CHỈ SỐ CHẤT LƯỢNG: ĐO LƯỜNG VÀ CÁC CHỈ SỐ CHÍNH - VIỆC LÀM - 2026

Các chỉ số chất lượng là các công cụ và hệ thống mà một công ty sở hữu để đo lường việc thực hiện các quy trình của họ. Mặc dù về mặt lịch sử chúng đã được định lượng, nhưng từng chút một xuất hiện các mô hình mới xem xét các yếu tố định tính khác, chẳng hạn như khả năng cạnh tranh hoặc sự hài lòng của người tiêu dùng.

Tuy nhiên, những mô hình này cần phải được định lượng để có thể đo lường và so sánh. Để hiểu các chỉ số, trước tiên bạn phải xem chúng được sử dụng như thế nào. Trong mọi tổ chức phải có một hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo chất lượng của công ty và chịu trách nhiệm quản lý các kiểm soát của nó.

Những người chịu trách nhiệm thực hiện hệ thống đo lường chất lượng này phải thiết kế các chỉ số chất lượng khác nhau, để thực hiện kiểm soát toàn diện hệ thống đó. Như vậy, sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đạt được sự mong đợi của khách hàng.

nét đặc trưng

Theo Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO, viết tắt của nó trong tiếng Anh), một hệ thống quản lý chất lượng đúng phải có một số đặc điểm nhất định, được bao gồm trong Tiêu chuẩn ISO 9001. Một số đặc điểm sau đây là:

- Chúng chỉ ra một hoạt động chính và có liên quan. Chúng phải được đo lường.

- Chúng thường mang tính định lượng, mặc dù từng chút một có nhiều chỉ tiêu định tính hơn.

- Chúng phải được so sánh kịp thời.

- Họ phải đáng tin cậy.

- Chúng phải dễ sử dụng.

- Chúng phải tương thích với các chỉ số khác để có thể so sánh chúng.

- Chúng phải cụ thể và không dẫn đến hiểu sai.

Làm thế nào để bạn đo lường chất lượng của một sản phẩm

Nếu chúng ta định nghĩa từ chất một cách chung chung, nó sẽ là một nhóm các đặc điểm làm cho một đối tượng thỏa mãn một nhu cầu cụ thể.

Trong trường hợp kinh doanh, ý tưởng mà khách hàng có về dịch vụ hoặc sản phẩm là rất quan trọng, tùy thuộc vào việc họ đã thỏa mãn nhu cầu của khách hàng như thế nào.

Vì lý do này, điều rất quan trọng là phải liên tục theo dõi các sản phẩm và dịch vụ của công ty, để giảm thiểu sai sót và có thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Các chỉ số chất lượng dùng để đo lường các tiêu chí khác nhau được coi là phù hợp, tùy thuộc vào quá trình bạn muốn đánh giá. Đối với điều này, các điều khiển sau phải được xác định:

Lập kế hoạch kiểm soát chất lượng

Kế hoạch do công ty xác định để đo lường chất lượng phải rất chi tiết và phù hợp với mục tiêu của công ty. Trong kế hoạch này, một số yếu tố phải được xác định:

- Các quá trình và hệ thống phải được đo lường để đạt được sản phẩm không có lỗi.

- Các đặc tính mà sản phẩm hoặc dịch vụ phải có để đảm bảo chất lượng của nó.

- Đội ngũ những người sẽ đo lường và xác minh chính xác các sản phẩm và dịch vụ.

- Dữ liệu sẽ được thu thập như thế nào, để sau này có thể thực hiện các thay đổi và chỉnh sửa.

- Việc đào tạo cần thiết cho công nhân để thực hiện kiểm tra.

- Các bài kiểm tra để xác minh rằng sản phẩm có chất lượng và không có lỗi.

Kiểm tra các sản phẩm

Việc xác minh sản phẩm có thể được thực hiện trong ba giai đoạn:

- Kiểm tra quá trình nhập nguyên vật liệu.

- Kiểm tra quá trình trong quá trình phát triển của nó.

