NGƯỜI TIÊU DÙNG CUỐI CÙNG: KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM, VÍ DỤ - NÊN KINH TÊ - 2026

Người tiêu dùng cuối cùng là cá nhân hoặc tổ chức không mua một sản phẩm để bán nó cho người khác vì lợi nhuận, mà là để sử dụng cho chính nó. Nó là mắt xích cuối cùng trong kênh phân phối.

Kênh phân phối là thuật ngữ được sử dụng để mô tả các tuyến đường khác nhau mà một sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ đi theo trước khi đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Đây có thể là cả một người và một công ty, đang sử dụng hoặc tiêu thụ một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Mặt khác, nó cũng có thể là một chiến lược quảng cáo.

Nguồn: pixabay.com

Khi nó đề cập đến một người hoặc thực thể, đó là người tiêu thụ sản phẩm. Bạn không mua nó và sau đó bán nó hoặc cho người khác.

Là một loại chiến lược xúc tiến, đó là khi nó tập trung vào người tiêu dùng cuối cùng của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong trường hợp này, định nghĩa về người tiêu dùng cuối cùng giúp thực hiện một chiến lược tiếp thị hoạt động bằng cách nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu của người dùng cuối về một dịch vụ hoặc sản phẩm.

Khái niệm người tiêu dùng cuối cùng

Người tiêu dùng cuối cùng là cá nhân hoặc tổ chức tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ được mua, mà không nhất thiết phải là cá nhân hoặc tổ chức đã mua chúng.

Người mua dịch vụ hoặc sản phẩm được gọi là "đại lý mua". Người tiêu dùng cuối cùng không nhất thiết phải là đại lý thu mua mà là người thực hiện việc mua sản phẩm.

Khách hàng và người tiêu dùng cuối cùng

Người tiêu dùng cuối cùng có thể được định nghĩa là một cá nhân sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ và cũng có thể là người mua nó. Do đó, người tiêu dùng cuối cùng có thể là khách hàng vào cửa hàng để mua đồ ngọt. Tuy nhiên, người tiêu dùng cuối cùng không phải lúc nào cũng là khách hàng.

Ví dụ, một phụ huynh bước vào cửa hàng kẹo để mua một ít kẹo. Anh ta không ăn chúng, vì vậy anh ta không phải là người tiêu dùng cuối cùng. Con trai bạn là người sẽ ăn đồ ngọt và sẽ là người tiêu dùng cuối cùng, mặc dù anh ta không mua đồ ngọt và do đó, không phải là khách hàng.

Lý do tại sao cần phải biết sự khác biệt giữa khách hàng và người tiêu dùng cuối cùng là để hiểu hành vi của người xúi giục và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, cũng như hành vi của người tiêu dùng cuối cùng. Ví dụ, đứa trẻ chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua đồ ngọt của người cha.

Tuy nhiên, điều này có thể tinh tế hơn nhiều. Ví dụ, một người vợ có thể ảnh hưởng đến việc lựa chọn quần áo của chồng, hoặc con trai có thể ảnh hưởng đến việc lựa chọn địa điểm nghỉ dưỡng của gia đình.

nét đặc trưng

Các nhà sản xuất có thể tiếp cận người tiêu dùng cuối cùng một cách trực tiếp hoặc thông qua nhiều cấp độ kênh giữa họ.

Nghiên cứu thị trường

Kiến thức chuyên sâu về người tiêu dùng cuối cùng rất quan trọng, vì họ là những người giữ chân các nhà sản xuất và thương nhân trong kinh doanh. Theo thuật ngữ tiếp thị, khách hàng và người tiêu dùng cuối cùng tạo thành một đơn vị ra quyết định.

Chúng có thể có các mục tiêu mua hàng khác nhau. Ví dụ, một người mẹ mua một đôi giày mới cho con mình có thể quan tâm đến chi phí và độ bền, trong khi con của cô ấy (người tiêu dùng cuối cùng) có thể quan tâm hơn đến nhãn hiệu và vẻ ngoài hiện đại.

Một số yếu tố ảnh hưởng đến phản ứng của người tiêu dùng cuối cùng đối với sản phẩm. Nhiều yếu tố trong số này là khách quan.

Ví dụ, phản ứng của người tiêu dùng cuối cùng có thể bị ảnh hưởng bởi liệu sản phẩm có giải quyết được vấn đề hay không hoặc liệu nó có hoạt động tốt hay không. Các yếu tố khác là chủ quan và dựa trên ảnh hưởng xã hội và tâm lý.

