ này.

Tùy thuộc vào số lượng và đặc điểm của người tham gia

Một trong những cách phân loại phổ biến nhất của các loại hình giao tiếp là sự phân loại liên quan đến những người tham gia trao đổi thông tin. Tiếp theo chúng ta sẽ xem các loại quan trọng nhất.

Giao tiếp cá nhân

Kiểu giao tiếp này chỉ xảy ra giữa người gửi và người nhận. Trong đó, hai người trao đổi thông tin trực tiếp giữa họ mà không có bất kỳ giả vờ nào tác động đến bên thứ ba hoặc đối tượng có thể. Một số đặc điểm của nó là nó trực tiếp và nói chung là hiệu quả hơn, nhưng nó cũng thường chậm hơn.

Ví dụ về giao tiếp cá nhân sẽ liên quan đến các tình huống như cuộc trò chuyện giữa hai người, trao đổi tin nhắn riêng tư thông qua ứng dụng hoặc giao tiếp bằng thư hoặc email.

Giao tiếp tập thể

Nguồn: pixabay.com

Đặc điểm khác biệt của giao tiếp tập thể so với giao tiếp cá nhân chủ yếu là chủ ý của người phát hành. Trong kiểu trao đổi thông tin này, bất kỳ ai tạo ra thông điệp có ý định ảnh hưởng không chỉ đến một người đối thoại mà còn có thể ảnh hưởng đến nhiều người cùng một lúc.

Những người tham gia khác trong quá trình giao tiếp có thể vừa là người nhận trực tiếp vừa là người xem trao đổi thông điệp. Do đó, một số ví dụ về giao tiếp tập thể có thể bao gồm các cuộc trò chuyện nhóm, nhưng cũng có thể là một chương trình phát sóng trực tiếp trên truyền hình hoặc video YouTube.

Giao tiếp nội bộ

Giao tiếp nội cá nhân khác với các loại hình khác ở chỗ, trong đó, người gửi và người nhận là cùng một người. Nó xảy ra khi một cá nhân nói chuyện với chính mình, hoặc trong nội bộ (thông qua những suy nghĩ và hình ảnh bên trong), thành tiếng hoặc bằng văn bản (chẳng hạn như với nhật ký).

Giao tiếp giữa các cá nhân diễn ra liên tục và ảnh hưởng rất nhiều đến hành vi của chúng ta. Tuy nhiên, một số chuyên gia đặt câu hỏi liệu nó có thực sự được coi là một hình thức truyền tải thông tin hay không, vì nó chỉ liên quan đến một người.

Giao tiếp giữa các cá nhân

Kiểu giao tiếp này sẽ ngược lại với kiểu giao tiếp giữa các cá nhân. Trong đó, việc truyền thông tin xảy ra giữa ít nhất hai cá nhân. Điều quan trọng cần lưu ý là nó có thể là cả cá nhân và tập thể, tùy thuộc vào tình huống cụ thể mà nó xảy ra.

Vì vậy, ví dụ, một cuộc trò chuyện giữa hai người sẽ là một ví dụ về giao tiếp giữa các cá nhân; nhưng một nhóm sẽ là tập thể giữa các cá nhân.

Trong nhóm

Kiểu giao tiếp này xảy ra khi hai hoặc nhiều thành viên của cùng một nhóm trao đổi thông tin hoặc ý tưởng. Do những tác động tâm lý khác nhau, những động lực xảy ra khi những người đối thoại thuộc cùng một nhóm rất khác với những động lực xuất hiện trong những trường hợp khác.

Liên nhóm

Không giống như loại trước, giao tiếp giữa các nhóm xảy ra khi có sự trao đổi thông tin giữa các thành viên của hai nhóm khác nhau. Phong cách giao tiếp này xảy ra, ví dụ, trong một cuộc tranh luận, trong một cuộc đàm phán hoặc trong lớp học.

Tùy thuộc vào mối quan hệ giữa các nhóm tham gia, động lực thể hiện trong loại hình giao tiếp này sẽ hoàn toàn khác nhau trong từng trường hợp.

