WILIAMS EDWARDS DEMING: TIỂU SỬ, NGUYÊN TẮC, ĐÓNG GÓP - DUDAS

William Edwards Deming (tháng 10 năm 1900 - tháng 12 năm 1993) là một nhà thống kê, kỹ sư, giáo sư, nhà tư vấn quản lý và giảng viên người Mỹ, sinh ra ở thành phố Sioux, Iowa. Deming học kỹ thuật điện và sau đó chuyên ngành vật lý toán học.

Deming đã giúp phát triển các kỹ thuật lấy mẫu vẫn được sử dụng trong Cục Điều tra Dân số và Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ. .

Công việc đó bắt đầu vào năm 1950, thuyết trình về cái mà ông gọi là quản lý thống kê chất lượng sản phẩm. Nhiều người ở Nhật coi đây là một trong những nguồn cảm hứng cho phép lạ kinh tế Nhật Bản, xảy ra từ năm 1950 đến năm 1960.

Trong thời kỳ này, Nhật Bản đã vươn lên từ đống tro tàn và trở thành nền kinh tế lớn thứ hai trên thế giới, nhờ vào các quá trình chịu ảnh hưởng từ những ý tưởng của Deming. Ông được coi là người có tác động đến kinh doanh Nhật Bản nhiều hơn bất kỳ người không phải là người Nhật Bản khác. Ông chỉ mới bắt đầu được công nhận rộng rãi ở Mỹ khi ông qua đời vào năm 1993.

Tiểu sử

Năm 1921, ông lấy bằng cử nhân kỹ thuật điện tại Đại học Wyoming. Năm 1925, ông lấy bằng thạc sĩ về Thống kê tại Đại học Colorado và bằng tiến sĩ Toán học Vật lý tại Đại học Yale năm 1928.

Ông học với Walter Shewhart của Phòng thí nghiệm Điện thoại Bell. Các lý thuyết của Shewhart về các phương pháp kiểm soát thống kê đã hình thành nền tảng cho công trình của Deming.

Ông từng là nhà vật lý toán học tại Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ và là cố vấn thống kê cho Cục Điều tra Dân số Hoa Kỳ.

Vào những năm 1930, Deming bắt đầu quan tâm đến những cách thức mà phân tích thống kê có thể đạt được kiểm soát chất lượng tốt hơn trong ngành công nghiệp.

Năm 1940 Deming đã phát triển các kỹ thuật lấy mẫu khác nhau. Ông cũng dạy kỹ thuật kiểm soát quá trình thống kê cho công nhân sản xuất trong Thế chiến thứ hai.

Ảnh hưởng của Deming ở Nhật Bản

Năm 1950, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp Nhật Bản mời ông đến Nhật Bản để dạy các giám đốc điều hành và kỹ sư các phương pháp mới. Thông điệp là: "Nâng cao chất lượng sẽ dẫn đến giảm chi phí, tăng năng suất và thị phần."

Các công ty Nhật Bản đã nhanh chóng áp dụng phương pháp của ông, giúp họ chiếm lĩnh thị trường ở nhiều nơi trên thế giới. Giải thưởng Deming, được thành lập vào năm 1951, được trao hàng năm cho các công ty Nhật Bản xuất sắc trong lĩnh vực kiểm soát chất lượng.

Năm 1960, Deming là người Mỹ đầu tiên được trao tặng Huân chương Bảo vật Thần thánh lần thứ hai của Nhật Bản. Người Nhật đã ghi nhận với giải thưởng này những đóng góp của họ trong việc tái sinh ngành công nghiệp của họ.

Những năm trước

Mãi đến những năm 1980, những ý tưởng của Deming mới được áp dụng bởi các tập đoàn Hoa Kỳ, những công ty đang tìm cách cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường thế giới.

Năm 1987, ông được trao tặng Huân chương Công nghệ Quốc gia Hoa Kỳ. Năm 1993, ông qua đời ở tuổi 93 tại nhà riêng ở Washington.

Nguyên tắc chất lượng theo Deming

Deming được biết đến trên toàn thế giới với 14 nguyên tắc về chất lượng:

Tạo ra mục đích nhất quán

Nỗ lực cải tiến liên tục các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp, phân bổ nguồn lực để đáp ứng các yêu cầu dài hạn thay vì chỉ tạo ra lợi nhuận ngắn hạn, nhằm mục tiêu cạnh tranh, tiếp tục kinh doanh và cung cấp việc làm.

