GIAO TIẾP TÍCH CỰC: ĐẶC ĐIỂM VÀ VÍ DỤ - GEOGRAFÍA - 2026

Giao tiếp tích cực là một phong cách giao tiếp bao gồm việc sử dụng ngôn ngữ lời nói và phi ngôn ngữ kết hợp và những cử chỉ và thao tác không đẹp đẽ, hoa lệ để trục lợi.

Nó bao gồm một hình thức biểu hiện bạo lực, được thể hiện qua cả ngôn ngữ lời nói và ngôn ngữ lời nói của người đó. Đây là một thái cực đối lập của giao tiếp thụ động và nó cũng khác với phong cách quyết đoán, phong cách sau được khuyến khích nhất.

Việc áp dụng kiểu giao tiếp này thường tạo ra sự trao đổi thông tin một chiều. Có nghĩa là, chủ thể giao tiếp tích cực chỉ chú ý đến biểu hiện của chính mình, làm cho phản hồi do người đối thoại cung cấp không liên quan.

Khi giao tiếp tích cực được sử dụng bởi những người tham gia khác nhau trong quá trình giao tiếp, việc trao đổi thông tin có xu hướng dựa trên những lời trách móc và những ý tưởng đã được thiết lập trước của từng cá nhân.

Do đó, giao tiếp tích cực thường không đạt được các mục tiêu do các quá trình giao tiếp đặt ra, vì không có sự trao đổi hai chiều trong hoạt động của nó. Ngược lại, phong cách giao tiếp này thường được sử dụng để truyền đạt quyền hạn, nhu cầu hoặc sự vượt trội so với phong cách khác.

Giao tiếp tích cực là gì?

Giao tiếp tích cực bao gồm một trong ba kiểu giao tiếp chính: giao tiếp thụ động, giao tiếp quyết đoán và giao tiếp tích cực.

Trong phương thức giao tiếp này, tính đơn hướng của sự trao đổi giữa người với người được đặc biệt chú ý. Do đó, mục tiêu của giao tiếp tích cực không nằm ở việc thu được thông tin phản hồi từ những người tham gia.

Trên thực tế, giao tiếp tích cực theo đuổi các mục tiêu đối lập với trao đổi. Phương thức giao tiếp này được sử dụng để gửi các thông điệp được xác định rõ ràng đến người nhận mà không nhận được bất kỳ loại phản hồi hoặc phản đối nào về cách diễn đạt.

Khi sử dụng cách giao tiếp tích cực, những suy nghĩ và ý tưởng hoặc thái độ của người đối thoại là không liên quan. Người gửi chỉ tập trung vào thông điệp của mình, cố gắng chiếu nó với lực và cường độ lớn nhất có thể.

nét đặc trưng

Để nói đến giao tiếp tích cực, một loạt các đặc điểm cơ bản phải được đáp ứng. Do đó, kiểu giao tiếp này không chỉ giới hạn ở việc sử dụng các từ chửi rủa, ngữ điệu cao, hoặc sử dụng la hét hoặc các biểu hiện vũ lực khác.

Trên thực tế, giao tiếp hung hăng thường có thể phát triển mà không có những từ ngữ đặc biệt hung hăng hoặc dữ dội xuất hiện trong đó, mặc dù chúng thường được chứng kiến ​​thường xuyên.

Theo nghĩa này, ba đặc điểm cơ bản của giao tiếp tích cực là: không có sự lắng nghe, không có sự đồng cảm và sự hiện diện của các mục tiêu cá nhân.

Đừng nghe

Giao tiếp tích cực chủ yếu được đặc trưng bởi sự không lắng nghe trong quá trình giao tiếp. Điều này có nghĩa là những cá nhân sử dụng kiểu giao tiếp này không lắng nghe người đối thoại của họ.

Việc không lắng nghe trong giao tiếp tích cực không chỉ đề cập đến việc thiếu tích cực lắng nghe, mà còn ngụ ý rằng người đối thoại không hoàn toàn chú ý và hiểu được bài phát biểu của mình.

