PHILIP CROSBY: TIỂU SỬ VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP CHÍNH - LỊCH SỬ - 2026

Philip Crosby là một doanh nhân người Mỹ, người tiên phong trong những đóng góp của ông về các lý thuyết và thực hành quản lý chất lượng và hành chính. Ông là tác giả của các tác phẩm liên quan đến lĩnh vực thương mại và công nghiệp.

Trong các dự án và công ty mà anh tham gia, anh được coi là nhân tố cơ bản để cải thiện điều kiện chất lượng.

Người Mỹ này được ghi nhận là người quan niệm và thực hiện triết lý không khiếm khuyết, được coi là một trong những đóng góp chính của ông cho thế giới kinh doanh và hành chính.

Theo cách tương tự, nó đã phát triển một loạt các hướng dẫn và quy tắc khác, áp dụng cho một tổ chức sản xuất, cho phép đạt được mức chất lượng cao hơn với chi phí thấp hơn.

Kiến thức lý thuyết và thực tiễn cao về quản lý và kiểm soát chất lượng đã giúp ông có một vị trí trong số những tên tuổi vĩ đại đã giải quyết lĩnh vực này và để lại một di sản quan trọng.

Ngày nay, công việc của ông được tiếp tục thông qua công ty mà ông đã thành lập trong đời, Philip Crosby Associates, một công ty Capability Group.

Tiểu sử

Philip Bayard Crosby sinh năm 1926, tại bang Virginia và qua đời tại Bắc Carolina năm 2011, hưởng thọ 75 tuổi.

Chính tại Hoa Kỳ, nơi ông đã dành cả cuộc đời và thực hành phần lớn sự nghiệp của mình, làm việc cho các công ty lớn ở Bắc Mỹ.

Thời trẻ, ông phục vụ trong Hải quân Hoa Kỳ, tham gia Chiến tranh thế giới thứ hai và Chiến tranh Triều Tiên. Trong những năm giữa hai cuộc xung đột, anh đã lấy được bằng y khoa của một trường đại học Ohio.

Ông bắt đầu làm việc trong lĩnh vực quản lý chất lượng từ những năm 1950. Đầu tiên, ông làm việc trong các cơ quan và tổ chức y tế, nơi ông dành tâm huyết để cải tiến và đổi mới các thông số hành chính hiện có trong các tổ chức đó.

Khoảng những năm 1960, Philip Crosby đến công ty Martin-Marietta, nơi ông làm việc với tư cách là một kỹ sư chất lượng.

Chính trong tổ chức này, Crosby đã phát triển triết lý không khiếm khuyết của mình. Giai đoạn cuối cùng của sự nghiệp với tư cách là một nhân viên của ông được thực hiện trong hàng ngũ của công ty ITT, nơi ông đã làm việc với tư cách là phó chủ tịch công ty trong gần 15 năm, cho đến cuối những năm 70.

Sau những giai đoạn này, Crosby đã có danh tiếng trong nước và quốc tế, nhờ những kết quả hiệu quả mà các kỹ thuật về quản lý chất lượng của ông mang lại.

Vào những năm 1980, ông quyết định thành lập công ty riêng của mình, Philip Crosby Associates, nơi ông sẽ thực hành phần còn lại của sự nghiệp với tư cách là một nhà tư vấn tư nhân.

Đóng góp chính

1- Nguyên tắc cơ bản về chất lượng

Giống như các tác giả và doanh nhân khác trong khu vực, Crosby đã nói và đưa ra các nguyên tắc của riêng mình về chất lượng là gì và làm thế nào để có thể tối đa hóa mức chất lượng của sản phẩm trong lĩnh vực kinh doanh và công nghiệp.

Đối với Crosby, chất lượng của một sản phẩm được xác định dựa trên khả năng đáp ứng nhu cầu thực sự của người tiêu dùng, có tính đến giá trị của sản phẩm là công cụ cuối cùng của quá trình sản xuất và tiếp thị.