Truyền thông đại chúng

Kiểu giao tiếp cuối cùng phụ thuộc vào những người tham gia là kiểu giao tiếp xảy ra khi một người gửi duy nhất truyền một tin nhắn đến một số lượng lớn người nhận ẩn danh. Sự khác biệt chính của phong cách này là người gửi không thực sự biết mình đang tiếp cận ai và về nguyên tắc là không có ý định nhận phản hồi.

Ví dụ về truyền thông đại chúng có thể là một bài phát biểu chính trị được phát trên truyền hình, một bài đăng trên mạng xã hội như Facebook, một bài báo trên báo hoặc xuất bản một cuốn sách.

Theo kênh sử dụng

Ngày xưa, cách duy nhất để truyền đạt thông tin là mặt đối mặt, bằng lời nói hoặc không bằng lời nói. Tuy nhiên, ngày nay chúng ta có một số lượng lớn các lựa chọn thay thế cho phép chúng ta giao tiếp theo cách linh hoạt hơn nhiều.

Giao tiếp trực tiếp

Phương pháp giao tiếp truyền thống nhất và vẫn được sử dụng nhiều nhất cho đến ngày nay, là phương pháp liên quan đến việc gửi thông điệp trực tiếp trước mặt người đối thoại của chúng ta. Điều này có thể được thực hiện bằng cách nói hoặc bằng cách sử dụng một trong các mã được đề cập ở trên, chẳng hạn như cử chỉ hoặc viết.

Vì vậy, một ví dụ về giao tiếp bằng văn bản trực tiếp có thể là trao đổi các ghi chú trong một lớp học trung học; và phiên bản bằng miệng sẽ chỉ đơn giản là một cuộc trò chuyện mặt đối mặt giữa hai hoặc nhiều người.

Liên lạc qua điện thoại

Một trong những phương tiện đầu tiên được tạo ra cho phép liên lạc từ xa là điện thoại. Mặc dù ngày nay nó không còn phổ biến như trước đây nhưng nó vẫn là một trong những phương pháp được sử dụng nhiều nhất để trao đổi thông tin với những người không có mặt về mặt thể chất.

Trong số các đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại, chúng tôi thấy rằng nó cho phép chúng tôi nắm bắt một phần thông tin phi ngôn ngữ (chẳng hạn như giọng nói hoặc thông tin), nhưng bỏ qua các yếu tố quan trọng không kém khác như tư thế hoặc nét mặt.

Giao tiếp bằng văn bản khoảng cách

Chúng ta đã thấy rằng một số kiểu giao tiếp bằng văn bản nhất định có thể được coi là trực tiếp, miễn là hai người đối thoại có cùng không gian. Tuy nhiên, hầu hết các trao đổi thông tin sử dụng ngôn ngữ viết diễn ra ở khoảng cách xa.

Trong danh mục này, chúng ta có thể tìm thấy, ví dụ, trao đổi tin nhắn văn bản, nhưng cũng có thể viết trên blog hoặc trên một phương tiện in như báo hoặc bách khoa toàn thư.

Đây là một phong cách giao tiếp có cả ưu điểm (chẳng hạn như tính tức thời và khả năng truyền thông tin đến bất kỳ nơi nào trên thế giới) và nhược điểm (nó chỉ bao gồm phần lời nói của thông điệp).

Giao tiếp video

Giao tiếp bằng video là phương thức duy nhất khác với trực tiếp cho phép thông tin được truyền qua hai kênh khác nhau: thị giác và thính giác. Vì vậy, mặc dù nó không hoàn chỉnh như giao tiếp mặt đối mặt, nhưng nó là một trong những lựa chọn ưa thích của nhiều người không tiếp cận được với phương thức này.

Trong giao tiếp video, chúng ta có thể tìm thấy nhiều phong cách khác nhau: từ một chiều, chẳng hạn như phim hoặc phim truyền hình, đến hai chiều, chủ yếu bao gồm các cuộc gọi video.

Giao tiếp bằng hình ảnh tĩnh

Một phong cách giao tiếp không được coi trọng thông thường là phong cách chỉ sử dụng bất kỳ hình ảnh tĩnh nào, không có bất kỳ loại thông tin lời nói nào. Mặc dù không truyền nhiều dữ liệu như các kiểu khác, nhưng nó là một tùy chọn mà chúng ta thường thấy hàng ngày.

