ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG: CÁC ĐẶC ĐIỂM VÀ VÍ DỤ - VIỆC LÀM - 2025

Các đảm bảo chất lượng là bất kỳ quá trình có hệ thống để xác định liệu một sản phẩm hay dịch vụ đạt yêu cầu quy định. Vai trò của nó là thực hiện và duy trì các yêu cầu đã thiết lập để phát triển hoặc sản xuất các sản phẩm đáng tin cậy.

Nó nhằm mục đích tăng sự tin cậy của khách hàng và sự tín nhiệm của một công ty, đồng thời cải thiện quy trình và hiệu quả làm việc, cho phép một công ty cạnh tranh tốt hơn với những người khác. Đó là một cách để ngăn ngừa các sai sót và khuyết tật trong sản phẩm được sản xuất và tránh các sự cố khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Đảm bảo chất lượng là một phép đo có hệ thống, so sánh với tiêu chuẩn, giám sát các quá trình và một vòng phản hồi liên quan dẫn đến việc ngăn ngừa các sai sót.

Nó bao gồm các hoạt động hành chính và thủ tục được thực hiện trong một hệ thống chất lượng để đáp ứng các yêu cầu và mục tiêu cho một sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động.

nét đặc trưng

Hệ thống đảm bảo chất lượng tập trung vào các sản phẩm trong toàn bộ chuỗi sản xuất, từ quá trình thiết kế cho đến khi chúng được vận chuyển đến tay khách hàng.

Nó tập trung tất cả các nỗ lực trong việc xác định các hoạt động và quy trình cho phép thu được các sản phẩm phù hợp với các thông số kỹ thuật nhất định.

Mục đích là tất cả các nhóm chức năng đều góp phần ngăn ngừa các lỗi chất lượng được phát hiện. Đối với điều này, các mục tiêu phải được đáp ứng là:

- Sản phẩm, dịch vụ bị lỗi không thể đến tay khách hàng.

- Nên tránh những sai lầm lặp đi lặp lại.

Bất kỳ vấn đề tồn tại phải được giải quyết. Để làm được điều này, bạn phải chủ động đối mặt để giải quyết tận gốc chứ không chỉ phản ứng lại khi gặp thất bại.

Các chuyên gia đảm bảo chất lượng phải liên tục thực hiện các phép đo, lập kế hoạch chất lượng và thiết kế các chương trình chất lượng. Trách nhiệm về chất lượng thuộc về tất cả các bộ phận liên quan; chất lượng phải được xây dựng, không chỉ kiểm soát.

Tầm quan trọng

Giảm thiểu chất thải

Hệ thống đảm bảo chất lượng xác định các khu vực tạo ra chất thải hoặc sản phẩm không đáp ứng các thông số kỹ thuật của công ty. Khi công ty giảm số lượng sản phẩm bị lỗi, nó sẽ giảm được chất thải.

Giảm lãng phí tạo ra tiết kiệm. Bằng cách xác định sớm các khiếm khuyết trong quá trình sản xuất, chi phí cho công ty được giảm xuống do sử dụng ít nguyên vật liệu và nhân công hơn.

Hiệu quả thời gian

Một nhóm đảm bảo chất lượng có thể giảm số lần kiểm tra cần thiết trong một tổ chức sản xuất.

Nhóm đảm bảo chất lượng tách biệt với nhóm sản xuất và do đó có thể khách quan trong việc xác định các khu vực lãng phí thời gian trong quá trình sản xuất.

Họ cũng đảm bảo rằng công nhân sản xuất không sử dụng thời gian sản xuất quý giá để kiểm tra hoặc đánh giá hệ thống sản xuất.

Sự hài lòng của khách hàng cao hơn

Hệ thống đảm bảo chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng này dẫn đến việc kinh doanh lặp lại, giới thiệu khách hàng và tăng doanh thu và lợi nhuận.

Một hệ thống đảm bảo chất lượng loại bỏ các sản phẩm bị lỗi. Nó cũng liên tục đánh giá quá trình để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Đảm bảo chất lượng có thể tạo ra một sản phẩm hoặc dịch vụ đáng tin cậy nhất quán.

Tăng độ tin cậy trong sản phẩm cuối cùng dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu. Các công ty có chất lượng đáng tin cậy có được danh tiếng thuận lợi trong ngành.