Triết lý mới

Áp dụng triết lý mới. Bạn không còn có thể sống với mức độ chậm trễ, sai sót, nguyên vật liệu bị lỗi và tay nghề kém thường được chấp nhận. Cần phải chuyển đổi phong cách quản lý của phương Tây để ngăn chặn đà suy giảm của ngành.

Ngừng dựa vào kiểm tra

Loại bỏ nhu cầu kiểm tra như một cách để đạt được chất lượng. Thay vào đó, chất lượng của sản phẩm phải được đảm bảo. Cần phải có bằng chứng thống kê về đảm bảo chất lượng ở cả khu vực sản xuất và thu mua.

Kết thúc đấu thầu có giá thấp nhất

Chấm dứt thông lệ trao hợp đồng chỉ dựa trên giá cả. Yêu cầu các chỉ tiêu chất lượng cùng với giá cả. Giảm số lượng nhà cung cấp cho cùng một mặt hàng bằng cách loại bỏ những nhà cung cấp không đủ tiêu chuẩn thống kê.

Mục tiêu là giảm thiểu tổng chi phí, không chỉ chi phí ban đầu, bằng cách giảm thiểu các biến thể. Điều này có thể đạt được bằng cách có một nhà cung cấp duy nhất cho mỗi nguyên vật liệu, với mối quan hệ kinh doanh lâu dài đáng tin cậy và trung thành.

Tìm kiếm sự cố liên tục

Không ngừng cải tiến quy trình lập kế hoạch, sản xuất và dịch vụ. Tìm kiếm các vấn đề liên tục để cải tiến từng hoạt động của công ty, nâng cao chất lượng và năng suất, do đó không ngừng giảm chi phí.

Viện đào tạo tại chỗ

Thiết lập các phương pháp đào tạo tại chỗ hiện đại cho tất cả mọi người, bao gồm cả cấp quản lý, để tối ưu hóa hiệu suất của từng nhân viên.

Lãnh đạo viện

Điều này là để giúp mọi người làm công việc tốt hơn. Trách nhiệm của các nhà quản lý và giám sát nên được chuyển từ việc kiểm tra số lượng tuyệt đối sang chất lượng. Bằng cách cải thiện chất lượng, bạn sẽ tự động cải thiện năng suất.

Loại bỏ nỗi sợ hãi

Khuyến khích giao tiếp hai chiều hiệu quả để xua đuổi nỗi sợ hãi trong toàn tổ chức để mọi người có thể làm việc hiệu quả và năng suất hơn.

Phá bỏ các rào cản

Loại bỏ các rào cản giữa các hướng khác nhau. Các cá nhân từ các khu vực khác nhau phải làm việc như một nhóm để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh.

Loại bỏ những lời hô hào

Loại bỏ việc sử dụng các khẩu hiệu, áp phích và những lời hô hào cho người lao động, yêu cầu không có khuyết tật và mức năng suất cao hơn mà không đưa ra phương pháp. Những lời hô hào như vậy chỉ tạo ra những mối quan hệ thù địch. Hầu hết nguyên nhân của chất lượng thấp, năng suất thấp là do hệ thống.

Loại bỏ các mục tiêu số tùy ý

Loại bỏ các tiêu chuẩn lao động yêu cầu hạn ngạch đối với công nhân và các mục tiêu số lượng đối với người quản lý. Nó phải được thay thế bằng sự lãnh đạo hữu ích giúp đạt được sự cải tiến liên tục về chất lượng và năng suất.

Cho phép tự hào về những gì đã làm

Xóa bỏ những rào cản ngăn cản người lao động và người quản lý có quyền tự hào về những gì họ làm. Điều này có nghĩa là cấm chấm điểm thành tích hàng năm (đánh giá thành tích) và quản lý theo mục tiêu.

Thúc đẩy giáo dục

Thực hiện chương trình giáo dục và khuyến khích mọi người tự cải thiện. Điều mà một tổ chức cần không chỉ là những người giỏi, mà nó cần những người tiến bộ với trình độ học vấn. Việc thăng chức sẽ dựa trên kiến thức.

Cam kết và hành động của quản lý cấp cao

Xác định rõ ràng cam kết liên tục của lãnh đạo cao nhất trong việc cải thiện chất lượng và năng suất, và nghĩa vụ của họ trong việc thực hiện tất cả các nguyên tắc chất lượng này. Lãnh đạo cao nhất cam kết chất lượng và năng suất là chưa đủ; họ phải biết những gì họ đang cam kết, những gì họ phải làm.

