GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT: NÓ DÙNG ĐỂ LÀM GÌ VÀ KỸ THUẬT - VIỆC LÀM - 2025

Giải quyết xung đột là một kỹ thuật giải quyết các vấn đề cá nhân hoặc nghề nghiệp có thể xảy ra vào những thời điểm nhất định và trong đó một quyết định được yêu cầu khẩn cấp.

Các kỹ thuật giải quyết xung đột nhằm giải quyết những vấn đề này, loại trừ các phương pháp bạo lực đôi khi dễ được sử dụng. Vì vậy, giải quyết xung đột nhằm đạt được kết quả khả thi, thông qua thương lượng một cách hòa bình, bền vững theo thời gian.

Điều quan trọng cần lưu ý là để xung đột được giải quyết, thông qua các kỹ thuật giải quyết xung đột, cả hai bên phải thay đổi thái độ. Do đó, giả định các kỹ thuật giải quyết xung đột kéo theo sự thay đổi hành vi của người đó.

Bài viết này sẽ thảo luận về các kỹ thuật khác nhau có thể giải quyết những xung đột như vậy. Chúng là những công cụ hữu ích để giải quyết các tình huống phức tạp, nơi bạn phải đối mặt và hành động, không chỉ để thoát khỏi tình huống nhất thời mà còn để duy trì một môi trường làm việc lý tưởng và mối quan hệ với người khác.

Làm thế nào để thể hiện một thái độ đồng cảm có lợi trong việc giải quyết xung đột?

Theo một số nghiên cứu, xung đột bắt nguồn từ tính cạnh tranh, không khoan dung, giao tiếp kém, biểu hiện cảm xúc kém và chủ nghĩa độc đoán. Vì vậy, trong giải quyết xung đột cần phải tính đến những phẩm chất sau: đồng cảm, hợp tác, giao tiếp, khoan dung và thể hiện tình cảm.

Nếu những kỹ thuật này có thể được đặc trưng bởi điều gì đó, đó là vì tầm quan trọng của sự đồng cảm. Nhờ đó, người ta có thể đặt những người liên quan đến cuộc xung đột ở một vai trò khác, do đó có khả năng phản xạ và đưa cánh tay của họ để xoay người một cách nhanh hơn và khả thi hơn.

Tham gia và đối thoại trong giải quyết xung đột

Sự tham gia và đối thoại có liên quan đến việc giải quyết xung đột thông qua hòa giải. Kỹ thuật giải quyết xung đột này liên quan đến một phương pháp mà cả hai bên đều có thể quản lý vấn đề của mình mà không được mô tả là tích cực hay tiêu cực. Vấn đề được quản lý như thể nó là trung lập, lưu ý tìm kiếm một giải pháp hiệu quả và kịp thời vào thời điểm đó.

Mọi quy trình hòa giải đều tạo thành một loạt các nguyên tắc cơ bản:

1. Cả hai bên phải thừa nhận, khi cần thiết, cần sự trợ giúp từ bên ngoài để giải quyết vấn đề.
2. Chịu trách nhiệm về sự cố gây ra.
3. Sự tôn trọng đối với bản thân và người khác phải chiếm ưu thế trong mọi xung đột.
4. Sáng tạo có thể là một trục thiết yếu để giải quyết xung đột.
5. Khả năng học hỏi trong cuộc xung đột.

Các kỹ thuật giải quyết xung đột sử dụng thuốc làm nguyên tắc cơ bản và nhân vật hòa giải là nhân vật quan trọng nhất. Đặc biệt, nó được sử dụng trong các trung tâm giáo dục như một kỹ thuật để giải quyết xung đột giữa các bình đẳng, vì có hình người hòa giải là đại diện của nhóm / lớp, người đã được chính các bạn trong lớp chọn trước đó.

Các nguyên tắc cần thiết để giải quyết xung đột

Kỹ thuật giải quyết xung đột bắt đầu bằng việc phản ánh xung đột. Trước tiên, người hòa giải sẽ phải yêu cầu cả hai bên trả lời những câu hỏi sau: Tại sao chúng ta lại tức giận? Tôi có khó chịu gì không? Chúng ta đã phản ứng thế nào với tình huống đó?

Thứ hai, ý tưởng rằng con người, để sinh tồn, có xu hướng thực hiện hành vi “bò sát”, hoặc tương tự, tấn công hoặc chạy trốn, tùy thuộc vào thời điểm, không thể bị bỏ qua.

Để không xảy ra tình trạng này, giáo dục đóng vai trò nền tảng. Điều này là do nó được sử dụng như một công cụ kiểm soát hoặc tự kiểm soát, tùy thuộc vào cách bạn nhìn nhận nó.

