ĐẠI LÝ BÁN HÀNG: VAI TRÒ VÀ HỒ SƠ - VIỆC LÀM - 2026

Các đại lý bán hàng là một trong những người bán lẻ các sản phẩm, hàng hóa và các dịch vụ cho khách hàng. Làm việc với khách hàng để tìm những gì họ muốn, tạo giải pháp và đảm bảo quy trình bán hàng suôn sẻ. Bạn cũng sẽ làm việc để tìm những khách hàng tiềm năng mới để bán, thông qua danh bạ kinh doanh, giới thiệu của khách hàng, v.v.

Đôi khi bạn sẽ tập trung vào bán hàng bên trong - thường liên quan đến việc thực hiện cuộc gọi cho khách hàng tiềm năng khi ở văn phòng - hoặc bán hàng bên ngoài, liên quan đến việc thăm các khách hàng mới hoặc hiện tại bên ngoài văn phòng. Thông thường, bạn sẽ làm việc như một sự kết hợp giữa bán hàng bên trong với bán hàng bên ngoài.

Các công ty đang tìm kiếm một đại lý bán hàng toàn diện, có tổ chức và định hướng chi tiết để tham gia vào đội ngũ bán hàng, vì họ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc trao đổi thông tin về công ty và sản phẩm của công ty.

Tóm lại, đại lý này sẽ tìm cơ hội bán hàng, đưa ra các chiến lược và bán sản phẩm của công ty.

Đại lý bán hàng làm gì?

Đại lý bán hàng phục vụ các tài khoản khách hàng hiện có, nhận đơn đặt hàng từ họ và thiết lập tài khoản mới trong cơ sở khách hàng của họ.

Dịch vụ khách hàng

- Lập kế hoạch và sắp xếp lịch làm việc hàng ngày của bạn để gọi điện và thăm khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng và các yếu tố kinh doanh khác, để đánh giá nhu cầu của họ hoặc quảng bá sản phẩm và dịch vụ, đồng thời trả lời các câu hỏi về điều khoản tín dụng, sản phẩm, giá cả và tính khả dụng.

- Điều chỉnh nội dung các bài thuyết trình bán hàng, nghiên cứu loại khách hàng hoặc yếu tố doanh nghiệp đến thăm.

- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng bằng cách điều tra các vấn đề được nêu ra. Xây dựng các giải pháp, chuẩn bị báo cáo và đưa ra các đề xuất cho ban lãnh đạo.

- Tạo và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng. Tập trung nỗ lực bán hàng bằng cách nghiên cứu số lượng nhà phân phối hiện có và tiềm năng cho các sản phẩm.

Chức năng quản trị

- Soạn thảo và gửi đơn đặt hàng, tham khảo bảng giá và danh mục sản phẩm.

- Lưu trữ hồ sơ các cuộc gọi được thực hiện qua hệ thống máy tính.

- Đưa ra các chiến lược bán hàng cụ thể và cá nhân hóa. Tuân thủ tất cả các hạn ngạch bán hàng bên trong và bên ngoài đã thiết lập.

- Cung cấp hồ sơ lịch sử, bằng cách lưu giữ hồ sơ về khu vực của bạn và doanh số bán hàng cho khách hàng.

- Giữ thông tin cho ban quản lý bằng cách trình bày các báo cáo hoạt động và kết quả, chẳng hạn như báo cáo cuộc gọi hàng ngày, kế hoạch làm việc hàng tuần và phân tích hàng tháng về lãnh thổ được giao.

Chức năng tiếp thị

- Phối hợp các nỗ lực bán hàng với các chương trình tiếp thị đã thiết lập.

- Kiểm tra sự cạnh tranh bằng cách thu thập thông tin thị trường cập nhật về giá cả, sản phẩm, sản phẩm mới, thời gian giao hàng, kỹ thuật tiếp thị, v.v. Tiềm năng nghiên cứu đến từ danh bạ doanh nghiệp, tìm kiếm trên web hoặc tài nguyên kỹ thuật số.

- Khuyến nghị các thay đổi về sản phẩm, dịch vụ và chính sách bằng cách đánh giá kết quả và diễn biến của cuộc thi.

Cac chưc năng khac

- Đóng góp vào nỗ lực của nhóm bán hàng để đạt được kết quả yêu cầu, đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số, và làm việc với nhóm bán hàng để chốt doanh số.

- Duy trì kiến ​​thức chuyên môn và kỹ thuật bằng cách tham dự các hội thảo học thuật, phân tích các ấn phẩm kỹ thuật, tạo mạng lưới cá nhân và tham gia vào các hiệp hội nghề nghiệp.

Hồ sơ

Yêu cầu cá nhân

- Có khả năng làm việc độc lập hoặc là thành viên tích cực trong nhóm.