Cải thiện động lực của nhân viên

Động lực của nhân viên cao hơn trong một công ty sử dụng hệ thống đảm bảo chất lượng. Tổ chức có nhiều khả năng hoạt động tốt, tích cực tìm cách cải tiến.

Ví dụ, một hệ thống đảm bảo chất lượng như Quản lý chất lượng toàn diện liên quan đến nhân viên trong quá trình cải tiến chất lượng.

Nhân viên trở thành những bên liên quan trong sự thành công của tổ chức. Động lực của nhân viên được cải thiện làm giảm tình trạng vắng mặt và luân chuyển nhân viên.

Thí dụ

Lỗi của con người

Một lỗ hổng ẩn trong hệ thống giao dịch cho phép các nhà giao dịch mắc lỗi con người khi giao dịch số lượng với giá cả. Điều này đã dẫn đến một số sự cố, theo đó nhiều đơn đặt hàng với giá không chính xác đã được chuyển đến khách hàng.

Khu vực đảm bảo chất lượng báo cáo các sự cố cho nhóm điều hành và thúc đẩy yêu cầu thay đổi nhanh chóng, để thêm các xác nhận trong giao diện người dùng để ngăn sự cố xảy ra lần nữa.

Hệ thống

Một trang web ngân hàng trực tuyến có khả năng cung cấp dịch vụ là 97,7%, nhưng một số trang có khả năng cung cấp dịch vụ thấp tới 93,4%. Mục tiêu và tiêu chuẩn của ngành là có mức độ khả dụng là 99,99%.

Nhóm tiếp thị phàn nàn rằng khách hàng đang bị mất. Nhóm đảm bảo chất lượng điều tra vấn đề và xác định các sai sót khác nhau trong các quá trình và hệ thống quản lý dịch vụ. Họ thúc đẩy một chương trình để giải quyết vấn đề.

Chế tạo

Các mẫu kiểm tra chất lượng từ một nhà sản xuất tai nghe cho thấy chất lượng âm thanh giảm từ các lô sản xuất trong 3 tuần qua.

Bộ phận phụ trách đảm bảo chất lượng điều tra và phát hiện ra rằng nhà cung cấp đã thay đổi vật liệu trong một bộ phận của tai nghe. Họ áp lực nhà cung cấp rất chặt chẽ để khắc phục sự cố.

Quy trình

Một tổ chức chính phủ gửi thông báo đến ngân hàng về các lỗi khác nhau trong tài khoản của khách hàng. Khu vực đảm bảo chất lượng điều tra và phát hiện ra rằng một nhân viên đã gửi lại sai quy trình giải quyết đã thực hiện 12.213 giao dịch hai lần.

Nhóm đảm bảo chất lượng làm việc ngay lập tức để liên hệ với các khách hàng bị ảnh hưởng, giải quyết tài khoản của họ, bồi thường cho khách hàng và báo cáo cho cơ quan chính phủ.

QA gửi yêu cầu thay đổi để các biện pháp kiểm soát CNTT mới ngăn sự cố tái diễn. Họ cũng điều tra lý do tại sao quy trình đối chiếu tài khoản không nắm bắt được vấn đề này.

Thiết kế

Bộ phận đảm bảo chất lượng xem xét các báo cáo của khách hàng rằng một sản phẩm định vị ô tô khó sử dụng đến nỗi nó đã gây ra những tai nạn nhỏ.

Họ nhận thấy rằng vùng cảm ứng quá nhỏ, một vấn đề gây mất tập trung đáng kể khi lái xe. Nhóm phần mềm tạo một phiên bản mới để khắc phục sự cố.

Nhóm đảm bảo chất lượng đưa ra thông báo về sản phẩm yêu cầu khách hàng cập nhật phần mềm của họ với một bộ miễn phí.

Người giới thiệu

1. Margaret Rouse (2018). Đảm bảo chất lượng (QA). Chất lượng phần mềm tìm kiếm. Lấy từ: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Tầm quan trọng của đảm bảo chất lượng. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, bách khoa toàn thư miễn phí (2018). Đảm bảo chất lượng. Lấy từ: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Ví dụ về Đảm bảo Chất lượng. Đơn giản hóa. Lấy từ: simplicable.com.
5. Chuyên gia của GestioPolis.com. (2001). Chất lượng, đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng là gì? Lấy từ: gestiopolis.com.