GIAO TIẾP BÊN: ĐẶC ĐIỂM, ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM, VÍ DỤ - VIỆC LÀM - 2026

Giao tiếp bên là một cách hai chiều để truyền thông tin giữa các thành viên của một công ty có cùng cấp độ phân cấp. Nó có thể xảy ra giữa những người trong một nhóm hoặc từ các phòng ban khác nhau. Ví dụ: hai nhân viên dịch vụ khách hàng đang gọi đi làm sử dụng kiểu giao tiếp này.

Nó đáp ứng các mục tiêu cơ bản của giao tiếp trong một tổ chức. Nó có thể được thực hiện thông qua các kênh chính thức và các kênh khác ít sử dụng hơn. Luồng thông tin tốt có lợi thế trong các công ty, vì nó thúc đẩy động lực của nhân viên và là chìa khóa trong quá trình năng suất.

Giao tiếp bên xảy ra giữa các thành viên của một công ty có cùng cấp bậc. Bởi Werner Heiber https://pixabay.com/en/users/089photoshootings-4258482/

Cái gọi là giao tiếp theo chiều ngang cho phép việc ra quyết định hiệu quả hơn, vì nó mang lại cho người lao động niềm tin vào các quy trình được thực hiện. Cách tiếp xúc này giữa tất cả những người tạo nên các phòng ban có khả năng đạt được sự phối hợp tốt hơn trong các nhiệm vụ và giải quyết các xung đột điển hình khi làm việc cùng nhau.

Đặc điểm giao tiếp bên

Ngày nay, giao tiếp bên chiếm ưu thế trong các công ty để thúc đẩy tinh thần đồng đội và tình bạn thân thiết. Theo cách này, giao tiếp hoạt động như một thành phần xã hội để cải thiện môi trường tổ chức.

Các công ty đã thay đổi và thứ bậc ngày càng bị gạt sang một bên để nhường chỗ cho công việc giao tiếp và sự tham gia của tất cả nhân viên như nhau.

Trong tiền đề này, công ty Apple có thể được lấy làm ví dụ. Giám đốc điều hành của nó, Steve Jobs, đã giải thích trong một cuộc phỏng vấn rằng thành công của thương hiệu là do họ là "một công ty vô cùng hợp tác (…) chúng tôi có tinh thần đồng đội đáng kinh ngạc"

Giao tiếp bên cho phép điều này và cũng làm cho người lao động cảm thấy tự do để bày tỏ ý kiến ​​của họ. Một chiến lược truyền thông nội bộ được sử dụng tốt là một cách để giữ chân nhân tài.

Điều này là có thể bởi vì nhân viên cảm thấy thoải mái với công việc được thực hiện và tạo ra bản sắc của công ty. Theo khái niệm này, các đặc điểm của giao tiếp theo chiều ngang rất cụ thể:

- Có cộng tác viên cùng cấp, bất kể họ có thuộc cùng bộ phận hay không.

- Nó cho phép trao đổi thông tin và nhiệm vụ một cách đơn giản và nhanh chóng.

- Góp phần phát triển sự đồng cảm giữa các thành viên trong nhóm.

- Tạo ra thông tin đến đích mà không bị bóp méo và theo thời gian thực.

Ưu điểm và nhược điểm

Một trong những lợi thế của giao tiếp bên là nó khuyến khích làm việc theo nhóm. Bởi mohamed Hassan https://pixabay.com/es/users/mohamed_hassan-5229782/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=3213924

Khi giao tiếp bên được đưa vào thực tế trong một công ty, những người có cùng cấp bậc đạt được một quy trình hợp tác hiệu quả và cởi mở hơn để cộng tác trong tất cả các quy trình. Cách tiếp xúc này có những mặt lợi và mặt hại.

- Lợi thế

Đối thoại ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của một tổ chức, vì giao tiếp gần gũi và trực tiếp bên có một loạt lợi thế ngay khi nó được đưa vào thực tế.

Tính đồng nhất của thông điệp

Vì kiểu giao tiếp này xảy ra giữa các nhân viên có cùng cấp bậc, nên thông điệp sẽ không bị bóp méo. Bằng cách này, có sự minh bạch và bảo mật cao hơn trong các hành động của một tổ chức.

Điều này cũng làm giảm khả năng tạo ra các bình luận không tốt và cải thiện sự hiểu biết của tất cả các thành viên.