- Kiểm tra thành phẩm.

Các hoạt động để cải thiện kiểm soát quá trình

Cuối cùng, để đạt được một đánh giá thành công, cần phải áp dụng một loạt các hoạt động sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm soát:

Chuẩn bị hàng tồn kho

Có một số lượng hàng tồn kho cập nhật sẽ giúp việc tính toán nhiều chỉ tiêu của sản phẩm trở nên dễ dàng hơn.

Thiết kế kế hoạch hiệu chuẩn

Hiệu chuẩn được sử dụng để so sánh các chất lượng khác nhau với chất chuẩn (hoặc chất chuẩn) đối chứng.

Lập kế hoạch bảo trì thiết bị

Có kế hoạch thời gian xem xét và bảo trì các nguồn nguyên liệu và sản phẩm sẽ đảm bảo rằng có một cuộc đánh giá thường xuyên.

Các chỉ tiêu chất lượng chính

Khi lựa chọn các chỉ số thích hợp nhất cho một quy trình, điều đầu tiên cần biết là chúng phải được thực hiện trong các quy trình có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng của sản phẩm cuối cùng, những chỉ tiêu quan trọng nhất đối với kết quả hoặc những quy trình yếu nhất. dưới tiêu chuẩn chất lượng.

Về số lượng, không có quy định số lượng tối thiểu hoặc tối đa, do đó, khuyến nghị thực hiện những thứ cần thiết để có được ý tưởng toàn cầu về quy trình.

Các khuyến nghị khác là:

- Xem xét ý kiến ​​của các chuyên gia của công ty về quy trình, để họ xác định mức độ phù hợp của các chỉ số đã chọn.

- Sử dụng các chỉ số dễ hiểu.

- Đặt chúng ở những nơi dễ nhìn thấy, để thúc đẩy người lao động tiếp cận chúng.

Có vô số chỉ số, dưới đây chúng tôi sẽ đề cập đến những chỉ số rất phổ biến trong hầu hết các tổ chức: độ bao phủ thị trường, hiệu quả của sản phẩm, mức độ bán hàng, sự hài lòng của khách hàng và khả năng cạnh tranh.

Thị trường bảo hiểm

Mức độ bao phủ được định nghĩa là số lượng sản phẩm có sẵn liên quan đến tổng nhu cầu thị trường.

Hiệu quả của sản phẩm

Chỉ số này đo lường liệu khách hàng có đáp ứng nhu cầu của họ với sản phẩm hay không. Đối với điều này, các đánh giá tiếp theo phải được thực hiện và thu được phản hồi của khách hàng.

Mức bán hàng

Doanh số bán hàng là một chỉ số bắt buộc khi đo lường chất lượng của một sản phẩm, vì vậy chúng rất cần thiết cũng như dễ đo lường.

Sự hài lòng của khách hàng

Ở đây bạn nên đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng. Có nghĩa là, nếu bạn đã hoàn toàn đáp ứng được mong đợi của mình hoặc nếu ngược lại, bạn đã thất vọng.

Để đo lường điều này, cũng như tính hiệu quả, điều cần thiết là phải thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng, để tạo ra phản hồi từ họ và cải thiện quy trình được đề cập.

Năng lực cạnh tranh

Đo lường mức độ cạnh tranh của một tổ chức, vị thế của nó trong mối quan hệ với các đối thủ cạnh tranh và cách nó đáp ứng nhu cầu thị trường là những vấn đề cần tính đến khi đo lường chất lượng.

Người giới thiệu

1. Nanda, V. (2016). Sổ tay Hệ thống Quản lý Chất lượng cho các Công ty Phát triển Sản phẩm.
2. Gitlow, HS (2000). Hệ thống quản lý chất lượng: Hướng dẫn thực hành
3. Gỗ, JC; Gỗ, MC, eds. (2003). Henry Ford: Đánh giá quan trọng trong kinh doanh và quản lý
4. Trường Kinh doanh EAE. Thu được từ những thách thức-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Tư vấn chuyên về Tiêu chuẩn ISO