3 PHONG CÁCH GIAO TIẾP VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA CHÚNG (CÓ VÍ DỤ) - GEOGRAFÍA - 2026

Các phong cách giao tiếp chính là thụ động, quyết đoán và hiếu chiến, được chấp nhận rằng người quyết đoán là thích hợp nhất để thiết lập các mối quan hệ cá nhân và giao tiếp. Mỗi người gần gũi hơn với phong cách này hay phong cách khác, không ai giao tiếp một cách hoàn toàn thụ động, hiếu chiến hay quyết đoán.

Nhìn từ một quan điểm rõ ràng hơn, truyền thông được coi là một quá trình động trong đó ba yếu tố can thiệp: người gửi (truyền thông điệp), người nhận (nhận thông điệp) và kênh (phương tiện truyền thông điệp). thông điệp).

Một cuộc giao tiếp luôn nhằm đạt được phản hồi. Phản hồi này được coi là mục đích của việc thực hiện thông điệp. Khi phản hồi mà chúng tôi nhận được từ người nhận phù hợp với những gì chúng tôi mong đợi, giao tiếp được coi là đã có hiệu quả.

Chúng ta có luôn sử dụng cùng một phong cách giao tiếp không?

Mỗi phong cách giao tiếp có thể được mô tả dựa trên các thành phần của kỹ năng xã hội mà cá nhân đó sử dụng. Mỗi người có một phong cách giao tiếp chiếm ưu thế trong mối quan hệ với hai người kia.

Mặc dù đúng là chúng ta thường giao tiếp thường xuyên hơn bằng một trong những phong cách này, nhưng tùy thuộc vào người đối thoại, chủ đề hoặc tình huống nhất định, chúng ta có thể xoay vòng giữa ba phong cách tồn tại.

Ví dụ, nếu chúng ta thấy mình ở trong một môi trường mà chúng ta cho là không an toàn, chẳng hạn như nơi làm việc, rất có thể chúng ta đã áp dụng phong cách giao tiếp thụ động. Ngược lại, trong môi trường gia đình, chúng ta có xu hướng áp dụng phong cách giữa năng nổ và quyết đoán, do sự tin tưởng mà môi trường này tạo ra trong chúng ta.

Một số phong cách này sẽ giúp chúng ta tạo điều kiện thuận lợi trong mối quan hệ với người khác, trong khi những phong cách khác sẽ gây khó khăn bằng cách ảnh hưởng đến mối quan hệ gắn kết chúng ta với người đó. Tất cả các yếu tố tạo điều kiện của giao tiếp là những yếu tố góp phần làm giảm nỗ lực mà người nhận phải thực hiện để hiểu thông điệp.

Những yếu tố này tạo ra ở cá nhân này một thái độ hợp tác và tích cực, có lợi cho mối quan hệ giữa người gửi và người nhận. Do đó, sẽ phụ thuộc vào phong cách giao tiếp mà chúng ta sử dụng để giao tiếp, mà thông điệp của chúng ta đến được người nhận như chúng ta đã muốn phát ra ngay từ đầu và không bị hiểu sai.

Chúng tôi mô tả từng phong cách giao tiếp trong số ba phong cách giao tiếp dưới đây: quyết đoán, tích cực và thụ động.

Phong cách giao tiếp quyết đoán

Phong cách này là trung gian giữa phong cách hung hăng và thụ động và là đặc trưng của những người có thể bảo vệ lợi ích và quan điểm của riêng mình trong khi tôn trọng người khác có của họ. Đó là phong cách giao tiếp duy nhất tạo điều kiện thuận lợi cho mối quan hệ giữa người với người.

Người quyết đoán biết cách bảo vệ quyền lợi của họ trong khi không đồng ý và cũng hiểu và tôn trọng quan điểm của người đối thoại. Họ thường là những người có lòng tự trọng tốt, có bản lĩnh và tự tin.

