TRÍ TUỆ CẢM XÚC TRONG CÔNG VIỆC: THUẬN LỢI VÀ PHÁT TRIỂN - VIỆC LÀM - 2026

Các trí tuệ cảm xúc tại nơi làm việc là khả năng hiểu được cảm xúc để thực hiện các nhiệm vụ của vị trí công việc, và hiểu được cảm xúc của các đồng nghiệp khác.

Đây là một kỹ năng cơ bản để thể hiện bản thân, để tạo ra một môi trường làm việc tốt, phát triển đội nhóm và để lãnh đạo. Nó cho phép điều chỉnh tâm trạng, quản lý xung đột, động viên, đào tạo, trong số các nhiệm vụ cơ bản khác cho mọi công việc, đặc biệt là những công việc của lãnh đạo và quản lý con người.

Tại sao trí tuệ cảm xúc rất quan trọng trong công việc?

Đây là một số lý do:

Bạn sẽ có những mối quan hệ cá nhân tốt hơn

Cải thiện trí tuệ cảm xúc của bạn sẽ cho phép bạn tương tác và giao tiếp hiệu quả hơn.

Cải thiện kỹ năng lãnh đạo

Nếu bạn là trưởng nhóm, điều cần thiết là phải có năng lực này. Với nó, bạn sẽ có thể hiểu rõ hơn về các cộng tác viên của mình, thúc đẩy họ, cải thiện cam kết của họ hoặc khiến họ làm việc tốt như một nhóm.

Tăng động lực của bạn

Có lẽ đây là điều quan trọng nhất. Để làm việc tốt không chỉ cần có kỹ năng phù hợp mà còn phải có động lực. Và với trí thông minh cảm xúc, bạn có thể học cách thúc đẩy bản thân.

Giải quyết xung đột

Luôn có những xung đột giữa mọi người và do đó cũng xảy ra trong công việc. Điều tốt nhất là những điều này dựa trên nhiệm vụ (ví dụ như cách lập báo cáo, trình bày ngày nào, bao gồm những gì…) chứ không dựa trên mối quan hệ cá nhân (chỉ trích phẩm chất cá nhân của đồng nghiệp).

Tự kiểm soát

Tự chủ cũng là một trong những kỹ năng quan trọng nhất, không chỉ trong công việc mà trong cuộc sống nói chung.

Phát triển nó sẽ cho phép bạn tránh làm những việc hoặc nói những điều không nên, làm việc tốt hơn hoặc đối xử tốt hơn với khách hàng.

Đôi khi rất khó chiều lòng những khách hàng khó tính nhất. Luôn có những người đúng, mặc dù cũng có những người phàn nàn vô cớ, quá khắt khe hoặc thô lỗ.

Có khả năng tự chủ trong những tình huống này là điều quan trọng để phục vụ tốt mọi người, một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Kiểm soát hoặc tránh kiệt sức

Hội chứng Burnout (cạn kiệt cảm xúc) là một trong những vấn đề nghiêm trọng nhất hiện nay và là một trong những bệnh phổ biến nhất. Bất cứ ai phải phục vụ khách hàng đều có nguy cơ phải gánh chịu điều đó.

Nó cũng phụ thuộc vào các tình huống bên ngoài (khách hàng thô lỗ, làm quá nhiều việc) mặc dù bạn có thể học cách kiểm soát bằng cách nâng cao lòng tự trọng, học các kỹ thuật thư giãn, lập kế hoạch làm việc hoặc tạo sự hỗ trợ xã hội.

Khuyến mãi và thành tích

Với trí tuệ cảm xúc cao, bạn có thể tăng động lực, tránh trì hoãn và cải thiện khả năng tập trung vào mục tiêu.

Bạn cũng có thể tạo kết nối công việc tốt hơn và kiên cường hơn. Tất cả những kỹ năng này sẽ giúp bạn thăng tiến và đạt được thành tựu.

Làm thế nào để phát triển trí tuệ cảm xúc trong công việc?

Bây giờ tôi sẽ cho bạn biết về một số cách bạn có thể học nó. Lúc đầu nó sẽ phức tạp hơn, mặc dù theo thời gian bạn sẽ học từng chút một và bạn sẽ thấy kết quả.

Đưa ra và nhận phản hồi / phê bình mang tính xây dựng

Với thông tin phản hồi, bạn sẽ biết liệu bạn có đang làm tốt công việc của mình hay không nếu bạn phải cải thiện nó hoặc nếu bạn phải thay đổi cách làm, đặc biệt nếu bạn là người mới vào vị trí của mình.

Không có nó bạn không có thông tin, bạn không biết làm thế nào để liên hệ, làm thế nào để làm việc hoặc những gì sếp của bạn mong đợi ở bạn.

Nếu bạn là sếp thì việc bạn cho đi là rất quan trọng, còn nếu bạn là nhân viên thì điều quan trọng là bạn phải nhận nó đúng cách và bạn cũng hãy trao nó cho đồng nghiệp của mình. Cách thức mà nó được đưa ra là đặc biệt quan trọng và nếu không làm tốt nó có thể dẫn đến thiếu sự hài lòng, cam kết, làm giảm năng suất và cuối cùng là mất khả năng cạnh tranh của công ty.