Trong danh mục này, chúng ta có thể tìm thấy các yếu tố đa dạng như việc sử dụng tín hiệu hình ảnh để điều tiết lưu lượng truy cập và gửi ảnh thông qua các ứng dụng nhắn tin tức thì như WhatsApp hoặc tải ảnh lên các mạng xã hội như Instagram.

Theo các giác quan liên quan

Do sự tồn tại của năm kênh cảm giác, con người có thể truyền và nhận thông tin với từng kênh riêng biệt và thông qua sự kết hợp của một số hoặc tất cả chúng cùng một lúc. Tùy thuộc vào nhân viên, tính chất giao tiếp sẽ khác nhau một chút.

Giao tiếp bằng hình ảnh

Phong cách giao tiếp này liên quan đến việc tiếp nhận thông tin qua thị giác. Do đó, nó có thể liên quan đến cả hai hành vi như trò chuyện bằng ngôn ngữ ký hiệu, đọc một cuốn sách hoặc một bài báo, hoặc chiêm ngưỡng một tác phẩm nghệ thuật như tác phẩm điêu khắc hoặc bức tranh.

Ngoài ra, các phần quan trọng của giao tiếp trực tiếp như ngôn ngữ không lời, tư thế hoặc các chất ủy mị đều được phát hiện bằng mắt. Trên thực tế, việc xử lý hình ảnh chiếm một phần lớn không tương xứng trong bộ não của chúng ta.

Giao tiếp thính giác

Giao tiếp thính giác liên quan đến việc truyền và nhận thông tin bằng cách sử dụng cảm giác nghe. Danh mục này bao gồm bất kỳ kiểu trò chuyện nào sử dụng giọng nói, chẳng hạn như nghe một bản nhạc hoặc giải thích tiếng ồn của ô tô để biết rằng nó đang đến gần.

Mặc dù thính giác không chiếm ưu thế ở con người như thị giác, nhưng nó là một kênh có tầm quan trọng lớn đối với chúng ta hàng ngày.

Giao tiếp xúc giác

Cảm ứng, mặc dù không quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta như thị giác hay thính giác, nhưng lại cung cấp cho chúng ta thông tin có giá trị trong nhiều loại tình huống.

Hoặc thông qua tiếp xúc cơ thể với người đối thoại hoặc khi sử dụng giác quan này để nghiên cứu bất kỳ yếu tố nào trong môi trường của chúng ta, xúc giác cho phép chúng ta giao tiếp hiệu quả hơn.

Ví dụ về giao tiếp xúc giác sẽ bao gồm một cái vuốt ve với một người thân yêu, nhưng cũng là một cái bắt tay cho phép chúng ta hiểu được tính cách của người đối thoại hoặc thậm chí đọc một văn bản bằng chữ nổi Braille.

Giao tiếp khứu giác

Việc truyền thông tin qua mùi là một trong những điều quan trọng nhất ở nhiều loài động vật, chẳng hạn như chó. Mặc dù ở con người, điều đó không cơ bản như vậy, nhưng các chuyên gia tin rằng ở mức độ vô thức, chúng ta tiếp nhận rất nhiều thông tin thông qua giác quan này.

Do đó, có giả thuyết cho rằng con người sản xuất pheromone, chất hóa học truyền dữ liệu cho người khác về tình trạng sức khỏe, tâm trạng của chúng ta và các yếu tố tương tự khác. Tuy nhiên, cảm giác này là một trong những điều ít nhất chúng ta biết.

Giao tiếp bắt buộc

Vị giác

Cuối cùng, khứu giác có lẽ là thứ mà chúng ta ít chú ý nhất trong cuộc sống hàng ngày. Mặc dù vậy, thông qua đó, chúng ta có thể nhận được thông tin cơ bản từ môi trường của chúng ta, cả từ thực phẩm chúng ta ăn (cần thiết cho sự tồn tại của chúng ta) và từ những người gần gũi nhất với chúng ta.

