CHUỖI KHÁCH HÀNG-NHÀ CUNG CẤP: CHUỖI NÀY BAO GỒM NHỮNG GÌ VÀ VÍ DỤ - DUDAS - 2025

Chuỗi khách hàng-nhà cung cấp được định nghĩa là mối quan hệ tồn tại giữa những người thụ hưởng quy trình hoặc người mua (khách hàng) và những người tạo ra các yếu tố đầu vào hoặc cung cấp kết quả của quá trình đó (các nhà cung cấp).

Trong mối quan hệ hoặc chuỗi này, hãy nhập tất cả các hoạt động mang lại giá trị gia tăng cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty tiếp thị. Các sản phẩm hoặc dịch vụ này trải qua các giai đoạn khác nhau, từ khi chúng là đầu vào hoặc đầu vào cho đến khi chúng trở thành đầu ra hoặc đầu ra cuối cùng, là sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng được khách hàng mua.

Cần phải tính đến rằng một công ty có thể đóng vai trò vừa là nhà cung cấp vừa là khách hàng. Nếu các sản phẩm hoặc dịch vụ mà nó thương mại hóa được hướng đến các công ty khác, những công ty sau này bán nó cho người tiêu dùng cuối cùng, thì trong mối quan hệ đó, nó sẽ đóng vai trò là nhà cung cấp.

Tuy nhiên, nếu để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bạn yêu cầu các yếu tố đầu vào khác, chẳng hạn như nguyên liệu thô, bạn phải mua chúng từ các công ty khác. Trong mối quan hệ khác, bạn sẽ là khách hàng, và công ty bạn mua hàng sẽ là nhà cung cấp.

Do đó, chuỗi này phải thống nhất với khách hàng và nhà cung cấp về hai vấn đề chính:

- Kết quả về chất lượng, chi phí và thời gian được thỏa thuận theo nhu cầu của khách hàng.

- Các hành động phải được thực hiện cùng nhau để đạt được sự cải tiến liên tục chất lượng của quá trình và do đó, của sản phẩm hoặc dịch vụ được đề cập.

Quy trình chuỗi nhà cung cấp - khách hàng

Ngoài những điều đã nói ở trên, một trong những mục tiêu chính của mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ mà anh ta hoàn toàn hài lòng.

Để đạt được mục tiêu này, nhà hóa học và quản trị kinh doanh người Nhật Bản Kaoru Ishikawa, một chuyên gia về chất lượng, đã đưa ra vào năm 1960 mười nguyên tắc chất lượng cho mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp:

1-Người mua và nhà cung cấp phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc áp dụng kiểm soát chất lượng tương ứng trong suốt quá trình.

2-Cả hai bên độc lập với nhau và cả hai phải tôn trọng sự độc lập đó

3-Người mua phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về nhu cầu chính xác của họ và những gì họ muốn nhà cung cấp cung cấp.

4-Hợp đồng giữa hai bên phải tính đến chất lượng, số lượng, giá cả, điều kiện giao hàng và hình thức thanh toán tương ứng.

5-Nhà cung cấp phải đảm bảo chất lượng làm hài lòng khách hàng, được chứng nhận bằng dữ liệu.

6-Khách hàng và nhà cung cấp phải đồng ý trước về hệ thống kiểm soát, đánh giá và thử nghiệm.

7-Thỏa thuận giữa hai bên phải bao gồm các thủ tục được giải quyết trong trường hợp có thể có sự khác biệt trong quy trình.

8-Cả hai bên nên trao đổi thông tin cần thiết để đảm bảo kiểm soát chất lượng thành công.

9-Nhà cung cấp và khách hàng phải theo dõi tất cả các hoạt động của quá trình: đơn đặt hàng, lập kế hoạch sản xuất và hàng tồn kho, các công việc và quy trình, để mối quan hệ được thực hiện một cách thoả đáng.

10-Cả hai bên phải luôn tính đến lợi ích của người tiêu dùng cuối cùng.

Các loại

Chúng tôi phân biệt hai loại chuỗi khách hàng-nhà cung cấp:

- Chuỗi khách hàng-bên ngoài nhà cung cấp: là chuỗi hình thành Nhà cung cấp-Tổ chức-Khách hàng. Tổ chức có thể là khách hàng hoặc nhà cung cấp, tùy thuộc vào việc tổ chức đó nhận hoặc cung cấp sản phẩm.

- Chuỗi khách hàng - nhà cung cấp nội bộ: nó được tạo thành từ các hoạt động khác nhau của tổ chức. Mỗi thứ tạo ra một kết quả dẫn đến sự bắt đầu của hoạt động tiếp theo, v.v.

