CLAUS MÖLLER: TIỂU SỬ VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP - VIỆC LÀM - 2026

Claus Möller là một nhà tâm lý học và kinh tế học gốc Đan Mạch. Ông làm việc với tư cách là một nhà tư vấn quản lý và được tôn vinh vì những đóng góp của mình trong các quy trình chất lượng công nghiệp. Ông được Phòng Công nghiệp và Thương mại Vương quốc Anh vinh danh là một trong 9 chuyên gia chất lượng trên toàn cầu.

Anh tốt nghiệp trường Quản lý và Kinh doanh Copenhagen. Ông thành lập và chủ trì công ty riêng của mình, Time Manager International (trong tiếng Tây Ban Nha, International Time Manager), cung cấp dịch vụ tư vấn và đào tạo cho các khách hàng lớn nổi tiếng trên thế giới.

Triết lý chất lượng của nó tập trung vào những con người là một phần của tổ chức. Ông cũng cho rằng văn hóa doanh nhân ở người lao động là điều cần thiết để đạt được thành công vững chắc và bền vững theo thời gian, dựa trên việc cung cấp chất lượng cho khách hàng; nói cách khác, đáp ứng mong đợi của bạn.

Tiểu sử

Claus Möller sinh ngày 12 tháng 7 năm 1942 tại Sonderborg, Đan Mạch. Ông tốt nghiệp Trường Kinh doanh và Quản lý Copenhagen năm 1965 và hoàn thành bằng sau đại học vào năm 1968.

Khi kết thúc chương trình học, Möller xin việc tại IBM; tuy nhiên, anh đã bị từ chối vì đạt điểm không đủ cao trong một bài kiểm tra IQ. Kinh nghiệm này là chìa khóa cho sự phát triển triết lý của ông về trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo.

Chủ tịch của Time Manager International

Năm 1975, ông thành lập công ty quản lý nguồn nhân lực Time Manager International, nơi ông đưa ra khái niệm của mình về tầm quan trọng của việc phát triển con người đối với sự thành công của một tập đoàn.

TMI chuyên trao quyền cho nhân viên: theo Möller, chất lượng của một công ty, hơn cả sản phẩm của nó, phụ thuộc vào những người kiểm soát hoặc bán họ. Điều này làm cho nó trở nên phổ biến với các lĩnh vực khách sạn và du lịch chủ yếu; Nó có các khách hàng như British Airways và American Express.

Năm 2004, Möller mua cổ phần của mình trong công ty và tiếp tục cống hiến cho việc tư vấn trên cơ sở cá nhân. Ông hiện được coi là một trong những nhà giáo dục xuất sắc nhất về năng lực lãnh đạo và phẩm chất con người.

Đóng góp

Claus Möller được quốc tế công nhận về kết quả đạt được trong các công ty mà ông cố vấn. Nó đạt được việc hoàn thành các mục tiêu như cải tiến quy trình chất lượng, tăng năng suất và củng cố mối quan hệ giữa các cá nhân.

Định nghĩa chất lượng

Möller giả định rằng một công ty không thể cung cấp chất lượng sản phẩm của mình nếu không có chất lượng đầu tiên trong số nhân sự của mình. Về chất lượng, ông giải thích rằng đó là thứ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng. Ông đề cập đến điều này cũng quan trọng như chất lượng sản xuất hàng hóa hoặc các tiêu chuẩn của dịch vụ.

Ông nói thêm rằng chất lượng của một sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau giữa các quốc gia, vì các nền văn hóa khác nhau có những kỳ vọng và nguyện vọng khác nhau.

Thậm chí người ta còn cho rằng những mong đợi của cùng một khách hàng có thể thay đổi theo thời gian; Vì vậy, bạn phải nghĩ đến những sản phẩm và dịch vụ có khả năng thỏa mãn nhu cầu đa dạng.

Bốn yếu tố cơ bản

Năng suất

Nó bao gồm đảm bảo rằng tất cả các quy trình được thực hiện trong công ty là cần thiết và đáng giá. Nói cách khác, bạn kiếm được nhiều hơn những gì họ phải trả cho chúng tôi.