Đóng góp

Trong số những đóng góp quan trọng nhất của Williams Edwards Deming là phân tích sự thay đổi, các điểm để quản lý chất lượng hoặc chu trình PDCA.

Một trong những cơ sở của Deming là: "Bằng cách nâng cao chất lượng, các công ty sẽ giảm chi phí, cũng như tăng năng suất và thị phần."

Sau khi đưa các đề xuất của Deming vào thực tế, các công ty Nhật Bản như Toyota, Sony và Fuji đã đạt được thành công trên trường quốc tế, nhờ vào chất lượng sản phẩm và khả năng cạnh tranh về giá của họ.

Những đóng góp của Deming bao gồm từ việc thực hiện kiểm soát quá trình thống kê, đến việc cải tiến thiết kế các sản phẩm và dịch vụ mới.

Cái nhìn có hệ thống về tổ chức

Deming gợi ý rằng mỗi công ty được xem như một tập hợp các mối quan hệ bên trong và bên ngoài có liên quan với nhau, chứ không phải là một nhóm các bộ phận hoặc quy trình độc lập.

Khi tất cả các kết nối và tương tác hoạt động hài hòa để đạt được một mục tiêu chung, một doanh nghiệp có thể đạt được những kết quả to lớn: từ việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình đến nâng cao tinh thần của một công ty.

Trong cuốn sách "Nền kinh tế mới" (1993), Tiến sĩ Deming khẳng định rằng mục đích của một tổ chức là tạo ra một hệ thống cung cấp lợi ích cho tất cả các bên liên quan: "Mục tiêu ở đây được đề xuất cho bất kỳ tổ chức nào là mọi người đều thắng : cổ đông, nhân viên, nhà cung cấp, khách hàng, cộng đồng, môi trường, trong dài hạn ”.

Phân tích biến thể

Trong cuốn sách "Thoát khỏi khủng hoảng" (1986), ông đề cập đến vấn đề sau: "Vấn đề trọng tâm trong quản lý và lãnh đạo là sự thiếu hiểu biết về các thông tin thay đổi."

Theo Deming, điều cần thiết là các nhà quản lý phải có khả năng phân biệt giữa các nguyên nhân đặc biệt (các lỗi cụ thể trong quá trình thực hiện) và các nguyên nhân phổ biến gây ra sự thay đổi (các lỗi trong thiết kế quy trình).

Phân biệt loại biến thể, cũng như hiểu nguyên nhân của nó và dự đoán hành vi, là điều cần thiết để loại bỏ các lỗi của quy trình.

Bảy căn bệnh chết người của quản lý

Dựa trên kinh nghiệm của mình với việc quản lý các nhà công nghiệp Mỹ, Deming đã phát hiện ra cái mà ông gọi là bảy căn bệnh chết người của các công ty, đó là:

1.- Thiếu kiên định để thực hiện các mục đích của công ty.

2.- Nhấn mạnh vào lợi nhuận ngắn hạn và việc tạo ra cổ tức ngay lập tức, đánh mất các chiến lược dài hạn.

Đánh giá hiệu suất, xếp hạng thành tích hoặc đánh giá hàng năm

4.- Khả năng di chuyển của quản lý cấp cao.

5.- Quản lý thông qua việc sử dụng độc quyền các thông tin có sẵn.

6.- Chi phí y tế cao.

7.-Chi phí trách nhiệm cao.

Chu kỳ PDCA (bánh xe Deming)

Chu trình PDCA, viết tắt của nó trong tiếng Anh: Plan (Kế hoạch) - Do (Làm) - Kiểm tra (Verify) - Act (Hành động), là một chiến lược cải tiến chất lượng liên tục, ban đầu do Walter A. Shewhart nghĩ ra ở giữa Năm 1939.

Sơ đồ PDCA tóm tắt chu trình tiêu chuẩn cần được tái tạo, cả ở cấp độ cá nhân và cấp độ tổ chức: mục tiêu và phương pháp thực hiện được hoạch định, kế hoạch được đưa vào thực hiện, kết quả thu được được đánh giá và trong trường hợp Nếu các mục tiêu không đạt được thành công, các biện pháp sửa chữa cần thiết được thực hiện.