Từ đây, chúng tôi sẽ phát triển sáu nguyên tắc cơ bản tạo nên việc giải quyết xung đột:

Yên bình

Nó được sử dụng để xoa dịu cả hai bên, tạo ra một kênh giao tiếp cho phép sự tự tin và các con đường khác nhau được tuân theo để tìm ra giải pháp cho vấn đề có thể được phân tích. Bằng cách này, căng thẳng được giảm bớt và bình tĩnh trong bối cảnh được ổn định.

Điều quan trọng cần lưu ý là nếu cả hai bên không bình tĩnh và sẵn sàng thực hiện giải quyết xung đột, thì việc tiếp tục quá trình này là không phù hợp.

Đồng cảm

Người hòa giải hỏi những người bị ảnh hưởng bởi những cảm xúc nảy sinh trong cuộc xung đột và bởi cảm giác đã dẫn họ đến cuộc đối đầu. Điều cần thiết là họ phải thể hiện những gì họ cảm thấy và cách họ đang sống tại thời điểm này.

Các giải pháp hợp tác

Hòa giải viên phải phân tích điểm ban đầu và điểm trung tâm của xung đột, đưa nó đến gần hơn với suy nghĩ chung mà cả hai bên đều có. Bằng cách này, cả hai bên đều thấy được điểm chung của mình và tạo điều kiện thuận lợi để cả hai tìm ra giải pháp.

Đồng cảm

Hai bên phải có được sự đồng cảm và chấp nhận thỏa thuận đã được thiết lập, giả sử những sai lầm của họ.

Đền bù

Khi các bên cho rằng lỗi của mình thì có thể bồi thường thiệt hại cho người kia trong khi mâu thuẫn đã phát triển. Khi một trong hai bên phản đối bước này, quan sát thấy những người đi trước đã có lỗi. Trong trường hợp này, hòa giải viên phải đưa ra giải pháp.

Kỹ thuật giải quyết xung đột

Chúng tôi trình bày mười kỹ thuật dựa trên hòa giải và có tính đến các nguyên tắc giải quyết xung đột, có hiệu quả được sử dụng trong mọi bối cảnh.

Bình tĩnh

Đó là một kỹ thuật thích hợp để sử dụng trong thời điểm bạo lực quá mức, đặc biệt là ở các trung tâm giáo dục.

Cả hai bên được cử đến một góc của địa điểm để trấn tĩnh. Đó không phải là một hình phạt, nhưng bằng cách này, thời gian được tiết kiệm trong khi các bên cố gắng bình tĩnh để thực hiện các bước phù hợp.

Khi họ đã bình tĩnh lại, nên tập thở sâu bên trong đếm đến mười, để các bên bình tĩnh lại và họ có thể ngồi im lặng lắng nghe đối phương và người hòa giải.

Mặc dù đúng là kỹ thuật này không được mong đợi để đạt được một giải pháp nhanh chóng, nhưng nó cần phải trì hoãn. Tuy nhiên, thường xảy ra trường hợp các bên bình tĩnh, đôi khi họ có xu hướng suy tư về khả năng tránh xung đột.

Trong trường hợp này, người hòa giải phải xác minh rằng cả hai bên không có hiềm khích gì thì mới được rời khỏi nơi đó.

Trọng tài

Trong trường hợp này, cả hai bên đều có khả năng nêu quan điểm của mình về tình huống được tạo ra. Trước tiên, mỗi người phải nói vấn đề đang xảy ra bằng cách viết tiêu đề và mô tả những gì đã xảy ra. Người điều hành sau đó sẽ giúp tìm ra giải pháp.

Thông qua kỹ thuật này, người đó có cơ hội để nghe từ người kia những gì bản thân anh ta đã nói. Bằng cách này, người bị ảnh hưởng có thể chứng thực và sửa đổi thông điệp của mình, vì anh ta đang đưa ra một mẫu thực về những gì anh ta đã cố gắng truyền tải.

Đó là một kỹ thuật hiệu quả, nếu nó không cho phép giải quyết xung đột, dẫn đến việc làm rõ tình hình.

Để làm được điều này, bạn cần bắt đầu bằng những cụm từ như "ý bạn là …". Cố gắng chỉ ra nội dung cảm xúc của tình huống, chẳng hạn, "nó mang lại cảm giác như bạn đang cảm thấy …". Để làm được điều này, điều cần thiết là những gì chúng ta đang cố gắng nói phải được nhận thức một cách tự nhiên.

Kể chuyện

Trong trường hợp này, tình huống sẽ được bình thường hóa thông qua câu chuyện. Bắt đầu câu chuyện, ví dụ, "Ngày xửa ngày xưa …" giới thiệu tên của những người tham gia xung đột trong câu chuyện và thực hiện điều đó ở ngôi thứ ba (bằng cách này những người tham gia có thể phân tích tình hình từ bên ngoài).