Do đó, mỗi hương vị trong số bốn hương vị cơ bản (ngọt, mặn, đắng hoặc axit) truyền một loạt dữ liệu cho chúng ta được diễn giải ở cấp độ tiềm thức. Đồng thời, khi chúng ta hôn ai đó, giác quan này cung cấp cho chúng ta thông tin về trạng thái hóa học của họ có thể ảnh hưởng đến cách chúng ta quan hệ với người đó.

Giao tiếp kết hợp

Cho đến nay, chúng ta đã thấy các loại giao tiếp liên quan đến một kênh cảm giác duy nhất; nhưng trong thế giới thực, hầu hết các tình huống liên quan đến nhiều giác quan cùng một lúc. Bằng cách này, thông tin chúng tôi nhận được phức tạp và đầy đủ hơn nhiều.

Ví dụ, trong một cuộc trò chuyện trực tiếp, phần lớn sự trao đổi xảy ra ở cấp độ thính giác; Nhưng các yếu tố như ngoại hình của người kia, mùi của họ và sự tiếp xúc cơ thể có thể xảy ra giữa những người đối thoại cũng ảnh hưởng.

Theo ý định

Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của giao tiếp là mục đích bạn muốn đạt được với nó. Trong phần này, chúng ta sẽ xem những lý do phổ biến nhất mà chúng ta có thể tìm thấy đằng sau một hành động giao tiếp.

Thông tin liên lạc

Động cơ chính đằng sau phần lớn các trao đổi giao tiếp là truyền tải thông tin. Kiểu giao tiếp này là những gì xảy ra, chẳng hạn như trong cuộc trò chuyện giữa một nhóm bạn bè về những gì đã xảy ra trong những ngày gần đây, nhưng cũng là những gì xảy ra khi xem một số loại video nhất định trên YouTube hoặc khi đọc một cuốn tiểu thuyết .

Mặt khác, giao tiếp thông tin có thể vừa khách quan vừa không thiên vị, tùy thuộc vào mức độ chủ quan mà người phát hành có. Tuy nhiên, nếu tính chủ quan rất cao, trong nhiều trường hợp, chúng ta có thể đang nói về giao tiếp thuyết phục.

Giao tiếp giải trí

Kiểu giao tiếp ít trang trọng nhất là kiểu giao tiếp chỉ đơn giản là trao đổi thông tin với mục đích vui vẻ và giải trí mà không có mục tiêu chắc chắn hơn. Nó xảy ra trong bối cảnh tương tự như bối cảnh thông tin, nhưng chúng có xu hướng là các biến thể ít chính thức hơn.

Ví dụ, khi có một cuộc trò chuyện vụn vặt với người khác, xem một video hài hước hoặc tham dự một chương trình, mục tiêu chính của giao tiếp thường là để giải trí.

Giao tiếp giáo dục

Kiểu giao tiếp này xảy ra khi người gửi có ý định giúp những người đối thoại của mình hình thành kiến thức mới. Nó có thể xảy ra trong cả môi trường chính thức (chẳng hạn như lớp học cao đẳng hoặc đại học) và không chính thức (chẳng hạn như hội nghị, hội thảo nhóm hoặc cuộc trò chuyện đơn giản).

Giao tiếp thuyết phục

Mục tiêu chính của giao tiếp thuyết phục là thay đổi suy nghĩ, cảm xúc hoặc thái độ của một người hoặc một nhóm sao cho chúng giống với những gì người gửi muốn đạt được. Phần lớn các trao đổi thông tin mà chúng tôi tham gia hàng ngày đều thuộc thể loại này.

Vì vậy, chẳng hạn, một cuộc thảo luận giữa bạn bè có thể dễ dàng biến thành một tình huống giao tiếp thuyết phục; Nhưng các cuộc biểu tình chính trị, tin tức truyền hình hoặc các bài báo quan điểm trên báo hoặc phương tiện kỹ thuật số cũng có thể là một phần của danh mục này.

Theo mức độ tham gia của các thành phần

Giao tiếp một chiều

Nhiều tình huống giao tiếp mà chúng ta đã thấy trước đây liên quan đến việc truyền tải thông tin chỉ theo một hướng, hoặc vì người đối thoại không được cung cấp tùy chọn để phản hồi hoặc vì không có khả năng trực tiếp xảy ra điều này.

