ARMAND FEIGENBAUM: TIỂU SỬ VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP CHÍNH - TỪ VỰNG VĂN HÓA - 2025

Armand Feigenbaum là một doanh nhân người Mỹ, doanh nhân và chuyên gia về các khái niệm kiểm soát chất lượng. Ông được công nhận vì đã phát triển và thực hiện các khái niệm về kiểm soát chất lượng toàn diện.

Đối với Feigenbaum, việc đảm bảo kiểm soát chất lượng là trách nhiệm của toàn bộ tổ chức kinh doanh.

Các đề xuất lý thuyết và thực tiễn của Armand xuất hiện trong những năm 1950 và 1960, có ảnh hưởng lớn đến lĩnh vực kinh doanh và công nghiệp của Hoa Kỳ và các quốc gia khác như Nhật Bản.

Anh ấy đã nhận được một số lượng lớn các giải thưởng và danh hiệu đã giúp anh ấy được quốc tế công nhận.

Armand cũng phát triển một cách ít hơn một khái niệm được gọi là cây ẩn. Theo khái niệm này, trong mỗi nhà máy, một tỷ lệ công suất nhất định bị lãng phí do không đạt được yêu cầu trong lần đầu tiên.

Ngoài mối quan hệ với lĩnh vực kinh doanh và thương mại, Armand còn cùng anh trai nuôi dưỡng sự nghiệp từ thiện sâu rộng.

Họ đã tham gia vào một loạt các cử chỉ công dân dẫn đến việc thành lập các trung tâm tri thức và diễn đàn sẽ mang lại sự liên tục cho di sản của Feigenbaum và cho phép phát triển tri thức mới với cùng một sự tự do.

Tiểu sử

Armand Vallin Feigenbaum sinh năm 1922 tại thành phố New York, và mất 92 năm sau, tại Pittsfield, Massachusetts. Anh ấy đã phát triển sự nghiệp của mình một cách toàn diện tại Hoa Kỳ và kết quả của anh ấy cho phép anh ấy được tiếp xúc với quốc tế.

Người ta biết rất ít về thời thơ ấu và cuộc sống gia đình của ông. Hầu hết các tài liệu tham khảo được biết đến là từ việc Armand hoàn thành chương trình học đại học và tham gia thị trường việc làm.

Anh nhận bằng đại học tại Union College, sau đó hoàn thành bằng thạc sĩ kỹ thuật và tiến sĩ kinh tế, cả hai đều từ Học viện Công nghệ Massachusetts (MIT).

Ông bắt đầu sự nghiệp chuyên nghiệp của mình tại công ty General Electric. Ở đó Armand sẽ vươn lên vị trí giám đốc kiểm soát chất lượng cho toàn bộ tổ chức trên toàn quốc. Armand đã dành một thập kỷ của cuộc đời mình ở vị trí này, từ năm 1958 đến năm 1968.

Trong thời gian làm việc tại General Electric, Armand bắt đầu phát triển những khái niệm đầu tiên của mình về kiểm soát chất lượng toàn diện, đầu tiên là thông qua một bài báo xuất bản năm 1946, và sau đó là ấn bản đầu tiên của một cuốn sách sẽ được xuất bản 5 năm sau đó.

Sau đó, Armand rời General Electric và thành lập công ty của riêng mình: Compañía de Sistemas Generales. Ông là chủ tịch của công ty này và tiếp tục xuất bản các công trình về động lực của kiểm soát chất lượng. Armand điều hành công ty này cho đến khi ông qua đời.

Đóng góp chính

1- Kiểm soát chất lượng toàn diện

Armand phát triển khái niệm này theo cách tiếp cận hệ thống, trong đó tất cả các bên liên quan đều ảnh hưởng đến kết quả.

Nhìn từ góc độ công nghiệp, Armand đề xuất rằng mức chất lượng cuối cùng của một sản phẩm không phải là trách nhiệm riêng của bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm tạo ra nó, mà là các bộ phận khác được tích hợp vào quy trình.

Với đề xuất này, Feigenbaum mong muốn có sự tham gia và tích hợp hiệu quả của tất cả các cấp tổ chức để nâng cao chất lượng và dịch vụ, luôn phấn đấu vì sự xuất sắc và sự hài lòng của người tiêu dùng cuối cùng.