Việc quản lý và điều hành đúng đắn của các cấp tổ chức và sản xuất có thể giảm thiểu, hoặc thậm chí xóa bỏ số lượng sai sót có thể mắc phải.

Cuối cùng, Crosby nhấn mạnh rằng mức độ chất lượng được đo lường theo mức độ không hài lòng mà nó có thể tạo ra ở người tiêu dùng.

2- Triết lý không khuyết tật

Đề xuất không khuyết tật do Crosby phát triển có thể được tổng hợp bằng những châm ngôn bắt đầu từ chính lời nói của anh ấy.

Đối với Crosby, sự thành công và duy trì một mức chất lượng tốt nằm ở việc làm mọi thứ ngay từ giây phút đầu tiên, thậm chí còn đi xa hơn nữa khi sử dụng sự hài lòng của người tiêu dùng làm thước đo giá trị để đảm bảo tính hiệu quả.

Crosby chỉ ra rằng “chất lượng không phải giá cả. Nó không phải là một món quà nhưng nó miễn phí. Những gì tốn kém tiền bạc là những thứ không có chất lượng: tất cả những hành động do không làm đúng ngay lần đầu tiên.

Crosby tổng hợp triết lý không có khuyết tật như một biện pháp phòng ngừa, mà con đường chính của nó là “sửa chữa đúng ngay lần đầu tiên”, bản thân nó sẽ là giải pháp cho bất kỳ tình huống hoặc thất bại nào có thể phát sinh.

Triết lý Crosby không tập trung vào các quy trình kỹ thuật áp dụng trong các bộ phận khác nhau của công ty mà tập trung vào hệ thống hóa tổ chức của tất cả các cấp để đảm bảo hiệu quả và chất lượng.

3- Chất lượng tuyệt đối

Trong quản lý chất lượng, Crosby xử lý bốn câu châm ngôn chính mà ông gọi là tuyệt đối, hiện diện trong bất kỳ quy trình sản xuất nào muốn được coi là hiệu quả.

Điều đầu tiên nảy sinh từ nguyên tắc không có khuyết tật: làm đúng ngay lần đầu tiên. Điều này có nghĩa là cung cấp ở mọi cấp độ các yêu cầu và nguồn lực cần thiết để đạt được cải tiến chất lượng.

Điều thứ hai xác định rằng phòng ngừa là một bảo đảm cho chất lượng. Các quy trình sản xuất không nên được thực hiện để giải quyết các lỗi phát sinh, mà là để đảm bảo rằng những lỗi này thậm chí không cần phải biểu hiện ra bên ngoài.

Việc phát hiện và giải quyết các sai sót chỉ làm phát sinh thêm chi phí cho công ty, phân tán sự chú ý ở cấp tổ chức và làm giảm chất lượng.

Điều tuyệt đối thứ ba đặt triết lý của Crosby như là tiêu chuẩn hợp lệ duy nhất để đo lường và đảm bảo tính hiệu quả của tổ chức cũng như mức chất lượng cuối cùng.

Crosby tuyên bố rằng một hệ thống dựa trên triết lý không có khuyết tật đáp ứng các yêu cầu cần thiết để đo lường riêng hiệu suất của các cấp nội bộ khác nhau của nó.

Chất lượng được đo bằng chi phí của việc làm sai. Điều này nhường chỗ cho câu châm ngôn thứ tư của Crosby, coi chi phí chất lượng là thước đo hợp lệ duy nhất mà một tổ chức nên xem xét để tìm kiếm sự cải tiến liên tục.

Người giới thiệu

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Đại học Trung tâm của Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Chất lượng không có nước mắt.
3. Philip Crosby Associates. (sf). Tiểu sử. Được lấy từ Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (ngày 22 tháng 8 năm 2001). Philip Crosby, 75 tuổi, Nhà phát triển Khái niệm Không khiếm khuyết. Thời báo New York.