- Các yếu tố của giao tiếp và đặc điểm của chúng
- Hệ thống điều khiển
- Người nhận
- Thông điệp
- Bối cảnh
- Mã
- Kênh
- Tiếng ồn
- Phản hồi
- Ví dụ về các yếu tố của giao tiếp
- ví dụ 1
- Ví dụ 2
- Ví dụ 3
- Ví dụ 4
- Ví dụ 5
- Ví dụ 6
- Ví dụ 7
- Ví dụ 8
- Ví dụ 9
- Ví dụ 10
- Ví dụ 11
- Người giới thiệu
Các yếu tố của giao tiếp là người nhận, người gửi, thông điệp, ngữ cảnh, mã và kênh. Ngoài ra, cũng phải tính đến việc giao tiếp có thể gây ra tiếng “ồn”, đó là lý do một số tác giả thêm yếu tố thứ bảy này.
Tiếng ồn là bất kỳ yếu tố nào ngăn thông điệp đến được chính xác người nhận. Đó là, bất cứ điều gì cản trở việc tiếp nhận, giải thích và phản hồi thông điệp. Tiếng ồn có thể là bên trong hoặc bên ngoài.
Quá trình giao tiếp là động, liên tục, không thể đảo ngược và theo ngữ cảnh. Không thể tham gia vào bất kỳ yếu tố nào của quá trình mà không thừa nhận sự tồn tại và hoạt động của các yếu tố khác.
Từ giao tiếp bắt nguồn từ từ "Communicare" trong tiếng Latinh, có nghĩa là "chia sẻ một cái gì đó hoặc đưa nó vào điểm chung". Giao tiếp là chia sẻ thông tin giữa mọi người để trao đổi ý nghĩa chung giữa họ và đến lượt nó có thể chia sẻ nó với những người khác và do đó có thể liên hệ.
Nếu giao tiếp xảy ra thông qua ngôn ngữ nói hoặc viết, thì đó là lời nói. Nếu nó xảy ra thông qua các biểu tượng, dấu hiệu, cử chỉ, âm thanh, v.v., thì nó không phải là lời nói. Những tương tác này được thực hiện thông qua một loạt các bước, để truyền một thông điệp và nó được hiểu.
Do đó, người gửi mã hóa một thông điệp, để truyền nó đến người nhận thông qua một kênh, được bao quanh bởi một ngữ cảnh giúp hiểu thông tin.
Các yếu tố của giao tiếp và đặc điểm của chúng
Trong quá trình giao tiếp, một số yếu tố can thiệp phải thực hiện các chức năng nhất định để trao đổi thông tin thành công. Các yếu tố này là:
Hệ thống điều khiển
Người phát hành được định nghĩa là chủ thể hoặc nguồn chia sẻ thông tin hoặc thông điệp. Chủ thể này có thể là một thực thể động hoặc vô tri, vì chất lượng duy nhất mà nó cần để truyền thông điệp là khả năng cung cấp một số loại thông tin cho người nhận bằng cách sử dụng một kênh.
Người nhận
Người nhận được hiểu là cá nhân hoặc thiết bị phụ trách nhận thông điệp do người gửi chia sẻ. Đó là con người, bản thể hoặc máy móc giải mã hoặc nhận thông điệp.
Người nhận có trách nhiệm giải mã thông điệp do người gửi gửi. Thông báo này chỉ có thể được hiểu nếu người gửi và người nhận chia sẻ cùng một hệ quy chiếu, ngữ cảnh hoặc mã.
Thông điệp
Thông điệp được định nghĩa là thông tin được thiết kế để giao tiếp giữa người gửi và người nhận. Nó trình bày những ý tưởng, cảm xúc hoặc dữ liệu mà người gửi mã hóa và người nhận phải giải mã để quá trình giao tiếp thành công.
Bối cảnh
Đó là môi trường bao quanh người gửi và người nhận, tức là môi trường diễn ra quá trình trao đổi thông tin.
Bối cảnh có thể là bất kỳ nơi nào chung cho người gửi và người nhận. Các điều kiện giống nhau sẽ làm cho quá trình giao tiếp dễ dàng hơn hoặc khó khăn hơn.
Mã
Chúng là những dấu hiệu và chuẩn mực mà khi kết hợp, chúng sẽ cấu trúc nên thông điệp; ngôn ngữ nói hoặc viết, âm thanh, ký hiệu, dấu hiệu, cảnh báo, v.v.
Mã được tạo ra từ một quá trình mã hóa. Trong quá trình này, thông điệp được xây dựng, có tính đến các yếu tố chung cho người gửi và người nhận giúp quá trình giao tiếp có thể thực hiện được.