Bằng cách này, người gửi tự giới hạn việc truyền tải và chiếu thông điệp của mình, thường là theo cách mạnh mẽ và mãnh liệt, đồng thời bác bỏ hoàn toàn các yếu tố mà những người tham gia khác tiết lộ.

Thực tế này khiến việc giao tiếp chỉ dựa trên ý định và ý tưởng của một trong những người tham gia, vì bài phát biểu của người giao tiếp tích cực không tính đến bất kỳ lúc nào thông tin do những người khác phát ra.

Mục tiêu cá nhân

Thực tế là giao tiếp tích cực không bao gồm lắng nghe giữa các yếu tố hoạt động của nó không phải là vô ích. Trên thực tế, việc không có sự lắng nghe sẽ đáp ứng các mục tiêu mà người giao tiếp theo đuổi thông qua trao đổi.

Trong giao tiếp tích cực, người ta chỉ quan sát các mục tiêu cá nhân, vì vậy người giao tiếp không có mục đích nào khác ngoài việc có thể gửi những thông điệp mà anh ta muốn truyền đi.

Điều này làm cho cuộc giao tiếp trở nên đơn chiều và sự can thiệp của người tham gia là không tồn tại.

Không giống như phần còn lại của các quá trình giao tiếp, giao tiếp tích cực không cố gắng đạt được thỏa thuận hoặc chia sẻ thông tin với người đối thoại. Mục tiêu duy nhất nằm ở việc truyền tải thông điệp cá nhân, không bị sửa đổi bởi các câu trả lời của người khác.

Thiếu sự đồng cảm

Cuối cùng, trong giao tiếp tích cực, người giao tiếp hoàn toàn không có sự đồng cảm.

Ngoài việc không nghe bài phát biểu của người đối thoại, cá nhân sử dụng kiểu giao tiếp này không để ý hoặc lo lắng về những ảnh hưởng mà thông điệp của mình có thể gây ra.

Trên thực tế, mục tiêu duy nhất là để thỏa mãn nhu cầu cá nhân, vì vậy cảm xúc, cảm giác hoặc suy nghĩ có thể bắt nguồn từ người đối thoại không phải là yếu tố quan trọng.

Nguyên tắc giao tiếp tích cực cuối cùng này khiến cuộc trao đổi trở nên lạnh nhạt và căng thẳng. Trong quá trình giao tiếp không có sự ràng buộc nào giữa những người tham gia, họ xa nhau và đối đầu.

Một người hung hăng như thế nào?

Giao tiếp tích cực thể hiện qua tất cả các thành phần của quá trình giao tiếp, đó là lý do tại sao nó bao gồm cả khía cạnh lời nói và các yếu tố ngôn từ, ngôn ngữ, thái độ và ngữ điệu.

Hãy nhớ rằng các yếu tố tạo nên giao tiếp tích cực không nhất thiết phải luôn giống nhau. Tương tự như vậy, không phải lúc nào họ cũng thể hiện bản thân với cùng một cường độ.

Bằng cách này, một cuộc trò chuyện với ngữ điệu thấp và giọng nói điềm đạm cũng có thể dẫn đến một quá trình giao tiếp tích cực tùy thuộc vào các yếu tố còn lại được xác định.

Sáu yếu tố xác định những người có giao tiếp tích cực cho phép chúng ta xác định loại quá trình giao tiếp này.

Hạnh kiểm chung

Hành vi chung đề cập đến các khía cạnh toàn cầu mà hành vi của người đó thể hiện trong khi thực hiện quá trình giao tiếp. Do đó, nó không xác định các yếu tố cụ thể của hành vi, mà thiết lập các thành phần chung của hành vi.

Theo nghĩa này, hành vi chung của người giao tiếp tích cực được đặc trưng bởi việc thể hiện sự vượt trội thông qua hành động của họ. Người giao tiếp áp dụng lập trường hiếu chiến với mục đích là người đối thoại khuất phục trước cấp trên của mình và thực hiện vai trò ngoan ngoãn và phục tùng.

Mặt khác, hành vi chung của tuyên bố cũng có đặc điểm là hung hăng và áp đặt. Các hành vi được thực hiện không mang tính trung lập và nhằm làm tăng sự căng thẳng trong giao tiếp để tạo ra sự sợ hãi và phục tùng người khác.