Họ tìm kiếm các giải pháp thỏa đáng trong giao tiếp cho cả hai bên mà không có ý định thao túng. Tóm lại, họ cảm thấy thoải mái và kiểm soát được tình hình, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp. Họ thích chính họ và những người khác thích họ. Những người này thường sử dụng tin nhắn "Tôi", tức là những thông điệp như: "Tôi nghĩ", "Tôi tin", "Tôi ước" …

Kỹ năng giao tiếp của người quyết đoán

Những kỹ năng giao tiếp mà những người có phong cách quyết đoán thường có là:

• Mặt khác, sự đồng cảm, nghĩa là khả năng đặt mình vào vị trí và quan điểm của đối phương và có thể đặt mình vào hoàn cảnh của họ, có tính đến cảm xúc, kỳ vọng và sở thích của họ.
• Mặt khác, lắng nghe tích cực, bao gồm nhận thức và hiểu tất cả thông tin chúng ta nhận được từ người đối thoại và bối cảnh của họ, tránh bị gián đoạn hoặc phán xét trước.
• Đổi lại, chúng tôi sẽ đưa ra phản hồi thông qua giao tiếp không lời (cử chỉ, tín hiệu và hành vi) để người khác biết rằng chúng tôi đang nhận thông điệp của họ một cách chính xác.

Những người này thích ứng với từng bối cảnh nơi diễn ra tương tác với cá nhân khác, quản lý để giao tiếp theo cách tối ưu nhất có thể trong từng tình huống.

Phong cách này ủng hộ tình cảm và củng cố mối quan hệ gia đình ở cấp độ giáo dục, dạy cách giải quyết xung đột theo cách tôn trọng, thiết lập tốt các quy tắc và sử dụng các khoản dự phòng đúng cách. Tất cả những khía cạnh này sẽ giúp người đó phát triển một cách tự chủ và trưởng thành khi người đó đến tuổi trưởng thành.

Dấu hiệu của người quyết đoán

Hành vi không lời của anh ấy được đặc trưng bởi nét mặt thân thiện và thoải mái. Họ nhìn chằm chằm vào người đối thoại của mình, nhưng luôn tôn trọng những khoảng nghỉ cần thiết. Họ thường xuyên mỉm cười và đối diện với người đối diện nhưng luôn tôn trọng không gian cá nhân.

Họ thường xuyên sử dụng những cử chỉ cứng rắn nhưng không đe dọa. Anh ta chú ý đến những gì người đối thoại muốn truyền đạt cho anh ta bằng cách đặt những câu hỏi thích hợp và cũng trả lời một cách tối ưu loại câu hỏi mà anh ta nhận được từ người kia.

Liên quan đến hành vi lời nói, họ sử dụng ngôi thứ nhất số ít của mỗi động từ để công khai thể hiện ý kiến ​​và ý tưởng, cảm xúc và cảm xúc của riêng họ.

Thí dụ

Mặc dù là phong cách giao tiếp hiệu quả nhất, nhưng để trở nên quyết đoán trong mọi tình huống và với mọi người lại khá khó khăn. Tuy nhiên, có những phương pháp và công cụ giúp chúng ta tăng cường sự trôi chảy và thường xuyên sử dụng phong cách này.

Tôi sẽ đưa ra một ví dụ. Chúng ta đang trong một cuộc tranh luận nhóm, trong đó ý kiến ​​của bạn khác với ý kiến ​​của những người tham gia còn lại. Phong cách này sẽ hành động như thế nào?

Một người quyết đoán sẽ bảo vệ ý kiến ​​của họ và nếu tình huống phát sinh mà người khác không đồng ý với họ, họ sẽ hiểu và tôn trọng điều đó.

Nhờ phong cách này, cảm giác bạn có mỗi khi tiếp xúc là sự hài lòng, sự an toàn và khả năng kiểm soát cảm xúc và kiểm soát tình hình.

