4 TRÀO LƯU TRIẾT HỌC CHÍNH VỀ CHẤT LƯỢNG - TỪ VỰNG VĂN HÓA - 2026

Các dòng triết lý chính về chất lượng là Chất lượng toàn diện của William E. Deming, Quản lý chất lượng toàn diện của Philip B. Crosby, Kiểm soát chất lượng của Kaoru Ishikawa, và Lập kế hoạch, Kiểm soát và Cải tiến Chất lượng của Joseph Jurán.

Chất lượng bao gồm việc thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng cuối cùng về hàng hóa hoặc dịch vụ.

Ngày nay, nó được hiểu là một triết lý làm việc thiết lập một loạt các nguyên tắc, hướng dẫn và thực hành tập trung vào việc liên tục cải tiến bản chất của các thủ tục kinh doanh.

Do đó, các nguyên tắc về chất lượng được định hướng theo hướng cải tiến quy trình, đáp ứng tiêu chuẩn của người tiêu dùng và tối đa hóa lợi nhuận của tổ chức.

Các trào lưu triết học chính về chất lượng

Trong suốt thế kỷ trước, các nhà tư tưởng và nhà khoa học vĩ đại đã tập trung vào việc tối ưu hóa việc sản xuất hàng hóa và dịch vụ, để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và đưa ra kết quả cuối cùng xuất sắc.

Chất lượng toàn diện - William E. Deming (1900-1993)

William E. Deming là một nhà thống kê học và giáo sư đại học nổi tiếng, gốc Hoa Kỳ. Nó được công nhận vì đã tạo ra khái niệm tổng thể về chất lượng toàn diện.

Sau Thế chiến thứ hai, ông bắt đầu ban hành triết lý chất lượng của mình ở Nhật Bản, nơi việc áp dụng những lời dạy của ông đã mang lại kết quả đáng kinh ngạc.

Những đóng góp của tác giả này trong lĩnh vực chất lượng là rất có ý nghĩa, và được tóm tắt trong "Phương pháp Deming", "Mười bốn điểm về chất lượng" và "Bảy căn bệnh chết người của quản lý".

Quản lý chất lượng toàn diện - Philip B. Crosby (1926-2001)

Philip Bayard "Phil" Crosby là một doanh nhân thành đạt người Mỹ, người đã đóng góp quan trọng trong lĩnh vực Lý thuyết Quản lý, và đưa ra khái niệm về quản lý chất lượng toàn diện.

Crosby đã phát triển chương trình được gọi là “Không có khiếm khuyết”, ngoài “14 điểm của chương trình chất lượng” và “năm điều tuyệt đối của chất lượng”.

Tóm lại, tư tưởng hiện tại của Crosby nói rằng chất lượng là miễn phí; Nói cách khác, bất kỳ hoạt động nào được thực hiện nhằm đảm bảo chất lượng của sản phẩm sẽ mang lại lợi nhuận.

Ngoài ra, Crosby khẳng định rằng thực tế không quản lý chất lượng sẽ dẫn đến tỷ lệ lãng phí rất đáng kể.

Kiểm soát đảm bảo chất lượng - Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Kaoru Ishikawa là một nhà tư vấn nổi tiếng của Nhật Bản, chuyên về lĩnh vực kiểm soát và đảm bảo chất lượng.

Ishikawa được coi là cha đẻ của lý thuyết nguyên nhân gốc rễ áp dụng cho chất lượng. Về cơ bản, nó gợi ý xác định các nguyên nhân có thể xảy ra của sự kém hiệu quả trong quá trình sản xuất và loại bỏ sự xuất hiện của chúng.

Trong số những đóng góp quan trọng nhất của ông là: Sơ đồ Ishikawa, còn được gọi là sơ đồ nguyên nhân - kết quả, và bảy công cụ của chất lượng.

Lập kế hoạch, Kiểm soát và Cải tiến Chất lượng - Joseph Jurán (1904-2008)

Joseph Jurán là một kỹ sư, luật sư, nhà văn và nhà tư vấn sinh ra ở Romania tập trung vào lĩnh vực quản lý chất lượng.

Theo chuyên gia này, chất lượng là một quá trình phát sinh như một sản phẩm của quá trình lập trình tỉ mỉ.

Từ đó ra đời "Bộ ba chất lượng" nổi tiếng, trong đó tầm quan trọng của việc lập kế hoạch, kiểm soát và cải tiến quản lý chất lượng được đảm bảo.

Người giới thiệu

1. Alfaro, G. (2009). Quản lý Chất lượng Toàn diện (Ghi chú). Đại học Pedro de Gante. Nuevo Leon, Mexico. Đã khôi phục từ: upg.mx
2. Ureña, A. (1998). Quản lý chất lượng chiến lược. Đại học Malaga. Andalusia, Tây Ban Nha.
3. Villegas, J. (2015). Các trào lưu triết học chính về chất lượng. Đã khôi phục từ: Documents.mx
4. Wikipedia, Bách khoa toàn thư miễn phí (2017). Kaoru Ishikawa. Phục hồi từ: es.wikipedia.org
5. William Edwards Deming (nd). Havana Cuba. Đã khôi phục từ: ecured.cu