Khi câu chuyện đạt đến xung đột, những người tham gia và một số người gần gũi với xung đột, đề xuất cách giải quyết nó. Theo cách này, câu chuyện kết thúc bằng cách đi đến một kết luận, và các nhân vật đã tham gia được hỏi liệu họ có nghĩ rằng có khả năng họ sẽ làm phần việc của mình để giải quyết vấn đề hay không.

Cuộc thảo luận khách quan

Hòa giải viên nên thông báo tình hình một cách bình tĩnh và bình tĩnh. Điều quan trọng là bạn đề cập đến vấn đề mà không đề cập đến các tình huống trước đó hoặc sau đó.

Tại thời điểm này, người hòa giải nên nói ra cảm giác của bạn. Nói về tình huống luôn tập trung vào sự khó chịu của bạn mà không nói bất cứ điều gì gây trở ngại cho những người tham gia xung đột.

Từ đây, những người liên quan sẽ được hỏi nên áp dụng giải pháp nào, vì bằng cách này họ sẽ quan sát xung đột một cách khách quan.

Thử nghiệm

Có tính đến tình huống có thể xảy ra trong lớp học hoặc trong nhóm làm việc, tất cả các thành viên sẽ được thông báo về vấn đề phát sinh và những người liên quan phải giữ im lặng.

Một khi hòa giải viên đã báo cáo vấn đề, các thành viên sẽ được yêu cầu đề xuất giải pháp, bằng cách này họ sẽ quan sát những gì đồng nghiệp của họ nghĩ và sẽ có được những quan điểm khác với quan điểm của họ.

Thay đổi vai trò

Một mô phỏng được thực hiện, trong đó các thành viên xung đột tham gia khi họ đã bình tĩnh lại. Tình huống được tạo ra và, một khi thời điểm đến, các vai trò sẽ được hoán đổi.

Một khi tình huống đảo ngược, quan điểm của bên kia sẽ được phân tích từ khách quan. Họ cũng được yêu cầu đưa ra một giải pháp khả thi sau khi đã quan sát quan điểm của người kia.

Con rối có vấn đề

Búp bê rối được sử dụng để thể hiện mình là người mang giải pháp cho các vấn đề. Những con búp bê phải được cá nhân hóa bởi tất cả trẻ em, vì chúng phải quen thuộc.

Những con búp bê này sẽ được sử dụng để kịch tính hóa các vấn đề phát sinh. Con rối sẽ bắt đầu được sử dụng khi tình huống được tái tạo, dừng lại khi xung đột được thảo luận.

Khi đến thời điểm xảy ra xung đột, các thành viên trong nhóm sẽ được hỏi ý kiến ​​của họ về cách giải quyết xung đột. Khi tình huống đã được lựa chọn, các thành phần của cuộc xung đột nên được hỏi xem họ có xem nó là khả thi hay không. Nếu vậy, những con búp bê sẽ được cứu.

Tích cực và tiêu cực

Một khi xung đột đã bắt đầu, mỗi thành viên phải nói ra những điều họ không thích ở người kia, chỉ ra những gì mà theo quan điểm của họ, đã gây ra xung đột.

Sau khi nêu rõ lý do của xung đột, mỗi bên, sau khi nói những điều họ không thích về người kia, nên tiến hành đưa ra giải pháp khả thi cho người kia. Từ đây, sau khi đưa ra các đề xuất, cả hai bên phải quyết định cái nào phù hợp nhất.

Cuối cùng, sau khi đã chọn con đường mà họ sẽ sử dụng để thay đổi tình hình, mỗi bên nên nêu bật những gì họ thích nhất ở người kia và những gì họ sẽ làm nổi bật một cách tích cực trong việc giải quyết xung đột này.

Ghế suy nghĩ

Kỹ thuật này đã được sử dụng truyền thống trong trường học, vì ghế tư duy có khả năng cho trẻ em phản ánh phản xạ đối với trẻ nhỏ.

Để làm được điều này, một chiếc ghế phải được đặt cách xa bối cảnh mà xung đột bắt nguồn. Và một khi điều này đã xuất hiện, người hòa giải phải tách các em ra, gửi mỗi em vào một chiếc ghế suy nghĩ khác nhau.

Cuối cùng, khi một vài phút trôi qua, họ được gọi để kể những gì đã xảy ra với họ, cho mỗi bên lần lượt nói và đạt được thỏa thuận chung để giải quyết vấn đề đó.

Người giới thiệu

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. VÀ RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Hỗ trợ tài liệu cho chương trình: "Chiến lược phòng chống bạo lực sớm ở trẻ em."
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Hòa giải như một phương pháp để giải quyết xung đột: Khái niệm, quy định, phân loại, hồ sơ của hòa giải viên và các sáng kiến ​​ở Murcia. Tạp chí Công tác Xã hội Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Giải quyết xung đột. Cảm xúc. Tạp chí Giáo dục, Động cơ và Nghiên cứu, 1 (4) (79 - 91).