Phong cách giao tiếp tích cực

Những người sử dụng phong cách này cố gắng áp đặt phán đoán của họ và đạt được mục tiêu của họ mà không quan tâm đến ý kiến ​​hoặc cảm xúc của người đối thoại với họ. Phương thức hoạt động của những cá nhân này là sử dụng các chiến lược như đe dọa, đe dọa, mỉa mai, buộc tội, cảm giác tội lỗi, tức giận và khiển trách.

Không lúc nào những quyền mà người khác nên có trong tâm trí và ngôn ngữ của họ có xu hướng thừa những cách diễn đạt như: “bạn phải ..”, “bạn phải…”, “Tôi sẽ không cho phép bạn…”, làm gián đoạn bài phát biểu của người khác và ra lệnh. Hành vi của anh ta là coi trọng bản thân.

Dấu hiệu của những người hung hăng

Hành vi lời nói của anh ta sẽ được đặc trưng bởi một giọng nói cao và lạnh, ngăn cản ngữ điệu, anh ta nói nhanh và trôi chảy, sử dụng các đoạn độc thoại và rất ít ngắt quãng giữa lần can thiệp này và lần can thiệp khác, không để người đối thoại đưa ra ý kiến ​​của mình. Ngoài ra, họ sử dụng một tâm trạng động từ mệnh lệnh.

Họ chỉ trích hành vi của người khác, thậm chí lan truyền những lời lăng mạ đối với người kia. Họ không thể hiện bất kỳ sự quan tâm nào đến người đối thoại của mình, trả lời câu hỏi được đặt ra bằng một câu hỏi khác, và thậm chí phớt lờ họ.

Các đặc điểm đặc trưng của hành vi phi ngôn ngữ của họ thường là cơ thể hướng về phía trước, ánh mắt nhìn xuyên thấu với dấu hiệu căng thẳng hoặc tức giận liên tục, cử chỉ đe dọa thái quá đối với người nhận, khuôn mặt căng thẳng, xâm phạm không gian sống của người khác bằng cách định vị mình đối mặt, giữa những người khác. .

Những hành vi này gây ra cho người đối diện cảm giác căng thẳng, thiếu kiểm soát, hình ảnh xấu trong mối quan hệ với công ty phát hành, sự sỉ nhục, thất vọng và bị từ chối.

Thí dụ

Nếu chúng ta lấy tình huống tranh luận nhóm làm ví dụ trong trường hợp ngôn ngữ quyết đoán, thì câu trả lời trong trường hợp phong cách hung hăng sẽ hoàn toàn khác.

Trong trường hợp này, cá nhân sẽ đột ngột can thiệp vào cuộc tranh luận và để lộ ý tưởng của mình lên trên ý tưởng của những người tham gia khác mà không thể hiện bất kỳ sự quan tâm nào đến quyết định của tôi.

Phong cách giao tiếp thụ động hoặc bị ức chế

Những cá nhân được đặc trưng bởi phong cách này, ức chế hành vi của họ để tránh bất kỳ cuộc đối đầu nào với người khác thay vì được tôn trọng. Họ có nhu cầu và mối quan tâm vô cùng cần thiết để làm hài lòng người khác và thường cảm thấy bị người khác hiểu lầm hoặc thao túng.

Dấu hiệu bằng lời nói và hành vi

Họ thường nghi ngờ về sự can thiệp của họ trong giao tiếp với người khác, sử dụng các cụm từ như "Ơ … ừm, có thể …" "mmm, có thể …".

Họ là những người không thích thu hút sự chú ý và làm mọi cách để tránh điều đó. Họ không tham gia vào các vấn đề và thể hiện sự phù hợp với quyết định của người khác, đặt mong muốn và ý kiến ​​của người khác lên trước của họ.

Mặc dù người đối thoại không thể hiện quan điểm của mình bằng thái độ tuân thủ, nhưng điều này được người đối thoại coi như một mẫu mực về thái độ bất an và sợ hãi khi đối mặt với tình huống.