Ban Giám đốc cần tập trung vào việc thực hiện các hoạt động của mình một cách hiệu quả và sử dụng các nguồn lực một cách tối ưu.

Chất lượng

Nó không chỉ phải xây dựng mà còn phải duy trì hình ảnh công ty khiến nơi làm việc trở nên hấp dẫn đối với nhân viên. Chất lượng phải được định hướng để đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. Ngoài ra, nó tập trung vào việc ngăn chặn các nhu cầu trong tương lai có thể phát sinh trên đường đi.

Quan hệ

Công ty phải xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với các bên liên quan. Trước hệ thống, công nghệ, máy móc và quy trình, con người là yếu tố quan trọng nhất trong phương trình thành công. Phải có sự cởi mở để làm việc giữa các đồng nghiệp và các thành viên trong nhóm.

Khả năng lãnh đạo

Chìa khóa để trở thành một nhà lãnh đạo xuất sắc là có khả năng kết hợp quản lý hiệu quả với những nhân viên làm việc cùng nhau vì cùng mục đích.

Hành vi của nhà lãnh đạo cần tập trung vào việc thiết lập mục tiêu, đáp ứng mục tiêu và phát triển các kỹ năng giao tiếp.

Khiếu nại là một món quà

Möller lưu ý rằng một khách hàng hài lòng trở thành đại lý cho dịch vụ của công ty; Bạn không chỉ tiếp tục mua các dịch vụ và sản phẩm mà còn có khả năng giới thiệu chúng trong vòng kết nối thân thiết của bạn.

Xem lời phàn nàn như một món quà là để biết ơn khách hàng đã nói về sự không hài lòng của họ. Phản hồi này cung cấp cho công ty manh mối về những gì cần thay đổi hoặc những khía cạnh nào cần tăng cường. Các hộp khiếu nại thực sự là một cửa sổ nhìn vào quan điểm và mong đợi của khách hàng.

Thống kê cho thấy những khách hàng không khiếu nại chỉ cần chuyển nhà cung cấp. Vì lý do này, cần phải nuôi dưỡng trong công ty một văn hóa đánh giá cao những lời chỉ trích theo hướng tích cực và biết cách đánh giá nó đúng với những gì nó thực sự là: một cơ hội để cải thiện.

Nhân viên

Khái niệm nhân viên là một cách chơi chữ trong tiếng Anh ghép từ nhân viên với hậu tố -ship, đại diện cho một kỹ năng, điều kiện hoặc đặc điểm.

Möller sử dụng cái tên này để nhấn mạnh tầm quan trọng của mối quan hệ tích cực giữa các thành viên, vì ông cho rằng bất cứ ai tìm kiếm chất lượng đều phải đặt con người lên hàng đầu.

Nói về tinh thần nhân viên cũng đưa ra một hướng dẫn về những gì cần có để trở thành một nhân viên tốt. Các chương trình quản lý và tài liệu về tổ chức nói rất nhiều về việc trở thành một nhà quản lý giỏi, nhưng họ hiếm khi đề cập đến mức độ cần thiết và hữu ích của một nhân viên tốt trong việc phù hợp với các mục tiêu của công ty.

Mặc dù không giảm thiểu công việc của người quản lý, nhưng Möller khác với thỏa thuận chung về việc quản lý là những vị trí chủ chốt. Đối với ông, quyền lực nằm ở nhân viên, người là yếu tố gần gũi nhất với khách hàng và thường là cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm. Tầm quan trọng thậm chí còn lớn hơn khi nói đến các dịch vụ mà liên hệ trực tiếp.

Người giới thiệu

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Công ty tư vấn Claus Møller. Phục hồi từ clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Học viện. Phục hồi từ học viện.edu
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller nói về vốn con người. Phụ nữ Doanh nhân. Phục hồi từ mujeresdeempresa.com
4. Công việc và Cá nhân (sf) Claus Möller. Nguồn nhân lực. Đã khôi phục từ trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Yếu tố con người trong chất lượng. DNVVN lớn. Được khôi phục từ grandespymes.com.ar