Mã phải trải qua một quá trình giải mã để được hiểu. Trong quá trình này, người nhận phải trích xuất mã từ thông điệp do người gửi chuyển đến, giải thích ý nghĩa của nó.
Quá trình giao tiếp chỉ có thể thành công khi người gửi và người nhận chia sẻ cùng một mã.
Đây là cách người ta hiểu rằng mọi người sẽ thành công hơn trong quá trình giao tiếp, đến mức họ có thể hiểu được mã được ghi trong một tin nhắn.
Kênh
Kênh được định nghĩa là phương tiện truyền thông điệp. Thông tin luôn đòi hỏi phải đi qua một kênh để được phát hoặc nhận.
Có nhiều loại kênh khác nhau: cá nhân, cá nhân, ngôn từ, không lời, bằng văn bản, trong số những kênh khác. Các kênh được sử dụng phổ biến nhất là báo giấy, truyền hình, phương tiện kỹ thuật số và đài phát thanh, trong số những kênh khác.
Tiếng ồn
Nhiễu được hiểu là bất kỳ tín hiệu nào cản trở việc truyền thông điệp thường xuyên giữa người gửi và người nhận. Như đã giải thích ở đầu bài viết, tiếng ồn là bất kỳ yếu tố nào ngăn thông điệp đến được người nhận một cách chính xác.
Tiếng ồn có thể do nhiều yếu tố khác nhau gây ra. Phổ biến nhất là hỏng hóc các linh kiện điện tử và nhiễu tín hiệu từ bên ngoài.
Theo nghĩa này, một người can thiệp vào cuộc trò chuyện giữa hai người có thể được coi là tiếng ồn, vì nó là một tác nhân bên ngoài làm gián đoạn quá trình truyền thông điệp.
Tiếng ồn làm tăng khả năng tin nhắn không được truyền đi thành công.
Đó là nguyên nhân khiến nhiều kênh đã được hoàn thiện theo thời gian, để đảm bảo rằng các thông điệp có thể được truyền giữa người gửi và người nhận.
Phản hồi
Phản hồi là phản hồi mà người nhận gửi cho người gửi sau khi đã nhận thành công một tin nhắn. Đây là yếu tố cho phép một cuộc trò chuyện trôi chảy giữa hai hoặc nhiều bên.
Người gửi sẽ luôn thay đổi thông điệp theo phản hồi mà nó nhận được từ người nhận.
Ví dụ về các yếu tố của giao tiếp
ví dụ 1
Giáo viên bước vào lớp, chào học sinh và nói:
-Hôm nay sẽ có đánh giá về giao tiếp nên lấy sheet ra ghi các câu hỏi, mong các bạn nghiên cứu!
Các sinh viên rất ngạc nhiên.
Người cấp: giáo viên; Người nhận: sinh viên; Thông điệp: sẽ có đánh giá về truyền thông; Mã: lời nói, ngôn ngữ bằng lời nói; Kênh: không khí; Bối cảnh: một lớp học.
Ví dụ 2
Ba người bạn đang lạc trên cánh đồng bên bờ hồ và đột nhiên họ quan sát thấy trên bầu trời có một chiếc trực thăng đang đến để giải cứu họ, họ bắt đầu nhảy lên, làm cử chỉ bằng tay để họ có thể nhìn thấy và thu hút sự chú ý của họ.
Người phát hành: ba người bạn; Người nhận: người cứu hộ; Thông điệp: Giúp đỡ! chúng tôi đây; Mã: cử chỉ, ngôn ngữ không lời; Kênh: ánh sáng; Bối cảnh: cánh đồng.
Ví dụ 3
Trong trò chơi bóng đá trên biển, một đấu thủ được thực hiện và một đấu thủ bị ngã, trọng tài nổi còi và chỉ tay về phía sân đối phương.
Người phát hành: trọng tài; Người nhận: người chơi; Thông điệp: phạm lỗi, ném phạt sang sân khác; Mã: còi, cử chỉ, ngôn ngữ không lời; Kênh: không khí, ánh sáng; Bối cảnh: sân bóng.
Ví dụ 4
Một người đàn ông thực hiện thanh toán trong nhà hàng bằng thẻ tín dụng của mình, nhân viên thu ngân xử lý thanh toán thông qua điểm bán hàng hoặc thiết bị điện tử; sau đó người đàn ông đã nhận được xác nhận về khoản thanh toán được thực hiện vào điện thoại di động của mình.