Tiến sĩ Deming đã đảm nhận nhiệm vụ thúc đẩy việc thực hiện chu trình này vào những năm 1950, cho phép các công ty kiểu mẫu trải qua quá trình cải tiến chất lượng toàn diện và liên tục.

Chất lượng cánh quạt

Bằng cách phân tích các luồng suy nghĩ về các công ty, Deming đã phát triển một đề xuất tối ưu hóa cho việc thiết kế các sản phẩm và / hoặc dịch vụ mới, dựa trên các bước sau.

1.- Thiết kế của hàng hóa hoặc dịch vụ.

2.- Thử nghiệm sản phẩm trong phòng thí nghiệm. Điều này bao gồm phân tích người tiêu dùng sơ bộ và thực hiện các thử nghiệm sản xuất sơ bộ.

3.- Tiếp thị sản phẩm cuối cùng.

4.- Phân tích sau bán hàng. Cần phải hỏi về nhận thức của người tiêu dùng cuối cùng, và phát hiện các cơ hội của sản phẩm, để mở rộng phạm vi người tiêu dùng trên thị trường.

Chu kỳ tiếp tục, giống như một cánh quạt, lặp đi lặp lại, liên tục cải tiến chất lượng, và để giảm cơ cấu chi phí của sản phẩm mọi lúc, đảm bảo tính cạnh tranh của sản phẩm trên kệ.

Tổng quản lý chất lượng

Một trong những đóng góp quan trọng nhất của Deming là việc phát minh lại khái niệm chất lượng, thông qua Chất lượng toàn diện.

Đây được định nghĩa là một chiến lược quản lý của tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của tất cả các bên liên quan: nhân viên, cổ đông và xã hội nói chung.

Lý thuyết về Chất lượng Toàn diện được tóm tắt trong việc thực hiện tám nguyên tắc chính, được trình bày chi tiết dưới đây:

Định hướng kết quả.
Định hướng khách hàng.
Lãnh đạo và tính nhất quán trong các mục tiêu.
Quản lý theo quy trình và sự kiện.
Sự phát triển và sự tham gia của mọi người.
Không ngừng học hỏi, đổi mới và cải tiến.
Phát triển các liên minh.
Khả năng đáp ứng xã hội.

Người giới thiệu

Triết lý 14 điểm của Deming - Công thức cho chất lượng toàn diện (2000). Massachusetts, Hoa Kỳ. Mind Tools Ltd. Được khôi phục từ: mindtools.com.
Hunter, J, (2012). Đánh giá cao cho một hệ thống. Idaho, Hoa Kỳ. Blog của Viện W. Edwards Deming. Phục hồi từ: blog.deming.org.
Hunter, J, (2012). Kiến thức về Biến thể. Idaho, Hoa Kỳ. Blog của Viện W. Edwards Deming. Phục hồi từ: blog.deming.org.
Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Nhà tư tưởng quản lý chất lượng toàn diện. London, Vương quốc Anh. Cổng thông tin Quản lý & Nghiên cứu Kinh doanh. Đã khôi phục từ: mbsportal.bl.uk.
Rodríguez, C, (1999). Kịch bản mới: văn hóa chất lượng và năng suất trong các công ty. México DF, México Biên tập Iteso.
Wikipedia, Bách khoa toàn thư miễn phí (2017). Círculo de Deming, Thành phố Mexico, Mexico. Được khôi phục từ: es.wikipedia.org.
Wikipedia, Bách khoa toàn thư miễn phí (2017). William Edwards Deming, Thành phố Mexico, Mexico. Được khôi phục từ: es.wikipedia.org.
Wikipedia, bách khoa toàn thư miễn phí (2018). W. Edwards Deming. Lấy từ: en.wikipedia.org.
Các biên tập viên của Encyclopaedia Britannica (2018). W. Edwards Deming Nhà thống kê và Nhà giáo dục người Mỹ. Lấy từ: britannica.com.
Van Vliet (2009). William Edwards Deming. Công cụ Lấy từ: toolshero.com.
Mulder (2017). Deming là 14 điểm cho Quản lý. Công cụ Lấy từ: toolshero.com.
Đăng ký chất lượng (2018). 14 Nguyên tắc của Tiến sĩ W. Edwards Deming - đầy đủ. Lấy từ: qualityregister.co.uk.

WILIAMS EDWARDS DEMING: TIỂU SỬ, NGUYÊN TẮC, ĐÓNG GÓP - DUDAS - 2026