Làm thế nào để cung cấp cho nó một cách chính xác?

• Tránh chỉ trích cá nhân hoặc mang tính phá hoại : những lời chỉ trích mang tính hủy diệt là những lời chỉ trích được đưa ra một cách khái quát và trực tiếp đến người đó. Đại loại là: bạn làm sai mọi thứ! với giọng điệu khinh thường và lớn tiếng.

Về mặt logic, kiểu chỉ trích này có hại vì nó có thể hạ thấp lòng tự trọng của người kia và thể hiện sự thiếu trí tuệ cảm xúc của người đưa ra lời phê bình đó.

Không bao giờ, không bao giờ, không bao giờ chỉ trích nhân cách của ai đó hoặc bất kỳ đặc điểm cá nhân nào. Điều này sẽ chỉ làm xấu đi năng suất, sự tham gia và động lực.

• Sử dụng phản hồi và phê bình mang tính xây dựng và tập trung vào nhiệm vụ : một lời chỉ trích hoặc phản hồi thích hợp có thể là: "Tôi muốn bạn xem lại báo cáo, bao gồm thông tin cụ thể hơn và tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn có thể làm điều đó nhanh hơn." Trong trường hợp này, lời chỉ trích không hướng vào đặc điểm cá nhân và phản hồi quan trọng được đưa ra (người ta nói rằng bạn có thể làm để làm tốt hơn) và nó được thực hiện một cách lịch sự.
• Cung cấp thông tin cụ thể : phản hồi nên có hai mục tiêu - cung cấp thông tin về cách làm mọi thứ tốt hơn và để củng cố.

Nói "làm ơn, cải thiện báo cáo" không giống với "làm ơn, tôi muốn báo cáo có thông tin cụ thể hơn về chủ đề, dài hơn, cải thiện hình thức và bao gồm các tài liệu tham khảo từ nơi bạn lấy thông tin" .

Cách thứ hai hoàn thiện hơn nhiều và theo cách đó bạn sẽ biết cụ thể phải làm gì để cải thiện.

• Nó củng cố : không nên đưa ra phản hồi chỉ khi quan sát thấy người khác làm sai, mà khi họ làm tốt.

Nếu bạn thấy đồng nghiệp đang cố gắng và bạn nói "bạn rất tốt, hôm nay bạn đã làm rất tốt", bạn sẽ củng cố hành vi của họ và nhiều khả năng họ sẽ hành động lại theo cách đó.

Ngoài ra, bạn không cần phải đợi người khác tiếp viện cho mình. Nếu không, hãy làm điều đó với bản thân khi bạn đã cố gắng rất nhiều hoặc đạt được kết quả tốt: "hôm nay tôi đã làm điều đó thật tuyệt vời" hoặc tôi là người giỏi nhất. "

Làm việc dựa trên sự đồng cảm

Mọi người đánh giá cao hơn một công việc mà người khác tôn trọng chúng ta. Bằng cách đó, chúng tôi sẽ gắn bó, có động lực và ít có khả năng rời công ty hơn.

Sự đồng cảm về cơ bản là khả năng đặt mình vào vị trí của người khác. Với nó, phần còn lại của các hành vi có thể được hướng dẫn. Nếu bạn thấy ai đó làm điều sai trái và bạn có sự đồng cảm với họ, bạn sẽ có xu hướng muốn giúp đỡ họ và giao tiếp một cách quyết đoán.

Để cải thiện nó, điều tốt nhất là hãy nhớ đặt mình vào vị trí của người khác chứ không đơn giản chỉ có xu hướng phán xét. Mỗi khi bạn thấy ai đó gặp khó khăn, hãy tự hỏi bản thân xem cuộc sống của họ sẽ như thế nào và họ phải cảm thấy gì.

Tận dụng trí tuệ tập thể

Nếu có một bầu không khí tốt trong một nhóm làm việc và các thành viên có năng lực - và có trí tuệ cảm xúc - sẽ thu được kết quả tốt hơn so với một trong những nơi có môi trường xấu và các mối quan hệ cá nhân trở nên phức tạp.

Lợi thế lớn của các đội là khi nhiều người đến với nhau, các tài năng, kỹ năng và kiến ​​thức khác nhau sẽ được đóng góp. Bằng cách này, một nhóm có tiềm năng lớn hơn mỗi cá nhân được hình thành. "Tổng thể lớn hơn các bộ phận."

Tôi không biết liệu trí thông minh của cả nhóm sẽ lớn hơn trí tuệ của từng cá nhân riêng biệt, nhưng năng lực sáng tạo và ảnh hưởng sẽ lớn hơn.

Một người có thể giỏi giao tiếp, một người dẫn đầu, một người khác rất sáng tạo, một người khác biết ngôn ngữ, một người khác đang nghiên cứu. Điều đó cho phép những khả năng không thể xảy ra chỉ với một kỹ năng hoặc kiến ​​thức.

Để tối đa hóa sức mạnh của thiết bị:

- Cố gắng thu hút tất cả các cá nhân tham gia: điều này được thực hiện bằng cách lần lượt nói và khuyến khích những người rụt rè nhất tham gia.

- Rõ ràng về các quy tắc: các quy tắc nên được nghiêm cấm để xúc phạm hoặc chỉ trích cá nhân.

-Khuyến khích tình bạn thân thiết: nó có thể được tạo ra bằng cách thực hiện các hoạt động thời gian rảnh để mọi người hiểu nhau hơn hoặc bằng cách thực hiện các động lực trong đó mọi người nói nhiều về các vấn đề cá nhân của họ hơn là công việc.

-Tránh nuôi dưỡng sự oán hận hoặc ganh đua.

Cải thiện môi trường làm việc

Có một môi trường làm việc tốt là điều cần thiết để người lao động cảm thấy gắn bó, có động lực và thoải mái làm việc.

Các yếu tố ảnh hưởng đến một môi trường làm việc tốt là:

• Lãnh đạo: rằng ông chủ có phong cách phù hợp, tốt nhất là dân chủ, tức là ông ấy quan tâm rằng mọi việc được hoàn thành tốt, nhưng cũng quan tâm đến mọi người và yêu cầu sự tham gia của họ.
• Nhóm làm việc: mối quan hệ trong các nhóm làm việc hài hòa.
• Các mối quan hệ cá nhân tốt trong công việc.
• Quyền tự chủ: là nhân viên có quyền tự chủ nhất định để làm việc và không phải liên tục xin giấy phép hoặc yêu cầu phải làm gì.
• Giao tiếp: rằng có sự giao tiếp đầy đủ giữa nhân viên và với khách hàng.
• Thù lao: lương và các phần thưởng khác tương xứng.
• Đào tạo: đào tạo đầy đủ được cung cấp khi cần thiết.

Tạo mối quan hệ thân mật tại nơi làm việc

Nếu các mối quan hệ tại nơi làm việc không chỉ là lao động mà còn có các mối quan hệ không chính thức (tình bạn), thì năng suất có thể được cải thiện và các vấn đề sẽ được giải quyết hiệu quả hơn.

Việc giải quyết các vấn đề không lường trước được đặc biệt tốt hơn trong các nhóm làm việc không chính thức. Trong những tình huống nguy cấp - chẳng hạn như hỏa hoạn, lũ lụt khách hàng, tai nạn - điều rất quan trọng là các thành viên trong công ty phải tin tưởng lẫn nhau. Có cảm giác gắn kết sẽ thúc đẩy ý chí giải quyết vấn đề.

Nếu không có sự gắn kết và tin tưởng, rất có thể một số người không tin tưởng nhau và các hành động không được thực hiện cùng nhau.

Để tạo ra các mối quan hệ thân mật, không chỉ tính cách của các thành viên trong công ty mới là vấn đề quan trọng - cho dù họ ít hay nhiều hướng ngoại - mà còn là môi trường hoặc khí hậu, các chuẩn mực, văn hóa và quy trình: nếu có thời gian nghỉ giải lao để nói chuyện và uống cà phê , nếu nó được phép nói, nếu văn hóa được thoải mái, nếu sự hài hước được khuyến khích …

Nắm bắt sự đa dạng

Bởi vì sự đa dạng là một thực tế (ví dụ như Tây Ban Nha là quốc gia đa sắc tộc nhất trong EU), chúng ta phải biết cách chúng ta có thể gia tăng những hậu quả tích cực của hiện tượng này. Do đó, nghiên cứu khẳng định rằng sự đa dạng nếu được phát huy trong những điều kiện nhất định sẽ làm tăng thông tin, liên lạc và chất lượng của các nhóm làm việc.

Để tận dụng những lợi ích của sự đa dạng, tôi khuyên bạn nên đọc bài viết này, mặc dù ngắn gọn tôi để lại cho bạn một số mẹo:

• Tránh thành kiến ​​đối với chủng tộc hoặc sắc tộc.
• Kiểm soát xung đột nhiệm vụ và tránh xung đột cá nhân.
• Sử dụng các nhóm không đồng nhất cho các nhiệm vụ khó và nhóm đồng nhất cho các nhiệm vụ yêu cầu nhiệm vụ dễ dàng: các nhóm không đồng nhất (với những người từ các nền văn hóa khác nhau) thực hiện tốt hơn các nhiệm vụ liên quan đến tính sáng tạo và không khẩn cấp. Các nhóm đồng nhất thực hiện tốt hơn các nhiệm vụ đơn giản, với áp lực thời gian và đơn điệu.
• Thúc đẩy giao tiếp: tổ chức các cuộc họp hoặc động.
• Nó thúc đẩy một nền văn hóa có thái độ tích cực đối với sự khác biệt, trong đó sự đa dạng được coi trọng như một giá trị gia tăng.

Còn bạn, bạn nghĩ gì về cuộc thi này? Bạn đã áp dụng nó vào thực tế chưa? Bạn gặp vấn đề gì trong công việc? Tôi quan tâm đến ý kiến ​​của bạn. Cảm ơn bạn!