Đơn vị phát hành: điểm bán hoặc thiết bị điện tử của nhà hàng; Người nhận: máy tính ngân hàng; Tin nhắn: xác nhận thanh toán; Mã: chữ viết, dữ liệu, ngôn ngữ lời nói; Kênh: điểm bán hàng, máy tính; Bối cảnh: nhà hàng.
Ví dụ 5
Học viện, để chào đón sinh viên mới, yêu cầu giáo viên hướng dẫn cho họ xem một bài thuyết trình với các chỉ tiêu, môn học, lịch trình và kế hoạch đánh giá.
Cơ quan phát hành: công nghệ; Người nhận: tân sinh viên; Thông điệp: các tiêu chuẩn, môn học, lịch trình và kế hoạch đánh giá; Mã: chữ viết, ngôn ngữ bằng lời nói; Kênh: máy tính, màn hình; Bối cảnh: lớp học.
Ví dụ 6
Một cô gái sống trong cảnh nghèo đói đang đứng trên đường phố để xin tiền, cô ấy đã vẽ một tấm áp phích.
Cơ quan cấp: cô gái; Người nhận: nhóm người đọc áp phích; Thông điệp: không có tiền tôi không có quyền mơ ước; Mã: chữ viết, ngôn ngữ bằng lời nói; Kênh: giấy; Bối cảnh: đường phố của thành phố.
Ví dụ 7
Một sinh viên trẻ đang mua một số cuốn sách, cô nhấc điện thoại để ngân hàng kiểm tra số dư tài khoản tiết kiệm của mình và kiểm tra xem mình có đủ tiền để thanh toán bằng thẻ của mình hay không.
Cơ quan cấp: sinh viên trẻ; Nơi nhận: ngân hàng; Tin nhắn: kiểm tra số dư khả dụng trong tài khoản tiết kiệm; Mã: chữ viết, dữ liệu, ngôn ngữ lời nói; Kênh: điện thoại di động, máy tính; Bối cảnh: một hiệu sách.
Ví dụ 8
Một bé gái đang cùng mẹ ngồi chơi trong công viên thì đột nhiên bé gái bắt đầu khóc và la hét rất lớn. Mẹ cô bé đứng dậy đi tìm bình sữa, cô bé nhanh chóng nhận lấy và nín khóc.
Cơ quan cấp: cô gái; Người nhận: người mẹ; Tin nhắn: Tôi rất đói, nhanh lên; Mã: cử chỉ và tiếng ồn, ngôn ngữ không lời; Kênh: không khí, ánh sáng; Bối cảnh: công viên.
Ví dụ 9
Một xe đi với tốc độ cao và trước khi đến một góc cua thì đèn giao thông chuyển đèn nên xe dừng lại.
Emitter: đèn giao thông (máy); Người nhận: người điều khiển phương tiện; Thông điệp: dừng lại; Mã: tín hiệu (đèn đỏ) ngôn ngữ không lời; Kênh: ánh sáng; Bối cảnh: Đại lộ.
Ví dụ 10
Một tài xế đang lưu thông trên đường cao tốc, bất ngờ nghe thấy tiếng còi xe phía sau, xe cấp cứu liền nhường đường.
Người gửi: xe cứu thương Người nhận: người điều khiển phương tiện Tin nhắn: nhường; Mã: âm thanh (còi báo động) ngôn ngữ không lời; Kênh: không khí; Bối cảnh: đường cao tốc.
Ví dụ 11
Một doanh nhân đang ở trong văn phòng của mình đọc tin tức kinh tế trên một tờ báo quốc tế.
Cơ quan phát hành: tờ báo; Nơi nhận: người sử dụng lao động; Thông điệp: tin tức kinh tế; Mã: chữ viết, ngôn ngữ bằng lời nói; Kênh: giấy; Bối cảnh: văn phòng.
Người giới thiệu
- 7 Yếu tố Chính của Quá trình Giao tiếp. Được khôi phục từ: yourarticlelibrary.com.
- Dimbleby, R. & Burton, G. (1998). More Than Words: Giới thiệu về Giao tiếp. Routledge, New York.
- Bộ Giáo dục. Dự án Cíceros. Chính phủ Tây Ban Nha. Được khôi phục từ: Recursos.cnice.mec.es.
- Nordquist, R. (2017). ThoughtCo: Quy trình giao tiếp. Tiếp tục từ: thinkco.com.
- Pérez Porto, J (2008). Definicion.de: Định nghĩa giao tiếp. Đã khôi phục từ: definicion.de.
- Chương trình Trung tâm Học tập Cộng đồng, Quy trình Truyền thông. Được khôi phục từ: cca.org.mx.