Do đó, nghiên cứu thị trường và phản hồi của người dùng là cần thiết để có được cái nhìn đầy đủ về người tiêu dùng.

Chuỗi phân phối

Chuỗi phân phối có thể là một chuỗi sự kiện dài với các chi tiết phức tạp, hoặc một sự kiện rất ngắn và đơn giản.

Ví dụ, một nhà sản xuất đi trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng là khi một người đi ăn ở nhà hàng. Khi một người gọi món ăn, nhà hàng là nhà sản xuất và cá nhân là người tiêu dùng cuối cùng.

Mặt khác, nếu một cửa hàng đặt thực phẩm do nhà hàng chế biến để bán cho khách hàng, thì cửa hàng này sẽ là trung gian giữa người sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng.

Chuỗi phân phối có thể dài hơn nhiều. Ví dụ, một người nông dân bán một lượng lớn ngô cho người bán buôn, người này bán cho người bán lại, người bán cho người bán lẻ, người cuối cùng sẽ bán cho người tiêu dùng cuối cùng.

Kênh phân phối càng dài thì khả năng giá cuối cùng của sản phẩm càng cao, bởi vì các trung gian sẽ dần dần cộng lợi nhuận của chính mình vào giá của mặt hàng.

Ví dụ

Sản phẩm sắt thép

- Một công ty thép mua quặng sắt để sử dụng cho quá trình luyện thép.

- Kỹ sư sử dụng công cụ thép.

- Những người sử dụng động cơ làm bằng các bộ phận bằng thép, sử dụng các công cụ bằng thép.

Trong các trường hợp trên, cả dụng cụ và động cơ bằng sắt, thép đều là sản phẩm được mua bởi người tiêu dùng cuối cùng. Do đó, công ty thép, các kỹ sư và người sử dụng động cơ đều là người tiêu dùng cuối cùng.

Thức ăn trẻ em

Giả sử một bà mẹ tên Maria mua một lon thức ăn trẻ em để tặng cho cậu con trai 9 tháng tuổi của mình. Maria không tự mua thức ăn để ăn. Thay vào đó, con cô là người đã ăn cô.

Trong trường hợp này, Maria không phải là người tiêu dùng cuối cùng. Cô ấy chỉ là đại lý thu mua, còn con cô ấy sẽ là người tiêu dùng cuối cùng.

Bảng điều khiển trò chơi điện tử

Giả sử Janet là một bà mẹ đi mua quà Giáng sinh. Jacobo là con trai của ông, năm nay mười một tuổi. Jacobo nói với mẹ rằng anh muốn nhận một chiếc máy chơi game làm quà Giáng sinh.

Janet đến cửa hàng và có thể thấy họ bán máy chơi game Nintendo Switch, Sony PlayStation và XBox. Janet cho rằng PlayStation tốt hơn nhiều so với hai loại còn lại. Tuy nhiên, Jacobo đã nói với anh ấy nhiều lần rằng thứ anh ấy muốn là Nintendo Switch.

Nếu giá cả không phải là yếu tố quyết định, và Janet cũng giống như hầu hết các bà mẹ, cô ấy sẽ mua thứ mà Jacobo muốn.

Tuy nhiên, cô ấy có thể quyết định khác nếu, ví dụ, lựa chọn của Jacobo đắt gấp ba lần giá của hai bảng điều khiển còn lại. Tuy nhiên, trong trường hợp này, giá không chênh lệch nhiều.

Trong tình huống này, Janet là đại lý mua hàng và Jacobo sẽ là người tiêu dùng cuối cùng.

Người giới thiệu

1. Wise Geek (2019). Người tiêu dùng cuối cùng là gì? Lấy từ: Wisdomgeek.com.
2. Upcounsel (2019). Định nghĩa người tiêu dùng cuối cùng: Mọi thứ bạn cần biết. Lấy từ: upcounsel.com.
3. Mba Skool (2019). Người tiêu dùng cuối cùng. Lấy từ: mbaskool.com.
4. Bản tin Kinh doanh Thị trường (2019). Người tiêu dùng cuối cùng là gì? Định nghĩa và ví dụ. Lấy từ: marketbusinessnews.com.
5. Tim Friesner (2019). Khách hàng là gì? Giáo viên Marketing. Lấy từ: marketingteacher.com.