Phổ biến nhanh thông điệp

Khi có sự trao đổi thông tin giữa các thành viên trong nhóm, tránh quan liêu, thông điệp được phổ biến một cách minh bạch. Điều này cho phép mọi người tham gia trong nhóm nhận dữ liệu một cách nhanh chóng.

Điều này có nghĩa là các quy trình được sắp xếp hợp lý và các nhóm làm việc tương tác hiệu quả hơn

Trao đổi ý kiến

Vì nó có thể xảy ra thông qua các kênh không chính thức, việc thảo luận về các đề xuất, dự án được tạo điều kiện thuận lợi và tạo ra sự đồng cảm giữa các thành viên trong tổ chức để thực hiện các hoạt động không chỉ cải thiện năng suất của công ty mà còn cả môi trường làm việc của tổ chức .

Khuyến khích các hoạt động nhóm

Phương pháp giao tiếp này cho phép các bộ phận hiểu nhau hơn nhờ việc phổ biến thông điệp nhanh chóng và tạo ra một môi trường làm việc nhóm. Kết quả là nó giúp đạt được các mục tiêu một cách tối ưu và trong một khoảng thời gian ngắn hơn.

- Nhược điểm

Quá nhiều giao tiếp theo chiều ngang cũng có thể gây ra một loạt các phức tạp, do đó cần thiết phải thiết lập sự cân bằng giữa các cuộc đối thoại bên và dọc. Sau đó là các thông điệp được gửi từ nhân sự có thứ bậc cao nhất đến những người có cấp bậc thấp nhất và ngược lại.

Dưới đây là một số nhược điểm của việc chỉ thiết lập giao tiếp bên:

Quá nhiều thông tin

Trong loại lược đồ truyền thông này, các thông điệp có ít bộ lọc hơn, do đó, một lượng lớn dữ liệu được truyền đi mà sau đó cần phải được sắp xếp, phân loại và chỉ định.

Thiếu hiểu biết

Trong trường hợp không có người lãnh đạo, sự hiểu biết kém về thông điệp có thể bắt nguồn, thiếu sự rõ ràng trong các chiến lược và do đó, làm chậm các quá trình trong tổ chức.

Thiếu động lực

Nếu các thành viên của một công ty không sẵn sàng đóng góp thêm vào các chức năng của họ, chuỗi liên lạc bên sẽ bị phá vỡ và những nỗ lực của các nhân viên còn lại trong việc tìm kiếm để đạt được mục tiêu sẽ thất bại. Điều này dẫn đến việc thiếu năng suất.

Sự thiếu hiểu biết về thẩm quyền

Mặc dù giao tiếp bên chiếm ưu thế trong một công ty, nhưng điều cần thiết là để việc gửi tin nhắn diễn ra theo chiều dọc.

Nếu có sự hiểu lầm về hoạt động của cả hai, những người lao động cùng cấp bậc sẽ coi trọng việc quản lý thông tin giữa họ hơn và có thể không nhận thức được những người ở trên công việc của họ.

Ví dụ về giao tiếp bên

Để bắt đầu giao tiếp bên, cần phải có một loạt công cụ như email, đường dây điện thoại hoặc không gian họp. Đây là một số ví dụ về việc truyền tải thông tin theo chiều ngang:

Các cuộc họp cấp phòng và liên bộ phận

Tùy thuộc vào tính chất của công ty, chúng có thể được thực hiện mỗi tuần một lần, hai tuần một lần và thậm chí hàng ngày. Bằng cách này, tất cả nhân viên đều bám sát được tiến độ, mục tiêu, dự án và sự gia nhập của nhân viên mới.

Email

Việc sử dụng e-mail cho phép thông tin đến được với tất cả nhân viên trong thời gian thực. Ngay cả trong một số tổ chức, bảng và tệp có thể được phân phát và chỉ có thể sử dụng phương tiện điện tử để tạo điều kiện giao tiếp.

Nếu phương pháp này được chọn, điều cần thiết là phải tạo ra các quy tắc để khuyến khích việc sử dụng thư đúng cách.

Người giới thiệu

1. Sara Diez Freijero (2006) .Kỹ thuật giao tiếp.
2. Luis Puchol, Luis Puchol Moreno (2007). Quản lý và quản lý nguồn nhân lực
3. Jay Elliot Steve Jobs (2013) Nhà lãnh đạo của Apple: Bài học quản lý từ một thiên tài gây tranh cãi.
4. Roger D'Aprix (1999) Truyền thông để thay đổi.
5. Delgado, Xavier Roca Pérez (2005). Truyền thông nội bộ trong công ty.