Vì vậy, ví dụ, trong một lớp học chính, giáo viên đang thực hiện hành vi giao tiếp một chiều với học sinh của mình; Nhưng kiểu trao đổi thông tin này cũng xảy ra trên các phương tiện truyền thông đại chúng, vì người xem không có khả năng liên hệ với người tạo nội dung.

Giao tiếp hai chiều

Kiểu giao tiếp ngược lại là kiểu giao tiếp bao gồm sự trao đổi thông tin lẫn nhau giữa những người đối thoại. Theo phong cách này, việc một trong những người có liên quan đưa ra thông điệp sẽ kích thích phản hồi của người kia, do đó phản hồi được đưa ra giữa họ là một trong những phần quan trọng nhất của quá trình.

Ví dụ về giao tiếp hai chiều có thể là một cuộc trò chuyện, một chuỗi trong diễn đàn hoặc một chuỗi bình luận trên mạng xã hội như Twitter hoặc Facebook.

Tùy thuộc vào ngữ cảnh mà nó xảy ra

Cuối cùng, một số kiểu giao tiếp phù hợp với một số môi trường hơn những kiểu khác. Tiếp theo chúng ta sẽ thấy hai loại quan trọng nhất trong vấn đề này.

Giao tiếp chính thức

Giao tiếp chính thức là giao tiếp xảy ra trong môi trường mà những người đối thoại đã quyết định đối xử với nhau bằng sự tôn trọng đặc biệt, thường là do sự tồn tại của một số loại phân cấp trước đó. Nó thường ít tự phát hơn các loại khác và đòi hỏi kiến thức về các quy tắc và giao thức nhất định.

Một số ví dụ về giao tiếp chính thức là những ví dụ xảy ra trong cuộc họp của các giám đốc điều hành cấp cao của một công ty, hoặc trong chuyến thăm của một đại diện từ một quốc gia đến một lãnh thổ khác.

Giao tiếp không chính thức hoặc đơn giản

Giao tiếp không chính thức xảy ra trong bối cảnh không có kiểu phân cấp nào giữa những người đối thoại hoặc họ không coi trọng nó quá nhiều. Nó tự do hơn nhiều so với chính thức, và cũng thường xảy ra một cách tự phát hơn.

Mức độ giao tiếp này sẽ xảy ra, ví dụ, trong cuộc trò chuyện giữa bạn bè hoặc trong một chương trình truyền hình cho cả gia đình.

Giao tiếp thô tục

Cuối cùng, một số chuyên gia nói về mức độ giao tiếp thứ ba sẽ xảy ra trong môi trường mà những người đối thoại không tôn trọng nhau. Nó thường xảy ra giữa những người có địa vị kinh tế xã hội thấp, mặc dù bất kỳ ai cũng có thể sử dụng kiểu giao tiếp này vào những thời điểm nhất định.

Người giới thiệu

"28 kiểu giao tiếp" trong: Tâm lý và Trí óc. Được truy cập vào ngày: 09 tháng 2 năm 2019 từ Tâm lý và Tâm trí: psicologiaymente.com.
"35 loại giao tiếp và đặc điểm của chúng" trong: Márketing và Web. Được truy cập vào ngày: 09 tháng 2 năm 2019 từ Tiếp thị và Web: marketingandweb.es.
"Các loại giao tiếp" trong: Các loại. Được truy cập vào ngày: 09 tháng 2 năm 2019 từ Các loại: Loại của.online.
"Giao tiếp bằng lời và không bằng lời" trong: Người khác biệt. Được truy cập vào ngày: 09 tháng 2 năm 2019 từ Differentiator: differenceator.com.
"Giao tiếp là gì và tồn tại những loại hình giao tiếp nào?" trong: Leti Buendía. Được lấy vào ngày: 09 tháng 2 năm 2019 từ Leti Buendía: letibuendia.com.

30 CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA CHÚNG (VÍ DỤ) - TÂM LÝ HỌC - 2026