Hành vi lời nói của anh ta được thể hiện bằng giọng nói quá trầm và ngập ngừng. Ngữ điệu đơn điệu, giọng nói bị nghẹn và tốc độ quá nhanh (do thần kinh gây ra) hoặc quá chậm. Các câu ngắn, thậm chí đôi khi chỉ sử dụng các từ đơn tiết.

Anh ta thường sử dụng tâm trạng có điều kiện, không có câu khẳng định và các cụm từ ngập ngừng thường xuyên. Câu trả lời của bạn có càng ít từ càng tốt.

Các tín hiệu không lời

Hành vi phi ngôn ngữ của anh ta được đặc trưng bởi cái đầu và / hoặc ánh mắt nhìn xuống, nét mặt nghiêm túc hoặc nụ cười ngượng ngùng. Tư thế và động tác cứng nhắc, xa cách, khom lưng và tránh đối mặt với người đối thoại. Thường xuyên khẳng định với các chuyển động của đầu. Tránh tiếp xúc cơ thể và mắt.

Ở mức độ sinh lý, các cử động căng thẳng của tay chân và mồ hôi tay thường thường xuyên. Phong cách này thường là nguyên nhân gây ra cảm giác lo lắng, khó chịu, bực bội, ghê tởm và thất vọng trong cá nhân. Hơn nữa, như chúng ta đã thấy, những cá nhân này có xu hướng tự ti và duy trì phong cách giao tiếp này chỉ làm tăng lòng tự trọng thấp này.

Thí dụ

Trong tình huống tương tự được đề xuất ở trên, phong cách này sẽ chọn cách im lặng, nghĩ rằng nếu mọi người đều nghĩ theo cách giống nhau, tôi nên điều chỉnh ý tưởng của mình với ý tưởng của họ để chúng giống với ý tưởng của người khác.

Điều gì ngăn cản chúng ta giao tiếp hiệu quả?

Rào cản giao tiếp là những yếu tố gây khó khăn hoặc cản trở việc tiếp nhận và giải thích thông điệp mà chúng ta muốn truyền tải.

Nếu thông tin được ban hành đến người đối thoại của chúng tôi bị bóp méo, điều này có thể mang một ý nghĩa khác với những gì chúng tôi dự định, gây ra hiệu quả kém trong tương tác. Có một số rào cản trong giao tiếp giữa hai hoặc nhiều người khiến mối quan hệ hiệu quả trở nên khó khăn. Các rào cản này có thể được chia thành 3 loại:

• Rào cản tâm lý: đó là những rào cản về cảm xúc, giá trị, cách diễn giải, thói quen hành vi hoặc nhận thức.
• Rào cản về hành vi: là những rào cản liên quan đến việc thiếu sự đồng cảm, lắng nghe tích cực, hiếu chiến và thụ động. Tất cả chúng đều cản trở hiệu quả của giao tiếp.
• Rào cản ngữ nghĩa: chúng là những rào cản liên quan đến lời nói và nguyên âm, những từ không phù hợp, sự nhầm lẫn trong cấu trúc, khiến chúng có những ý nghĩa khác nhau tùy theo tình huống.
• Rào cản môi trường: chúng đề cập đến bối cảnh vật lý mà tương tác xảy ra. Trong trường hợp này có thể có nhiệt độ quá cao, tiếng ồn bên ngoài hoặc không gian không đủ, sẽ cản trở sự giao tiếp chất lỏng.

Chúng ta không được quên nhận thức của mỗi cá nhân, điều này chắc chắn ảnh hưởng đến ý nghĩa và cách giải thích thông tin nhận được.

Để kết thúc bài viết này, tôi xin trích một đoạn văn của Herbert. G. Lingren, người đã định nghĩa rất đầy đủ phong cách quyết đoán tốt là: