9 CHỨC NĂNG QUAN TRỌNG NHẤT CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG - VIỆC LÀM - 2026

Các chức năng của một người bán là những nhiệm vụ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thương mại của một sản phẩm hoặc dịch vụ trên thị trường. Điều đó thường được đo lường bằng khối lượng bán hàng, nhưng cũng bằng lợi nhuận, mua lại và giới thiệu.

Có những người bán hàng nhận đơn đặt hàng khi khách hàng đến với họ (người bán hàng tại quầy của một cửa hàng), và có những người bán hàng phải ra ngoài tìm kiếm khách hàng.

Tất cả các nhân viên bán hàng phải sáng tạo để đạt được mục tiêu của họ, nhưng đặc biệt là những người phải ra ngoài và tìm kiếm khách hàng của họ. Một nhân viên bán hàng có khả năng khiến mọi người làm những gì họ không muốn làm một cách tự phát.

9 chức năng chính của nhân viên bán hàng

Các giáo sư Thomas C. Kinnear và Kenneth Bernhardt sắp xếp các chức năng của một nhân viên bán hàng theo ba giai đoạn hoặc giai đoạn quan trọng: chuẩn bị, lập luận và giao dịch.

Trong suốt ba giai đoạn, mọi người bán phải thực hiện các chức năng sau:

1- Biết sản phẩm của bạn

Chức năng đầu tiên mà người bán phải thực hiện là điều tra các đặc điểm, chức năng, cách sử dụng và khả năng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà anh ta định bán.

Bạn cũng phải biết các chính sách và đặc điểm của văn hóa tổ chức mô tả công ty sản xuất.

Điểm này rất quan trọng vì mọi người mong đợi một nhân viên bán hàng phải quen thuộc với các thông điệp khuyến mại, ưu đãi và khẩu hiệu của những gì họ bán.

Chỉ bằng cách hiểu rất rõ những gì bạn bán, bạn mới có thể làm nổi bật những lợi ích của nó và phát hiện cách cải thiện những thất bại có thể xảy ra.

Một vấn đề nữa mà người bán hàng phải nắm vững là điều kiện bán hàng. Điều này sẽ cho phép bạn đưa ra một lựa chọn có lợi cho cả hai bên trong cuộc đàm phán.

Biết sản phẩm của bạn cũng có nghĩa là biết sâu hơn về sự cạnh tranh mà nó có thể có trên thị trường.

2- Tư vấn cho người mua tiềm năng

Một nhân viên bán hàng giỏi tư vấn cho khách hàng và người mua tiềm năng về cách sản phẩm hoặc dịch vụ đó sẽ đáp ứng nhu cầu của họ.

Tương tự như vậy, bạn phải thông báo cho họ về cách sử dụng nó để đạt được kết quả tốt nhất, nơi cần đến trong trường hợp nghi ngờ hoặc hỏng hóc và nơi để tìm phụ tùng và / hoặc phụ kiện.

Một khách hàng được tư vấn và chăm sóc tốt sẽ là người mua trung thành và là đại sứ cho thương hiệu hoặc sản phẩm, vì vậy công việc này đòi hỏi những kỹ năng cá nhân rất đặc biệt.

3- Bán

Tất nhiên, nhân viên bán hàng phải thực sự bán sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình phụ trách.

Điều bắt buộc là bạn phải bán được càng nhiều đơn vị càng tốt trong thời gian ngắn nhất có thể, nhưng bạn phải làm thật cẩn thận và chất lượng thì mới có thể bán hàng hiệu quả; nghĩa là họ được trả tiền và họ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Có những khi người bán không trực tiếp là người thu mua. Nếu có, điều quan trọng là bạn phải xử lý các tài khoản đúng cách để bạn không mắc sai lầm ảnh hưởng đến bất kỳ bên nào.

4- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Đó là nỗ lực thiết lập một kết nối thực sự giữa khách hàng và công ty.

Liên kết này được tạo ra bằng cách cố gắng hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng và làm mọi thứ có thể để giúp họ giải quyết các vấn đề do sử dụng sản phẩm gây ra.

Tại thời điểm này, điều quan trọng là nhân viên bán hàng phải nỗ lực tìm hiểu gốc rễ của vấn đề để có thể đưa ra các giải pháp thực sự.

Tương tự như vậy, bạn phải tính đến các điều kiện của công ty trong việc thực hiện giải pháp đó.

Lý tưởng nhất là việc bán hàng được lặp lại và điều đó đòi hỏi người bán phải theo dõi diễn biến tiêu dùng của khách hàng.

Người bán nên lập một danh sách chi tiết các khách hàng của mình với thông tin cá nhân cho phép anh ta biết và hiểu họ hơn.

Trên thực tế, trên thị trường có hệ thống tự động gọi là Tiếp thị quan hệ khách hàng (CRM), cho phép bạn quản lý thông tin này một cách nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Điều thông thường là người bán có “lãnh thổ” được chỉ định. Bạn có nhiệm vụ lập kế hoạch hành động để khách hàng ở đó vẫn hài lòng và giới thiệu cho người khác.

5- Thu hút khách hàng mới

Một nhân viên bán hàng thường có các mục tiêu bán hàng trong một khung thời gian xác định. Mục tiêu đó thường bao gồm số lượng khách hàng mà bạn mong đợi sẽ có vào cuối kỳ.

Vai trò này liên quan đến việc tiếp cận các lãnh thổ mới (thực hoặc ảo), nơi bạn có thể tìm thấy người mua tiềm năng.

Người bán phải tìm ra thị trường ngách mà sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đang lãng phí để thay đổi tình trạng đó.

Mỗi cải tiến hoặc sửa đổi mà sản phẩm trải qua đều cho phép tạo ra một nhóm người mua tiềm năng mới.

Người bán phải đưa họ đến gần hơn với những lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ để họ có thể hoàn thành quyết định mua hàng.

Người bán phải là người tích cực tìm kiếm các cơ hội bán hàng mới và có thể sử dụng các công cụ phù hợp nhất với mình.

Ví dụ: có thể hữu ích khi thu hút khách hàng mới xem lịch các sự kiện liên quan đến lĩnh vực sản xuất mà sản phẩm của bạn nằm trong đó.

6- Cung cấp dịch vụ sau bán hàng

Dịch vụ sau bán hàng, như tên gọi của nó, liên quan đến mọi thứ mà người bán có thể làm cho khách hàng sau khi việc bán hàng đã được hoàn tất.

Điều này bao gồm các hành động như:

- Cung cấp dịch vụ kỹ thuật.

- Báo cáo về các cải tiến và / hoặc bổ sung.

- Cung cấp hướng dẫn về giải pháp cho các vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ.

- Thông báo về những nơi bạn nên đến để mua phụ tùng.

- Thông báo về sự tồn tại của các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan.

7- Đưa ra phản hồi cho công ty

Cũng giống như một nhân viên bán hàng được kỳ vọng sẽ thông báo cho khách hàng về tất cả những cách mà họ có thể sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn, họ cũng phải thông báo cho công ty về mọi thứ có thể giúp cải thiện doanh số bán hàng.

Bạn phải thông báo các lỗi có thể xảy ra trong quy trình và đề xuất các cải tiến mà bạn cho là phù hợp và thích hợp.

Nó cũng phải cung cấp dữ liệu về những mối quan tâm chung nhất giữa các khách hàng và các hành động mà đối thủ cạnh tranh đang thực hiện trong công ty.

Điều này có nghĩa là nhân viên bán hàng phải làm việc tay đôi với đội tiếp thị của công ty. Bạn phải là người tích cực tham gia nghiên cứu thị trường.

Giọng nói của bạn nên được xem xét khi lập kế hoạch thay đổi sản phẩm hoặc các điều khoản tiếp thị của sản phẩm.

8- Chăm sóc hình ảnh của bạn

Một trong những trách nhiệm khác của người bán là chăm sóc hình ảnh của chính mình, vì anh ta trở thành người tiếp xúc đầu tiên với khách hàng. Nó là bộ mặt của công ty.

Hình ảnh của nó phải được điều chỉnh phù hợp với hình ảnh công ty và những khách hàng mà nó sẽ phục vụ.

Tương tự như vậy, công ty phải tìm kiếm sự đào tạo liên tục bao gồm đào tạo các kỹ năng mềm, chẳng hạn như biết cách thể hiện bản thân, có phong cách ăn mặc thoải mái và chuyên nghiệp, v.v.

9- Chuẩn bị và truyền đạt một báo cáo bán hàng

Người bán phải đưa ra một báo cáo phản ánh kết quả quản lý của mình trái ngược với mục tiêu của mình.

Báo cáo này có tính định kỳ mà công ty xác định và phải phản ánh thông tin liên quan đến:

- Lộ trình của người bán.

- Khách hàng được phục vụ.

- Khách hàng bị bắt.

- Sản phẩm đã bán.

- Các bộ sưu tập đã thực hiện.

- Các khiếu nại được thu thập và / hoặc đã giải quyết.

- Sản phẩm bị trả lại.

Một số đặc điểm của một nhân viên bán hàng giỏi

Một số phẩm chất hoặc đặc điểm mà một người cần có để hoàn thành đầy đủ các chức năng của một người bán là:

- Trung thực.

- Định hướng khách hàng.

- Sự quyết tâm.

- Thái độ tốt.

- Lòng tự trọng lành mạnh.

- Tự tin.

- Hăng hái.

- Kiên trì.

- Sự đồng cảm.

- Giao tiếp quả quyết.

- Khả năng thuyết phục.

- Năng lực cạnh tranh.

- Đồng nhất với công ty.

- Đam mê công việc của mình.

Người giới thiệu

1. Ghi chú quản lý (s / f). 3 chức năng chính của mọi nhân viên bán hàng. Khôi phục từ: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Chức năng của Người bán và Người bán trước. Phục hồi từ: ventasporpasos.com
3. Muñiz Rafael (s / f). Cố vấn kinh doanh. Phục hồi từ: marketing-xxi.com
4. Nhân sự (2006). Các chức năng của một nhân viên bán hàng hiệu quả. Được khôi phục từ: rrhh-web.com.
5. Thompson, Ivan. Chức năng của người bán. Phục hồi từ: promonegocios.net
6. Udiz, tiếng Đức (2011). Nhiệm vụ thực sự của một nhân viên bán hàng là gì? Phục hồi từ: pymesyautonomos.com