Thái độ

Hành vi chung của người giao tiếp hung hăng nhằm truyền đạt thái độ đòi hỏi và bạo lực. Thái độ này là nền tảng của giao tiếp, vì mục tiêu chính của quá trình giao tiếp là truyền đạt một tư thế thách thức.

Thái độ bạo lực được truyền qua tất cả các cơ chế biểu đạt mà người đó có, vì vậy nó không bị giới hạn trong việc sử dụng từ ngữ.

Trên thực tế, thái độ đòi hỏi trong giao tiếp tích cực thường được thể hiện qua ngữ điệu, cử động và giao tiếp bằng mắt. Trong khi nội dung bằng lời nói có thể được giới hạn ở mức chính xác để tránh đối đầu trực tiếp.

Vì lý do này, khi xác định một cuộc giao tiếp là gây hấn, việc xem xét thái độ của người giao tiếp và giọng điệu anh ta sử dụng trong hành vi của mình là rất phù hợp.

Thành phần lời nói

Thành phần ngôn từ chỉ nội dung ngôn ngữ được sử dụng trong quá trình giao tiếp. Giao tiếp tích cực, ngoài biệt danh được sử dụng, được đặc trưng bởi việc sử dụng nhiều các mệnh lệnh.

Tương tự như vậy, thường có nhiều lời chỉ trích về hành vi của người khác và các biểu hiện đe dọa thường được sử dụng. Những yếu tố này khiến người đối thoại khó thể hiện bản thân một cách tự do và nhằm đạt được mục tiêu cá nhân trong quá trình giao tiếp.

Thông thường, giao tiếp tích cực sử dụng các cách diễn đạt như "làm" "bạn nên" "sai" "bạn sẽ làm tốt để …". Tuy nhiên, đôi khi có thể sử dụng những từ trung lập hơn, chỉ đề cập đến khía cạnh cá nhân và nhu cầu cá nhân.

Mặt khác, giao tiếp tích cực có đặc điểm là hỏi nhiều câu hỏi cùng một lúc. Bằng cách này, người gửi truyền một lượng lớn thông tin cần được trả lời chung, với mục tiêu mà những người đối thoại không thể làm được.

Cuối cùng, khi những người giao tiếp tích cực được hỏi, họ thường trả lời bằng những câu hỏi khác hoặc bằng những câu trả lời không liên quan đến câu hỏi được hỏi.

Âm điệu

Ngữ điệu của giao tiếp hung hăng thường có đặc điểm là cao. Người gửi thường sử dụng giọng nói mạnh mẽ, lạnh lùng và có thẩm quyền. Tương tự như vậy, việc sử dụng la hét hoặc tăng ngữ điệu trong bài phát biểu thường phổ biến.

Mục tiêu của ngữ điệu là nó mạnh mẽ và cao hơn những ngữ điệu khác. Do đó, cường độ của giọng nói được sử dụng có thể phụ thuộc nhiều vào ngữ điệu của người khác.

Trong giao tiếp tích cực, người gửi không nghĩ rằng bài phát biểu của người khác nổi bật hơn bài phát biểu của mình, không thông qua nội dung cũng như cường độ âm thanh.

Các thành phần truyền ngôn ngữ

Các thành phần ngôn ngữ ngữ pháp xác định một trong những đặc điểm chính của giao tiếp tích cực: thời gian và tần suất của bài phát biểu được thực hiện.

Trong giao tiếp gây hấn, người gửi thường sử dụng quá nhiều thời gian để nói, do đó độc quyền cuộc trò chuyện.

Mục tiêu của yếu tố này là gây khó khăn cho người đối thoại, người có ít cơ hội phát biểu. Bằng cách này, người giao tiếp tích cực tránh sự tham gia của người nhận, vì tất cả những gì anh ta muốn là truyền đi thông điệp của mình.

Mặt khác, những người giao tiếp tích cực thường không nghỉ giải lao hoặc giữ im lặng trong suốt quá trình giao tiếp vì những lý do tương tự như những người trước.