- Tự tin, tư duy tích cực, khả năng quản lý lãnh thổ hiệu quả

- Đáng tin cậy, chăm chỉ, nhiệt tình và thuyết phục, có khả năng làm việc đa nhiệm

- Có khả năng duy trì tính cách gọn gàng, đoan trang.

Kỹ năng phục vụ khách hàng

Tiền đề quan trọng nhất cần ghi nhớ là khách hàng luôn đúng. Do đó, bạn sẽ cần có khả năng nói chuyện thân thiện với cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, lắng nghe nhu cầu của họ và giúp đưa ra các lựa chọn cho họ.

Bạn phải có kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân xuất sắc, bao gồm khả năng nhanh chóng thiết lập mối quan hệ với khách hàng và nhà cung cấp, luôn tập trung vào khách hàng để giành được doanh số bán hàng. Ngoài ra, bạn phải có khả năng đáp ứng các mục tiêu bán hàng.

Kĩ năng giao tiếp

Bạn phải có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời, vì bạn phải liên tục nói chuyện với khách hàng về các chức năng khác nhau của các mặt hàng bạn bán và làm rõ bất kỳ câu hỏi và thắc mắc nào có thể phát sinh. Tương tự như vậy, bạn phải có khả năng thương lượng và chốt giao dịch.

Bạn cần có kỹ năng giao tiếp bằng lời tuyệt vời để có thể thoải mái gọi điện thoại và nói chuyện với những người mới trong ngày. Ngoài ra, bạn phải thể hiện sự kiên nhẫn và nhiệt tình khi giao tiếp với khách hàng tiềm năng.

Bạn phải có khả năng giao tiếp chuyên nghiệp và tự tin với nhiều nhóm người khác nhau, cũng như kỹ năng thuyết trình bằng miệng cả tại các cuộc họp mục tiêu bán hàng nội bộ và với khách hàng.

Sự kiên định

Bạn phải hiểu rằng không phải mọi khách hàng đều sẽ bán được hàng. Do đó, đại lý bán hàng phải có khả năng phục hồi sau khi thua lỗ và không bao giờ bỏ cuộc, vì điều này sẽ rất cần thiết cho công việc của anh ta.

Điều quan trọng là phải duy trì sự kiên trì để xử lý từ chối và tiếp tục với thái độ tích cực khi tiếp cận khách hàng tiềm năng tiếp theo.

Uyển chuyển

Rất có thể bạn phải làm việc nhiều giờ, đêm hoặc cuối tuần. Do đó, bạn phải có động lực bán hàng mạnh mẽ, cũng như khả năng làm việc thoải mái và chính xác trong môi trường nhịp độ nhanh dưới áp lực, để đáp ứng thời hạn cạnh tranh.

Yêu cầu chuyên môn

Một người có thể trở thành đại lý bán hàng mà không cần bằng tốt nghiệp trung học, mặc dù các công ty thường thích những người ít nhất tốt nghiệp trung học.

Hồ sơ chuyên nghiệp lý tưởng nhất là yêu cầu đại lý bán hàng có bằng cử nhân về kinh doanh, tiếp thị, kinh tế hoặc một lĩnh vực liên quan khác.

Các đại lý bán hàng phải biết đầy đủ về các sản phẩm của công ty để bán, cả bên trong và bên ngoài, cũng như kiến ​​thức sâu sắc về các dịch vụ của công ty và vị trí của công ty trong ngành, mà phần lớn thời gian đào tạo của họ nó sẽ được thực hiện tại nơi làm việc.

Các yêu cầu chuyên môn khác của đại lý bán hàng để thực hiện nhiệm vụ của họ một cách hiệu quả là:

- Hiểu biết về quy trình bán hàng và các động lực của nó từ đầu đến cuối. Bạn nên có kinh nghiệm bán hàng.

- Có kinh nghiệm sử dụng máy tính và Internet cho nhiều công việc như nghiên cứu và khám phá.

- Kỹ năng vi tính vững chắc, bao gồm các ứng dụng Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook và Excel).

- Quản lý lãnh thổ bán hàng được giao.

Người giới thiệu

1. Monster Worldwide (2018). Mẫu Mô tả Công việc của Đại diện Bán hàng. Được lấy từ: Rent.monster.com.
2. Betterteam (2018). Đại diện bán hàng Mô tả công việc. Lấy từ: betterteam.com.
3. (2018). Đại diện bán hàng Mô tả công việc. Lấy từ: snagajob.com.
4. Zip Recruiter (2018). Mẫu Mô tả Công việc Đại lý Bán hàng.
5. JD & RE (2018). Ví dụ về Mô tả Công việc của Đại diện Bán hàng, Nhiệm vụ, Nhiệm vụ và Trách nhiệm.