Đối với Feigenbaum, kiểm soát chất lượng tổng thể là một "hệ thống hiệu quả tích hợp các nỗ lực phát triển, duy trì và cải tiến chất lượng trong các nhóm khác nhau của tổ chức, để cho phép sản xuất và dịch vụ ở mức độ kinh tế hơn cho phép người tiêu dùng hài lòng hoàn toàn" .

2- Chi phí chất lượng

Khi khái niệm về kiểm soát chất lượng toàn diện của ông được tiết lộ, Armand đã phát triển chi phí chất lượng, cần thiết để đảm bảo một sản phẩm chất lượng có thể được cung cấp cho khách hàng.

Chúng được phân loại theo nguồn gốc của chúng và là những yếu tố liên quan đến phòng ngừa, đánh giá lại và các hư hỏng bên trong và bên ngoài.

- Chi phí phòng ngừa

Chi phí phòng ngừa là những chi phí được quản lý để tránh những thất bại trong quá trình sản xuất, cũng như để tránh một lỗi có thể tạo ra chi phí cao hơn khi giải quyết nó.

Để đo lường các chi phí sản xuất này, các phép đo phòng ngừa được thực hiện thông qua đánh giá sản phẩm, báo cáo chất lượng, dự án cải tiến, trong số các hành động khác.

- Chi phí đánh giá lại

Chúng bắt nguồn từ khi thực hiện các phép đo sản phẩm, cũng như việc kiểm tra và đo lường các công đoạn đi từ nguyên liệu thô được sử dụng, cập nhật hàng tồn kho và đo lường các thử nghiệm để sản xuất.

- Chi phí cho các hỏng hóc bên trong

Chi phí cho các lỗi nội bộ là những chi phí phát sinh trong quá trình sản xuất, tất cả các giai đoạn trung gian mà sản phẩm tham gia trước khi đưa ra thị trường.

Chúng bao gồm lãng phí và hỏng hóc của máy móc hoặc của chính sản phẩm, chẳng hạn.

- Chi phí cho các hư hỏng bên ngoài

Chúng xảy ra khi sản phẩm đã đến tay người tiêu dùng cuối cùng và xoay quanh các biến động về giá, yêu cầu và trả lại có thể xảy ra.

3- «Các bước hướng tới chất lượng» của Feigenbaum

Armand minh họa khái niệm chất lượng của mình dựa trên các nguyên tắc khác, đưa nó vào các tình huống nâng cao hiệu quả của nó.

Vì vậy, ông đã phát triển các bước cơ bản nhất định cho việc áp dụng phương pháp luận của mình, được gọi là "các bước hướng tới chất lượng".

1- Nhiệm vụ hướng tới chất lượng

Bước đầu tiên của những bước này là “nhiệm vụ chất lượng” và tập trung vào lãnh đạo. Một mức chất lượng tốt đòi hỏi phải có kế hoạch cẩn thận.

Bước này tìm cách vượt qua các cách tiếp cận truyền thống về chất lượng, vốn đã khiến các phép đo của họ liên quan đến thất bại và không đạt. Đối với Armand, cần phải nỗ lực không ngừng để duy trì mức chất lượng phù hợp.

2- Chiến thuật phẩm chất cổ xưa

Bước thứ hai tương ứng với "chiến thuật chất lượng cũ", liên quan đến việc tích hợp các bộ phận tham gia khác nhau của một tổ chức.

3- Chỉ huy tổ chức

Bước thứ ba là “mệnh lệnh của tổ chức”; nhiệm vụ như một phần cơ bản để đảm bảo chất lượng, thể hiện thông qua kỷ luật thường trực ở tất cả các cấp của công ty.

Người giới thiệu

1. Feigenbaum, AV (1999). Chất lượng mới cho thế kỷ XXI. Tạp chí TQM, 376-383.
2. Feigenbaum, AV và Feigenbaum, DS (2005). Chất lượng có nghĩa là gì ngày nay. Đánh giá Quản lý MIT Sloan.
3. Rother, M. (2009). Toyota Kata. McGraw-Hill.
4. Tổ chức Feigenbaum. (2013). Tiến sĩ Armand V. Feigenbaum. Được lấy từ Feigembaum Foundation: feigenbaumfoundation.org