Tương tự như vậy, người ta thường sử dụng giọng nói nhấn mạnh và cao độ cho phép người đối thoại ngắt lời khi anh ta hạ giọng.

Cuối cùng, cần lưu ý rằng mặc dù khả năng giao tiếp tích cực bằng lời nói trôi chảy thường là đủ, nhưng nó thường nhanh quá mức, có nghĩa là nó không đủ rõ ràng và dễ hiểu.

Các thành phần ngôn ngữ

Cuối cùng, các thành phần ngôn ngữ cũng đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của giao tiếp tích cực. Trong trường hợp này, cả biểu hiện bằng lời nói và tư thế cơ thể và các chuyển động được thực hiện bằng cách sử dụng chi trên có xu hướng nổi bật.

Về nét mặt, nó thường căng thẳng. Cánh mày râu thường cau mày và họ quen với việc tránh cười và biểu hiện sự gần gũi.

Cái nhìn của giao tiếp hung hăng là trực tiếp vào mắt người nhận, ngoài ra, nó thường cố định và xuyên thấu, do đó thể hiện thái độ thách thức và cấp trên. Thông thường, cường độ của ánh nhìn buộc người đối thoại phải nhìn đi chỗ khác do cảm giác khó chịu mà nó tạo ra.

Tư thế cơ thể của giao tiếp hung hãn là đáng sợ. Bình thường anh ta không tôn trọng khoảng cách thân mật và định hướng với người đối thoại thường bị phản đối.

Cuối cùng, giao tiếp tích cực thường đi kèm với cử chỉ và động tác với cường độ cao và phong phú nhất. Chúng thường được coi là đe dọa và đóng một vai trò quan trọng trong việc thể hiện thái độ của người giao tiếp hung hăng.

Thí dụ

Giao tiếp tích cực có thể xảy ra trong nhiều ngữ cảnh. Tương tự như vậy, nó có thể được thực hiện bởi những cá nhân khác nhau với những đặc điểm tính cách khác nhau.

Do đó, không có một kiểu giao tiếp tích cực duy nhất. Điều này có thể có một hình thức khác nhau trong mỗi trường hợp, cũng như trình bày các yếu tố khác nhau trong mỗi tình huống.

Với mục đích chỉ ra các đặc điểm của giao tiếp tích cực và phân biệt nó với các hình thức giao tiếp khác, dưới đây là ba ví dụ về giao tiếp có thể được thực hiện trong cùng một tình huống.

"Một người đi mua và nhận ra rằng người bán đã đưa nhầm tiền lẻ cho anh ta, trả lại ít tiền hơn mức anh ta nên nhận."

- Trả lời 1 (giao tiếp quả quyết): «Bạn đã cho tôi ít tiền lẻ, tôi đã trả cho bạn một tờ 20 euro và bạn đã cho tôi 10 tiền lẻ, đừng lo lắng chúng ta đều có thể mắc sai lầm».

- Câu trả lời 2 (giao tiếp bị động) »Xin lỗi, có vẻ như đối với tôi là bạn đã cho tôi ít tiền lẻ hơn, mặc dù tôi không chắc liệu tôi đã trả bằng hóa đơn 20 hay là 10 ″.

- Đáp án 3 (giao tiếp tích cực): «Này, bạn đã phạm sai lầm. Tôi đã trả cho bạn một hóa đơn 20 và bạn đã đưa tôi nhầm tiền lẻ ».

Người giới thiệu

1. Berelson, B. và Steiner, G. (1964). Hành vi của con người: một kho các Phát hiện Khoa học. New York: Ed, Harcourt Brace.
2. Davis, K. và J. Newstrom. (1987): Hành vi của con người tại nơi làm việc: hành vi tổ chức, Ed. Mc Graw-Hill, Mexico, 608.
3. González Morales, Julio César. Tự thể hiện và giao tiếp giữa các cá nhân trong Tổ chức. Biên tập Logo, Thành phố Havana 2005.
4. Ludlow R. và Panton F. (1997) Bản chất của giao tiếp. Mexico Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, SA
5. Serrano, M. (1982) Lý thuyết về giao tiếp. Nhận thức luận và phân tích đường cơ sở. Madrid, Ed. Trái tim.