Các yếu tố quy trình

Các yếu tố tạo nên quy trình là:

- Đầu vào: nguyên vật liệu.

- Các hoạt động gia tăng giá trị và biến đổi đầu vào.

- Các đầu ra do quá trình tạo ra và lần lượt là đầu vào cho các đầu ra tiếp theo hoặc cuối cùng.

- Phương pháp đánh giá, trong đó phải đánh giá quá trình hoàn chỉnh và mức độ hài lòng của khách hàng.

Các bộ phận

Các bên tham gia vào chuỗi là nhà cung cấp và khách hàng.

Nhà cung cấp

Đó là thể nhân hoặc pháp nhân cung cấp cho các tổ chức các nguồn lực cần thiết để họ có thể thực hiện hoạt động của mình.

Quản lý nhà cung cấp giải quyết việc quản lý mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ mà tổ chức phụ thuộc vào.

khách hàng

Họ là thể nhân hoặc pháp nhân nhận một hàng hóa hoặc dịch vụ để đổi lấy khoản thanh toán tương ứng.

Toàn bộ mối quan hệ khách hàng - nhà cung cấp phải dựa trên sự tập trung vào khách hàng cuối cùng, những người sẽ tiêu thụ sản phẩm. Đây là một trong những nguyên tắc cơ bản của kiểm soát chất lượng ISO 9001: đáp ứng mong đợi và nhu cầu của khách hàng.

Để thực hiện việc này, tổ chức phải thực hiện theo các bước sau:

1. Xác định các bên liên quan.
2. Chuyển nhu cầu thành mục tiêu.
3. Truyền đạt các mục tiêu và yêu cầu cần thiết cho toàn bộ tổ chức.
4. Tập trung vào việc cải tiến các quy trình.
5. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau đó, để cải thiện trong tương lai.

Thí dụ

Hãy tưởng tượng một công ty sản xuất và tiếp thị chai thủy tinh. Khách hàng của bạn là những người sau đó bán đồ uống của bạn bên trong những chai này, và nhà cung cấp thủy tinh của bạn là một công ty bên ngoài. Do đó, quy trình sẽ như sau:

Công ty thủy tinh (A) - Công ty sản xuất chai lọ (B) - Công ty đồ uống (C) - Người tiêu dùng cuối cùng

Do đó, chuỗi khách hàng-nhà cung cấp có thể là chuỗi giữa công ty A (nhà cung cấp thủy tinh) và công ty sản xuất chai B (khách hàng), hoặc chuỗi giữa công ty B (nhà cung cấp chai) và công ty C ( khách hàng) và cả hai sẽ là bên ngoài, vì các công ty khác nhau tham gia vào cả hai quy trình.

Trong mối quan hệ đầu tiên (công ty A và B), các yếu tố của quá trình sẽ như sau:

- Đầu vào : ly thủy tinh mà công ty A cung cấp cho công ty B là đầu vào, sau đó sẽ được chuyển hóa để trở thành đầu ra.

- Các hoạt động chuyển đổi : Một khi công ty B đã có thủy tinh, công ty phải chuyển nó thành các chai, mà công ty sẽ có một quy trình nội bộ cho mục đích này, dựa trên các hoạt động khác nhau.

- Đầu ra : Khi công ty B tạo ra các chai, chúng trở thành đầu ra hoặc đầu ra, sau đó sẽ được bán cho công ty C.

- Phương pháp đánh giá : Trong suốt quá trình phải đo lường hiệu quả của các bộ phận. Ngoài ra, một khi sản phẩm được bán, các biện pháp phải được thực hiện để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

Biết được những yếu tố này, để mối quan hệ thành công, mười nguyên tắc chất lượng Ishikawa đề cập ở trên phải được đáp ứng.

Người giới thiệu

1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Phát triển mối quan hệ khách hàng - nhà cung cấp hiệu quả: nhiều hơn một cách để lột da mèo", Tạp chí Quốc tế về Quản lý Chất lượng & Độ tin cậy, Tập 15
2. Ospina, Jaime (2017). "Hợp tác giữa các công ty". Đổi mới và quản lý nhà cung cấp.
3. Aguilar Surroca, Juan (tháng 12 năm 2007). “Hợp tác công nghệ như một yếu tố quyết định kết quả kinh doanh”.
4. Andi, Antioquia (2015). "Phát triển nhà cung cấp".
5. Sunil Chopra và Peter Meindl (2006). "Quản lý chuỗi cung ứng". Phiên bản thứ 3. Chương 1. Hiểu chuỗi cung ứng là gì.